如何快速掌握物流软件

吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统用户手册长春熙恩科技有限责任公司地址：长春市工农大路1258号祥宇物业商务楼412-415室电话：[phone]传真：[phone]地址：长春市前进大街3003号，高科技大厦1016-1019室电话：[phone]吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件目录第一节：数据处理流程.................................................................1第二节：硬件逻辑构成.................................................................2第三节：C/S结构部分操作介绍.........................................................3第四节：B/S结构部分操作介绍........................................................16第五节：自动拨出系统................................................................19吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件1第一节：数据处理流程调查问卷及问题的构成根据工作的实际情况定义需调查的问题定义问题的各种属性、答案、导入录音文件根据业务种类定问卷确认问卷中的问题营业系统中的业务处理数据112系统中的报障修复数据客户系统中客户经理数据自动形成的待调查数据手工定义的调查数据根据调查任务查询各种数据形成调查对象数据调查执行及统计分析根据问卷制定调查任务计划调查任务及调查对象的建立根据调查计划任务、及调查数据自动开始调查工作生成调查结果数据，把统计分析结果上传到办公网上满意需要投诉启动录音系统开始结束YYNN吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件2第二节：硬件逻辑构成调查执行调查对象管理工作站数据库及WEB服务器97网平台2M数字中继数字语音卡在办公OA上查询问卷及问题的管理工作站112平台功能概述：1.调查执行：连接数字中继，根据调查计划任务针对调查对象自动调查，把调查结果及投诉录音文件写入服务器。2.调查对象管理：根据调查问卷，从营业系统及112处理系统上取调查对象数据、或者直接导入EXCL格式的数据3.问卷及问题管理：编写问题、导入录音文件，组织问卷内容，根据问卷形成调查计划任务4.服务器：SQL数据库服务器、WEB服务器5.OA上的查询:调查完毕的数据经确认后自动上传办公OA系统中吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件3第三节：C/S结构部分操作介绍3.1主界面双击服务调查图标，弹出用户登陆界面，显示如图1.1，在用户处输入登陆工号，按回车键，在密码处输入密码，然后按回车键进入。图1.1通过身份验证界面后，进入服务质量调查系统的主界面，如图1.2所示，图1.2吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件43.2基础信息单击主界面菜单栏中的基础信息，如图1.3所示,图1.33.2.1服务项目选择服务项目，弹出服务项目设置界面，如图1.4，图1.4吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件53.2.2业务类型选择业务类型，弹出业务类型设置界面，如图1.5，图1.53.2.3辖区选择辖区，弹出辖区设置界面，如图1.6，在这个界面中我们可以直接定义辖区所对应的局码，图1.6吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件6选择辖区，点击界面右侧的“编辑”按钮，弹出选定辖区的局码设置，如图1.7，图1.73.2.4问题种类选择问题各类，弹出问题种类的设置界面，如图1.8,图1.8吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件73.3调查设置单击主界面菜单栏中的调查设置，如图1.3所示,图1.93.3.1题库设置单击主界面上的“题库设置”按钮或在菜单栏中选择题库设置，弹出窗口,如图1.20，图1.20吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件8在此界面中，可以对题目进行添加、修改、删除操作，单击“试听”钮，可以直接听到选中题目的语音。注：对调查任务中引用过的题目，不允许修改或删除，以红色显示标识。单击添加或修改，弹出窗口如图1.21图1.21在问题编辑中，可以添加或修改题目，还可以用音频工具自己录制相应的语音，也可以点击“导入”查找相应的语音文件导入。在答案设置中，我们可以根据题目定义出答案。单击“保存”完成题目的设置。3.3.2问卷定义单击主界面上的“问卷定义”按钮或在菜单栏中选择问卷定义，弹出窗口,如图1.22，如要编辑问卷，点击问卷列表右侧的添加或修改按钮，弹出窗口，如图1.23,我们可以选择业务类别，用户种类及服务项目。注：区分甲乙号码，即在调查进行时，区分办公电话和住宅电话，可方便调查，提高调查接通率吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件9图1.22图1.23在问卷组成右侧的添加按钮，弹出窗口如图1.24，选中题目，单击窗口下面的添加就可把题目加到问卷吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件10中。在此界面中，我们也可以试听题目的语音，单击“编辑题库”按钮，可转到题库设置界面，对题目进行编辑。图1.22中的上移、下移按钮是用于调整题目在问卷中的顺序的。图1.243.3.3调查任务单击主界面中的调查任务或选择菜单中选择调查任务,弹出的界面如图1.25。在这个界面中，我们可以制定任务，修改、复制及删除任务，设定调查对象，启用任务，还能够对任务进行组合查询，如按名称、起始日期及状态进行查询。单击添加按钮，弹出添加任务，如图１.26,填完上部分信息后，点击确认。下部分是用来定义任务的工作时段。单击复制任务按钮，弹出复制任务，如图1.27,在这个窗口中，可以选择保留原工作时间和保留原调查对象。注：只有制定完任务且加入了调查对象，才能够启用。当任务结束后，还可以根据用户需要对该任务重新启用。重新启用后只对未拔通的电话进行调查。单击电话号码设定，弹出录入窗口，如图1.28、1.29所示，分为手工录入和自动导入两种吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件11图1.25图1.26吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件12图1.27图1.28吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件13图1.293.4统计查询单击统计查询，弹出如图1.30如示，在这个查询中，可以按照时间、问卷、任务、问题及辖区进行组合查询，并可以查询相应的明细，如图1.31,查询结果以饼图的形式显示于窗体右侧。吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件14图1.30图1.31吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件15.3.5系统在系统菜单中选择权限设置，图1.32，操作如下：在工号处输入要设置权限的工号，然后按回车键，会出现该工号对应的人员。在界面的右下方，是权限的分类，该人员有哪些权限，则选中该权限，然后点击加入，在右上方显示该人员拥有的权限。如果该人员没有某些权限，则在拥有权限里删除即可。,图1.32该界面内，还可以修改人员的密码，在工号处输入该人员的工号，按回车键，出现该工号对应的人员，选中该人员，点击左下方修改口令，进入修改密码的界面，如图1.33重新输入两遍新密码，然后按确认即修改完成。图1.33吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件16第四节：B/S结构部分操作介绍在网络地址栏中输入“133.197.168.42\FWDC”，回车进入如图2.1的登录界面，图2.1输入用户名、密码，确定后进入查询系统，如图2.2所示，在这个界面中，可以针对调查日期统计查询，可对单独的问卷、任务、问题进行查询，也可以同辖区进行组合查询。汇总统计，可以统计出相应条件的调查结果，算出满意度，如图2.2所示，并能以饼图的形式显示在屏幕右侧，可以方便的查看一些结果参数。号码明细，可以查看汇总结果中对应的电话号码明细及对应的答案，如图2.3所示。对汇总、明细能够打印输出。注：如要按问卷查询，选择问卷的复选框，按空格可以显示出可查询的所有问题，也可输入问卷名中的部分文字，按空格可快速查到相应的问卷。按任务、问题及辖区查询可同样操作。吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件17图2.2图2.3吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件18图2.4吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件19第五节：自动拨出系统5.1概述服务调查呼出系统是网通服务质量调查系统的一个组成部分，是一个独立运行的程序，负责将前台程序安排的任务按时拨出，播放问卷试题的语音，同时收集用户的答案并保存到数据库中。一般地，该系统应该运行在一个独立的计算机上，在运行的过程中不需要人工守护。5.2启动,运行和关闭安装之后,双击桌面图标:服务调查户出系统即可运行,出现如图5-1的界面。要关闭时,单击界面右上角的关闭钮。图5.1服务调查呼出系统5.3运行时界面运行时的界面与图5.1相同，上半部分带序号的行是通道,D300卡正常运行时有30个用户通道(0-29)，可同时运行。当系统有需要拨出的任务时,系统会自动找出空闲的通道并拨出。拨出时通道会根据不同的状态改变颜色。吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书CNSsoft熙恩软件20界面的下半部分是提示信息,维护员可以通过它了解系统的工作情况。如果有任务需要拨出，则会有提示显示在下半部分。如果拨出成功后也会有提示信息显示。