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目录页CONTENTSPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化2第一章文化知识概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑3第一章文化知识概述1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。4第一章文化知识概述1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。5第一章文化知识概述1.2文化的特性1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。6第一章文化知识概述1.2文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。7第一章文化知识概述1.2文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》8第一章文化知识概述1.2文化的特性4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。9第一章文化知识概述1.2文化的特性5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存从一种文化进入到另一种文化，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。这也正是我们为什么要学习企业文化的原因之一。10第一章文化知识概述1.2文化的特性6）文化建设，就是让群体更有竞争力文化本是群体的一种传统，是一种常态，是不自觉中长期形成的。那么，为什么要刻意去建设文化呢？其目的主要是为了让群体更有竞争力，而文化建设的方法，那就是继承传统精华，学习先进经验，再加上群体的创新等。比如，赵武灵王的胡服骑射，日本的“黑船事件”后的脱亚入欧和全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习日本的企业文化等。11第一章文化知识概述1.2文化的特性7）群体的强大，让群体的文化更有影响力为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的强大，其文化影响了周边国家。那些年我们追过的美剧。。。12第一章文化知识概述1.2文化的特性8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用古有“母仪天下”之词，说的就是皇后是天下女人之表率、典范。领导者的表率和典范，它象无声的命令影响着带动着整个群体。隋文帝崇尚节俭，以身作则，在隋初形成崇尚节俭的社会风气。一扫魏晋南北朝以来的奢靡之风。13第一章文化知识概述1.3文化的体系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编）14第一章文化知识概述2.1企业文化的起源近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。“企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。15第一章文化知识概述1.3文化的体系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编）16第二章企业文化概述2.1企业文化的起源近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。“企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。17第二章企业文化概述2.2如何理解企业文化企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。18第二章企业文化概述2.3企业文化层次类比于文化的四个层次，结合CIS导入理论，企业文化可分四层或三层。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）19第二章企业文化概述2.4企业文化定义企业文化尚无公认的定义。结合企业文化的层次结构，我们可以将其定义为：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。20第二章企业文化概述2.5企业文化特点企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。过渡页TRANSITIONPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化03为啥要做文化22第三章为啥要做文化1.文化也是竞争力→于光远（经济学家）国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能够形成，而是长期的培育、涤荡和积淀的结果；23第三章为啥要做文化2.文化可以弥补制度不足→肖知兴博士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对制度的补充作用：①在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工在文化的指引下恰当处理当前面临的问题；②员工在文化指引下形成的习惯性工作方式或解决办法，企业可以将其形成制度；③企业可以用文化判断出现有制度中不合理的部分，进行修改和完善。普遍共识：企业管理在沿着“经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演进。24第三章为啥要做文化3.用文化形成传说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本。“文化是习以为常的，是不自觉的。”，也就是说，当文化一旦形成，我们的许多行为不需要思考就知道该如何去做，而且视为当然，不会感觉到奇怪。25第三章为啥要做文化4.用文化强大的引导力，引导员工的行为。如何通过最好的方法让员工的行为符合公司的期望和要求？答案就是文化。“文化是人们行动的指南，具有强大的引导力。”文化引导我们去做那些符合公司文化的行为，哪怕困难重重；反之，对不符合文化的行为，则发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。26第三章为啥要做文化5.让企业优秀传统文化得以传承和发扬。文化会不断稀释、或在传承过程中被“打折”。如不对以往文化进行抢救性发掘和传承，必然会导致企业传统文化的流失，从而给企业的发展带来后劲不足的困扰。27第三章为啥要做文化6.整体文化弱，子文化就会成为主导。如果公司整体的企业文化弱，企业内部则会被各种“潜文化”和“子文化”所占领，上司的文化往往会形成部门/分支的文化。①不是每个部门都会很幸运地碰到一个能塑造好的部门文化的经理；②文化的山头林立，也会造成公司整体的凝聚力下降。存在问题28第三章为啥要做文化7.文化先行，为未来战略实施保驾护航。企业在不同的发展阶段，适用不同特点的企业文化；我们要基于公司的发展战略，来建设促进未来成功的企业文化。29第三章为啥要做文化8.明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。我们招募的是认同企业文化的每一级的员工，而不仅仅是优秀的员工。公司若已经建设有明确的企业文化，则就有了明确的判断标准。公司有了明确的企业文化，也会吸引志同道合之人。企业文化是“巢”，可以引来“金凤凰”——“因为企业文化好，所以我来应聘”。30第三章为啥要做文化9.文化建设促进品牌价值升华。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。无论是世界著名的跨国公司，还是国内知名的企业集团。尊重员工对员工关怀备至以奋斗者为本质量是生存根本31第四章需要何种文化研究成果（参考）人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司研究成果兰德公司曾花20年时间跟踪了500家世界大公司，发现百年不衰的企业都有一个共同特点：32第四章需要何种文化客户至上客户是衣食父母、客户是上帝尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。【案例：客户是我们永远的伙伴（万科）】1.普世的商业价值观是根本。33第四章需要何种文化1.普世的商业价值观是根本。诚信信守承诺，言而有信的契约精神与潘石屹的合作，一次用烟盒签字、一次饭店菜单签字，两次合计60亿元的合作金额。【任志强：有了信誉，废纸签字也值钱】要把诚信作为企业的生命加以爱护，“如果没有了诚信就等于是自杀”。——任志强企业诚信，首先体现在企业提供的产品和服务方面，特别是要保证产品品质过