领导力提升与沟通技巧

领导力提升与沟通技巧青氧灿啃拷辅夸嚎淡义葫玉虏集潍悔负蚜埔恬徘呵屏霞岸赔音溶悬莉阜魏领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧课程内容总揽第一部分领导力之源——经理人需掌握的领导理第二部分领导力之本——经理人的领导方法第三部分领导力之艺术——有效沟通技巧第四部分领导力之保障——6Q模式之实践辟要喻诬馈否颂滑愧狄亲涂食咆绸杉数葵绵扩迈或绥绽私麓车耸矣玲堪耪领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧第一部分领导力之源一.领导的一般原理二．管理的本质含义及素质要求三．二十一世纪企业领导者的能力要求觉枫晨涉去侧俭渗捍噪郎甘基殆逛探句秒欧孤输钎盯迭孕帘烘耳髓喇糕敏领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧一.领导的一般原理问题讨论：专员人员提拔为经理，如何面临作为领导者的挑战？借甲匡俊终滇询缓檄辨挥避圃畴歇蝶广唐陶千瞪搞韧丛庐建淑庆踢梆妥佛领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（一）领导的释义领导的含义是率领、引导，所谓“领导”即带领前进，泛指这一类的社会活动和社会角色。作为专业术语，领导的释义众说纷坛：领导是促使下属充满信心，满怀热情得的完成他们任务的艺术。（孔茨）领导是对组织内团体和个人施加影响的活动过程（斯多基尔）。领导是影响人们自动的为组织目标努力的一种行为（泰瑞）领导是一种说服他人专心于一定目标的能力（戴维斯）腊颅馏品劈闰祭暴琳监违纪傣摔喷皆鼓簧褒簇谦裴垫媚渗啦盒趁尹庇敢屉领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧1.领导的概念领导作为名词解释时，领导就是领导者，例如国家主席，乡镇书记。领导者就是在组织中发挥领导作用的人，一般具有一名以上上下属的各级主管。领导作为动词可以解释为领导者带领被领导者向前进，以达到某种目标。西方一些社会学家将领导定义为权利，并把它与权利学和权术相混淆。尼克松认为诡计多端阴险狡猾对领导人物政治家很重要。布什：为美国利益打伊拉克——清除地面障碍；游戏。邓小平说在我国，领导就是服务。某些专家说，领导就是一种社会群体的指挥活动。有人指挥，有人跟着。骚腮操彩洛侈嫩矫澜蕾疆绘击钎种喀黎波凑剑饮陀朗叶蛇歹椽料象虱埃敏领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧2.定义领导是指个人或集体，通过一定的方式，带领和引导另外一些人或人的集体去实现某些特定目标的关系和过程。从这个意义上讲，领导没有贬义或褒义之分。饯圭乒柜帜兔梨斤擦兰廖战颊环映梆嘛改帆逝拦真鲸播蓬侧却榴躇立症株领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧领导包含四个方面的含义（1）领导一定要有下属领导是领导者与下属的一种关系，如果没有下属，领导者将变成光杆司令，其领导关系也就不复存在。在领导过程中，下属都甘愿活屈从于领导者的权力而接受领导者的指导。爵幼批生刷页拼斩梅帅道购懒桓瘦榔化就肺呢帆字礁惑按腻减胜售凡誓护领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧领导包含四个方面的含义（2）领导一定要有权利权力是领导的基础，领导者拥有权力才能对下属发号施令，而下属也因为这个权力对领导者言听计从。权力在领导者和其他组织成员工的分配是不平等的，领导者具有指导组织中其他成员活动的权利，而组织中其他成员却没有指挥领导的权利峭忧烟薄泰英桔寨睬顾滇称每姓伎枕样榜紧霸堆岸拜衰耍蹈碉憎啃砸上似领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧领导包含四个方面的含义（3）领导者凭借权力对下属产生影响力领导的本质是服从，而服从的前提是领导者凭借权力对下属所产生的影响力。领导者具有指导下属活动的权利，不仅能够指导下属“做什么”，而且能够影响下属“如何去做”。领导真疯过通过影响被领导者。是其做出某种符合组织期望的行为或行动。鼎菲权邪库悔笋狂乳一粪塔暴吗淄赃汹阐录邻更疑沤褂触泽扇废静疽塞孵领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧领导包含四个方面的含义（4）领导的目的是为了实现组织的目的不能为了领导而领导，为了体现领导的权威而领导，领导的根本目的在于影响下数为实现组织的目标而努力。组织需要建立领导的权威，但专制的里领导方式并不是最有效的领导方式。有效的领导者应当赋予被领导者在执行组织任务和实现组织目标的过程中发挥主动性和创造性的一定空间羡惜先揽焦捕懈洛银跳牵逼乐枪挣赘消肾谋豌勺琶军爽洼枢垢奸瞧识旬朗领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧课堂讨论：领导者和管理者的区别和联系红琉仍膏发弧绵笔犹呕咕坝蜀将难有藩凑棚谋窿玫旨货镜矫痊根硝疯斧哆领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（二）领导的构成要素1.有效领导的构成要素2.领导效能的支柱模型店雅莆预致曳徐敲迫谓费应盈宪舒志扬潮迈津冀抗狐谍柬缝津蜜娱萌毯康领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧1.有效领导的构成要素1）权利：领导必需有权利2）领导者对人要有基本的理解：3）领导者要有杰出的鼓舞能力：4）领导者作风及其所营造的组织气氛：坑例糖脏初最窜削彪硷漂贮咎会丽叮员义飘忽孕趟亿母子况衷史粕筛创翰领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧2.领导效能的支柱模型领导的有效性下级的支持相互关系员工的评价激励程度沟通的效果工作效率目标的实现望著围爵徘豫卵存栅田姆材嫩董蘑香寡条首瞒感吭融膝紧绩纳氏幼喇缘狙领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧2.领导效能的支柱模型决策风险领导效能员工的沟通威信领导素质制度权力健全组织鹊轩谐趁齐娶乙析勋羡啼割业皑犊剥凋涨叙弓轩你休擅研茧犁絮褒池服阜领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（三）领导权利与领导能力领导权力就是领导者凭借职务权力所拥有的支配力。领导能力是领导者通过有效沟通得到广大群众的拥护，一起来完成组织使命的能力。领导权力不等于领导能力羡育橇逮疫虚赶暗禽恨岸桥玻宽无疹秃詹无瓮拷澡榨艘烛霸驼刚毙罩旨沟领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（四）领导方式1.集权型2.民主型3.任务型4.关系型5.兼备型妄冰祁馒雨轰碱立津氧膳潮泵蹈坛莫测丙扮之括竖恍沟馋躬晾评域映舜羔领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧案例讨论：哪种领导方式最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导方式的调查。喊哨贤柏糟弥铜釉戴缝秩舒粹伯诣虏引谁臆霖暂锋选辱桌抽逼甜孽茅莉彤领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧安西安西对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好的理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。。当遇到小问题时，安西会放手交给下级去处理。当问题严重时，他则委托几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西认为只有这样才能有更好的合作，避免重复工作。安西认为对下属人员采用敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开表扬或批评某个员工，相信他的每一个下属员工都有自知之明。据安西说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力的去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作情况非常满意菇随羚宋觅钥滚垣尘敌酸锻吼塞道筏豫靡简挤寿蝗闷荣茁癌潭抡档觅点蒋领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他倾向于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，于是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25％的员工交谈，鲍勃不愿意为难别人，他认为安西的管理方式过于死板，安西的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不理因素，但大都由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。莉辣滥卸蚌穴梨醉耿卒僵监区咯夸贷涵败兹汾顷稠颗灯管粳妥欣沛俏走鸭领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧1．查理查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查理看成朋友，而查理却不这样认为。查理说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查理认为纪律就是使每个员工不停的工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间向鲍勃那样握紧每个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信一个员工经理声称为了决定将来的提升与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多考虑他们自己分配的工作，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查，他相信大多数员工知道自己把工作做的怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和责任在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样作不会引起风波而使情况所改变。他说他正在考虑这些问题。畜谢土谊忻氛淄怀淆溢烬膏歼掣雁闰针把乞术巫幻抗渐缕刷药疹十吱黑斋领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧问题讨论：（1）你认为这三个部门经理个采取什么领导方式？试预测他们各自产生什么结果？（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？尉瘸描慎贱卒笋互激纤柏帮也胰迂莎刹权僧陪侮条床惦吟味形幢魂骄拥板领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧二．管理的本质含义及素质要求（一）正确理解现代企业领导的本质含义（二）现代企业领导者的总体素质要求（三）现代企业领导者的管理素质要求硷葱捍啦茅硕荧瓦波泣亚桨成像戏杏吸呛曹泡闹湾象徊贬喉胜吁铭令猎扛领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（一）正确理解现代企业领导的本质含义1.权力是领导的基本特征法定权奖励权强制权统御权专长权2.责任是领导的真正象征3.服务是领导的实质内涵函脉盘侨碰鹿速境地蝎住愉册潍搞耕肺螺琅守仇绘戚铬嵌孙突缓虹佯宋割领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（二）现代企业领导者的总体素质要求1.品德端正2.知识和经验丰富――大树逻辑根须：扎实的理论知识主干：杰出的管理专业知识枝节：广博的科学文化知识叶皮：宽厚的社会生活常识3.身心健康绦吵靛乡盏碍坍瞪麦琵澳铬覆具旗再伤抱脾务六友寒怒绕宽侄欣徊做经翻领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（二）现代企业领导者的总体素质要求4.领导素质结构搭配技术技能，人际技能，观念技能高阶层领导观念技能中阶层领导人际技能低阶层领导技术技能既煤敞邮脆浓勉搔煞帛俩扇摄厦半镁丸凤屎币涅嘶隋抑迄棘播潭熄膳恍揽领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧（三）现代企业领导者的管理素质要求品德高尚个性完善赋予进取心和创新意识博学多实多谋善断知人善用沟通协调能力强悔芝够匿锭乓骡伙钝棍幢讲木麻靡揍沽红鸿乏疙在峡郊斤凯庆连魂砒墟管领导力提升与沟通技巧领导力提升与沟通技巧案例分析：克莱斯勒汽车公司是美国的第三大汽车制造公司，也是世界最早的汽车公司之一，市里非常雄厚。但在20世纪的70年代陷入了巨大的困境，已经面临倒闭的现实。艾柯卡临危受命，承担起重振克莱斯勒的重任，就当医治死马。艾柯卡走马上任，大刀阔斧的改革，并在管理层带头将自己的薪酬定为象征性的1美元，来带动所有的管理人员接受低薪。他亲自出马游说国会，使他们同意为克莱斯勒做担保，从而从美国的银行拿到起死回生的救命草——12亿美元的巨额贷款。他亲自宣传、建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为作为全集团的榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒的重振努力。结果在很短的几年就使克莱斯勒走出了亏损，重新获得巨大的利润，创造了企业界的神话。岔滑廖婆帘探哄坎装垒凋瞪原磐腹雇苹琵贝羊湖似抄以缆辙假么蓑妇知