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Part.1Part.2小件物流业务简介及运作183查询系统简介及操作目录运作要求一二三方案介绍运作分析Part.1一、方案介绍收寄范围：速递物流专业一体化地区；邮政窗口不收寄此项业务。开通271个地市（一体化268个+舟山、马鞍山、三亚）所辖县1286个。省内、区域内不开办新经济产品，区域内只有一个标准化产品；区域主要指环渤海、长三角、泛珠三角等经济区域；投递范围：以一体化地区为主，具体以各省（含自治区、直辖市，下同）填报范围为准。省内、长三角、环渤海及珠三角等区域内互寄不开办＋省份二,三级城市备注安徽（8）池州,淮北,淮南,铜陵,宣城,亳州,涡阳县,濉溪县只限中心城区,郊区及镇乡村不送陕西（10）铜川,榆林,定边县,横山县,靖边县,米脂县,神木县,绥德县,吴堡县,子洲县只限中心城区,郊区及镇乡村不送海南（13）澄迈,定安,东方,乐东,陵水,琼海,琼中,屯昌,万宁,文昌,五指山,儋州,洋浦只限中心城区,郊区及镇乡村不送云南（11）怒江,丽江,临沧,玉溪,峨山县,华宁县,江川县,通海县,新平县,易门县,元江县只限中心城区,郊区及镇乡村不送贵州（10）铜仁,安顺,德江县,江口县,石阡县,思南县,松桃县,沿河县,印江县,玉屏县只限中心城区,郊区及镇乡村不送甘肃（15）白银,定西,敦煌,嘉峪关,临夏,平凉,庆阳,武威,张掖,会宁县,临洮县,陇西县,渭源,西漳县,岷县只限中心城区,郊区及镇乡村不送67一、方案介绍一、方案介绍始发省寄达分区寄达省首重(元/KG）续重(元/KG）上海1北京、天津、河北、山东、福建、江西、河南、湖北、广东、湖南、四川842山西、重庆、广西、陕西、辽宁1053海南、内蒙古、云南、贵州、吉林、黑龙江1264甘肃、青海、宁夏1485新疆、西藏1810备注：1、长三角地区资费以长三角大同城业务资费标准为准；2、短信服务按需收费，资费标准0.1元/条；3、保险费按声明价值的1%收取，最低1元/票，最高2万元/票；4、单件50KG以上或单边超过2米的货物加收配送费用，60元/票，包括一票多件；5、由于客户原因导致的货物退回按正向价格收取费用。一、方案介绍一、单件20公斤以上或单边长超过60厘米；二、支持一票多件；三、计泡标准为体积重=长*宽*高/6000；四、签署《物流配送合同》或EMS补充协议；五、使用新的“经济快递”详情单。一、方案介绍查询系统：上海邮政速递物流有限公司自主开发强大的运单转单换单追踪查询服务同步支持快递网站运单查询一、方案介绍1、根据不同客户需求，各分公司每月规定时间与鸿桥供应链公司及合同客户进行对账。2.各分公司每月按小件物流资费标准的90%与鸿桥供应链公司进行结算，特殊业务以另议的标准进行结算。3.鸿桥供应链公司与公司统一开具11%的物流增值税发票。4.当月开票收入必须与物流综合信息平台录入收入数据一致，每月开票时各分公司要附小件物流月汇总表。5.所有合同客户的账期均不得超过规定的时限。一、方案介绍结算流程同功能性物流结算流程（区别：附小件物流月汇总表）一、方案介绍一、方案介绍截止2013年1月24日，小件物流共计发出货物969票，1355件，19950.39公斤，共计形成收入103070元（按系统发出订单统计的全程收入）。二、目前上海15家分公司及1家直属单位中，开始运作小件物流的分公司有6家及仓配中心，分别为：川沙、宝山、青浦、松江、市南、嘉定、仓配中心，具体发运情况如左图。二、票数件数重量合计价票数比重川沙3323385799.32798534%宝山2402413456.711780625%青浦1521515262.412923216%松江1251322479.631277313%市南673181517.9794627%嘉定311291331.1253683%仓配中心2846103.254443%合计975135519950.39103070100%发运范围遍布31个省，发运票数占比在5%以上的7个省份合计的比重占总票数的50.3%，分别是：广东、福建、山东、湖北、四川、内蒙古、北京。二、截止24日小件物流目前运作良好，未发生丢失情况，无任何投诉出现。状态票数（票）件数（件）重量（KG）收入（元）送达894127018825.996621转运75851124.496449合计969135519950.3910307093%7%小件物流货物状态送达转运二、二、运作分析——原始数据录入不规范信息发送接收不畅通短驳货物发运不及时信息实物交接不相符数据录入系统不及时揽投部A揽收揽投部B揽收揽投部Y揽收揽投部Z揽收………分公司1集中分公司N集中………丰功路处理点主干线陆运主干线空运对方处理点配送1、货物揽收2、信息录入3、单据打印1、实物集中2、信息汇总3、成本收入进系统1、货物交接2、信息反馈3、货物配送4、客户自提5、回单服务三、运作要求所属部门运单号目的地件数重量发件人发件单位发件地址发件电话收件人收件单位收件地址收件电话收件邮编收件城市物品描述物品包装投保价值备注收费合计数01、“所属部门”一栏请填写“**分公司+**揽投部”的简称，如：“闵行七宝”、“曹安商贸”等2、“运单号”一栏请填写每件货物的新的“经济快递”运单号3、“目的地”一栏请填写“目的地省的名称”4、“件数”一栏请填写“1”5、“重量”一栏请填写每件货物重量，单位为“KG”6、“发件人”一栏请填写“发件人姓名”7、“发件单位”一栏请填写“客户简称”8、“发件地址”一栏请填写“发件人地址”9、“发件电话”一栏请填写“发件人电话”10、“收件人”一栏请填写“收件人姓名”11、“收件单位”一栏，如有，请填写“收件单位简称”12、“收件地址”一栏请填写“收件人详细地址”，请确认是否超出通达范围，乡、镇不在通达范围内13、“收件电话”一栏请填写“收件人电话”14、“收件邮编”一栏请填写“收件地址邮编”15、“收件城市”一栏请填写“收件城市名称”16、“物品描述”一栏请填写“货物品名”17、“物品包装”一栏请填写“运输外包装规格”，如“纸箱”、“钙塑箱”、“木箱”、“编织袋”等18、“投保价值”一栏，如客户投保，请填写“每件货物的声明价值”19、“备注”一栏请填写主运单号（共几件-第几件），如：5021279009900（5-1）20、标红项目为必填项，其他项目按需选填三、运作要求打印项主单分单实际重量整票重（主单重）整票重（分单重）计费重量总计费重量空总体积主单（长*宽*高）该分单（长*宽*高）邮资邮资空保价费保价费空封装费包装费+单式费空其他费用其他费用空费用合计四项费用合计空收寄人员揽收员揽收员备注空主单号三、运作要求责任人工作内容时间节点下阶段工作接收人注意事项各揽投部信息录入《预录单》D016:45各分公司预录单信息汇总人员填写要求各分公司预录单信息汇总人员发送信息汇总《预录单》（Email/QQ+电话确认）短驳货物至丰功路处理点D017:30余露（物流业务部）+李海峰（鸿桥供应链）信息接收成功各分公司货物交接（以《预录单》为交接单）D018:00李海峰（鸿桥供应链）账实相符、交接签字李海峰（鸿桥供应链）信息导入系统货物发运D023:00落地配送公司及时发运李海峰（鸿桥供应链）发送《小件物流日报表》D110:00余露（物流业务部）异常情况登记各分公司预录单信息汇总人员与鸿桥供应链进行每日对账鸿桥供应链财务人员1票多件、异常件收入成本录入物流综合信息平台（每月29、30、31除外）D117:00王者国（物流业务部）填写要求、当月报账二、运作要求——异常处理流程：异常情况界定：代码异常描述责任区分9交通事故免责10天气恶劣22地址偏远，需加时间23其他原因社会资源通知分公司分公司联系客户异常处理决定分公司将异常处理决定告知社会资源社会资源解决异常问题理赔处理异常情况界定：代码异常描述责任区分1货物外包装破损承运商2货物丢失6货物中转或分拣错误8分拣/配货错误/贴错单代码异常描述责任区分3外包装完好、内件损坏客户4客户拒收5地址不祥或错误、电话不通7客户发错货11收件人、电话或地址不符12无此收件人或已离职13客户地址已搬迁至外地14门卫不让进，客户不自取15客户已下班/离开/外出16客户休假/放假17客户要求暂不派送/预约配送18超范围，客户不愿意自提19货物未到齐，无法配送20货物为禁运品21已通知但客户未自提1、保价的异常：结合保价金额及实际损失进行赔偿。2、非保价的异常：最高赔偿客户运费的三倍。183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）183查询系统功能与特点183查询系统基本情况介绍183查询系统查询操作流程（小件物流）Part.22525开发背景：一、183查询系统基本情况介绍响应总部号召推动系统发展实时监控货物迈出信息道路2626基本情况一、183查询系统基本情况介绍查询系统是为上海邮政速递物流有限公司信息管理开发的，提供强大的运单转单换单追踪查询服务，并同步支持快递网站运单查询；通过本公司网站，客户可足不出户，即时查询交运货物在途状态、投递情况等信息。2727二、183查询系统功能与特点2828二、183查询系统功能与特点2929三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）分公司揽投部填写收寄信息鸿桥供应链批量导入录单鸿桥供应链批量导入发运系统自动跟踪在途、签收信息正常送达签收货物异常处理邮件发送发运完成3030分公司揽投部：输入小件物流信息至模板三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3131鸿桥供应链：登录183查询系统三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3232鸿桥供应链：批量导入录单点选导入——预录业务单导入及管理——点选从数据文件导入，选择对应的分公司揽投部发送的小件物流信息至模板文件后完成批量导入录单第一步。三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3333鸿桥供应链：批量导入录单点选业务——在客户列表中选择小件物流客户——选择快递类别为雁迈物流（即鸿桥供应链）——点选内单号——在录入的单号前打钩——确定——批量导入录单完成三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3434鸿桥供应链：批量导入发送点选调度——快件发送管理——选择快递类别为雁迈物流（即鸿桥供应链）——选择下家为上海鸿桥供应链总部——导出待发送运单——选择客户、选择记录状态为未发送并按查询后会生成EXCEL文件——EXCEL导入发送，选择刚才生成的EXCEL文件——批量导入发送完毕。三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3535信息跟踪绑定社会资源系统实现货物自动跟踪三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3636信息跟踪三、183查询系统发运跟踪操作流程（小件物流）3737网页查询方式特点：方便快捷单票查询四、183查询系统查询操作流程（小件物流）网页查询方式多票查询四、183查询系统查询操作流程（小件物流）3939系统查询方式特点：详细准确单票查询四、183查询系统查询操作流程（小件物流）4040系统查询方式多票查询四、183查询系统查询操作流程（小件物流）4141183查询系统：查询账号：xjwlcx密码：123456789客户端：上传至物流业务部群QQ群号：163718502四、183查询系统查询操作流程（小件物流）