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本报告由全球端到端交付能力提升项目组提供端到端交付能力提升项目2006年2月版本：合同端到端流程培训P-2目录■端到端流程设计子项目背景/目标介绍■培训对象需要掌握的内容■端到端各阶段流程介绍■端到端流程说明文件■项目推行期间的配合P-3经过多年建设，公司流程已经形成8个业务块的流程（MM、IPD、销售、CS、ISC、财务、HR和IT）但却没有一个能较好展示合同交付全过程的端到端流程视图前期的E2E流程是ISC流程的升级版，主要是供应链内容立项、投标部分缺失——各个业务领域均有流程，但未整合到端到端流程中。适应范围有问题，未包括TK，海外部分弱需要一个“有角色定义的E2E流程”PM项目推行的需要端到端流程设计项目背景P-4端到端流程设计子项目的目的和用途打通合同形成和交付过程的所有环节。明晰各功能部门在合同交付中位置，各功能流程（IPD、ISC、FIN等）间的接口关系。是合同端到端交付过程的视图，展示华为公司合同形成和交付的全过程用于界定各功能流程的界面和接口关系指导相关岗位的业务（如PM等）。目的用途P-5端到端流程设计子项目的范围业务范围–起点：立项，终点：合同关闭。包括立项、投标、合同签订、合同处理、订单履行、工程实施、财务的应收应付、维保等业务合同范围–销售合同，含TK，不包含纯服务合同、纯终端合同产品范围–除终端产品外的所有产品地域范围–国内、海外P-6端到端流程设计原则和思路以合同生成和交付为主线，在公司现有流程架构的基础上构建合同的端到端流程以MM、IPD、ISC、CS、FIN等流程为“路基”设计贯穿合同交付的“高速路”。引用成熟的流程模块，标注出大流程的接口关系，海外和国内投标流程画在一个流程里，TurnKey项目流程与非TurnKey项目的流程在一个流程图中项目组定义关键的活动，非关键活动和底层流程由业务部门负责拟制P-7端到端流程设计子项目的上线标准推行结束时流程培训的覆盖率达到：80％新流程的12个关键点在各个子项目或子流程中得到实施：立项、可行性、商务决策、投标CMT、合同CMT、交付总体计划、供货计划、需求管理和开发实现、合作方计划配合、客户计划配合、验收、文档管理。标准可按照以上各个关键点针对项目的文档或工作实施情况，达到20%（推行2个月后）——50%（推行5个月后）——90%（06年底）端到端流程的上线标准P-8目录■端到端流程设计子项目背景/目标介绍■培训对象需要掌握的内容■端到端各阶段流程介绍■端到端流程说明文件■项目推行期间的配合P-9培训对象需要掌握的内容流程中涉及到的角色均要参与培训。主要包括：地区部/代表处产品经理、商务经理、投标经理、客户经理、TK经理、服务经理、工程经理、商务部的合同管理人员、供应链的合同管理专员。一、培训对象的范围和定义P-10培训对象需要掌握的内容二、需要掌握的内容序号交付件名称说明1端到端Level1流程分六个阶段概括介绍端到端整体流程2端到端流程PocketCard按角色的合同端到端视图3端到端流程Level2流程1、分阶段、按角色的流程图，说明各个角色在该阶段中参与的主要活动。2、六个阶段集成的端到端流程图4Level2流程说明文件针对Level2流程中各个角色及活动的详细说明。用于解析流程活动，并对应到相应的业务流程中。5端到端流程宣传沟通材料用于推行的培训工作P-11目录■端到端流程设计项目背景/目标介绍■培训对象需要掌握的内容■端到端各阶段流程介绍•Level1流程介绍•PocketCard介绍•Level2流程介绍■端到端流程说明文件■项目推行期间的配合P-12端到端流程的概念在MM/OR、IPD、ISC、GTS和财务等业务流程基础上，以合同为主线，构建的从立项开始到合同收款结束的端到端流程。是合同生成到合同关闭过程的“高速公路”有角色定义，有活动描述，有IT关联关系。可以指导各部门和团队、合作伙伴的实际运作项目管理、风险管理、质量管理、知识管理财务（应收、应付、成本、预算、税务/商业模式/资金管理）立项•项目信息收集和资源建设•立项申请•立项评审•成立投标项目组投标•需求/可行性分析•制定赢标策略和总体方案•投标书制作和评审•商务定价和交标•评标合同签订•合同谈判•合同评审•合同签订•成立交付项目组制造、发货和工程准备•合同处理•生产备货•物流管理•工程准备•非工程准备工程实施•工程实施•验收•移交合同关闭•试运行维护•维保交付•尾款回收•关闭合同ORHLDLLDMMIPDNIT认证培训评估和改进支持和提高客户流程华为其他流程合作方管理流程…..SVCTMVCTE2E流程视图P-13端到端Level1流程HuaweiE2ELevel1Process合同关闭(ContractClose)合同签订(ContractSign)制造/发货/工程准备(Deliveryandpreparation)投标(Bidding)工程实施(Implementation)立项(ProjectInitiation)立项立项评审立项申请成立销售项目组需求/可行性分析投标书制作和评审制定赢标策略和总体方案评标合同评审合同签订合同谈判合同签订工程实施验收项目信息收集和资源建设商务定价和交标中标合同处理生产备货物流管理工程准备移交主要活动流程说明PI010项目信息收集和资源建设：进行项目立项前的信息收集和分析，进行项目资源准备。PI020立项申请：进行项目立项申请PI030立项评审：进行立项评审，对“是否进行立项”进行决策。PI040成立销售项目组：组建项目组并协调人员到位。B010需求/可行性分析：包括阅读投标书，对项目商务、产品技术、工程及Turnkey模块进行需求/可行性分析及评审。B020制定赢标策略和总体方案：制订投标项目级策略，在项目策略的指引下，各投标小组（商务组、产品组、工程组等）进行总体方案设计及评审；包括向分包商和配套产品供应商的询价B030投标书制作和评审：进行项目商务、产品技术、工程及Turnkey模块投标书制作，并进行评审。B040商务定价和交标：进行项目竞争/风险成本分析，提交商务申请，进行商务决策，确定项目的报价和关键商务承诺；交标并进行项目归档。B050评标：根据招标方要求对投标书进行澄清；进行项目总结，并归档澄清文档。S010合同谈判：成立谈判小组；与运营商进行澄清、合同谈判；向分包商和配套产品供应商进行招标。S020合同评审：进行主合同评审；对分包合同和配套产品采购合同评审。S030合同签订：与客户签订正式合同。S040成立交付项目组：组建项目组并协调人员到位。PI010S010S020B050B040B030B020B010PI040PI030PI020DP020DP010S030IM020IM010DP040DP030IM030DP010合同处理：发布合同概要信息和管理合同文档；合同审计；制定合同履行总体计划和分计划；合同工勘；工勘及预付款跟踪；合同成套；合同拆分；合同返签；以及与分包商和配套产品供应商签订分包合同。DP020生产备货：包括公司自产设备和配套产品备货。DP030物流管理：制定发货计划；进行合同理货；装载发货并管理在途运输；管理当地物流；客户接收物料。DP040工程准备：进行用户安装环境检查和准备资源，制定工程实施计划；工程设计；跟踪分包商的工程准备情况。DP050非工程准备：培训准备、备件准备、技术支持准备。IM010工程实施：土建和外线施工（TK项目）；设备安装调试。IM020验收：提交验收申请；进行测试并确认验收结论。收验收款。IM030移交：进行项目评估，制定割接方案并进行工程移交；C010试运行维护：设备试运行观察及技术支持，遗留问题处理。C020尾款回收：尾款回收。C030维保交付：执行合同中的维保交付。C040关闭合同：关闭客户合同。非工程准备DP050成立交付项目组交付件PI030立项评审：项目策划报告。PI040成立投标项目组：项目组任命文件。S040B010需求/可行性分析：可行性评审报告。B030投标书的制作和评审：投标书。B050评标：项目档案。S030合同签订：客户合同。S040成立交付项目组：项目Charter及任命文件。IM020验收：项目验收报告。IM030移交：工程转维交接报告。试运行维护C020C010C030维保交付尾款回收关闭合同C040DP010合同处理：合同履行总体计划DP040工程准备：工程设计文件。C010试运行维护：项目总结报告。P-14端到端Level1流程HuaweiE2ELevel1Process合同关闭(ContractClose)合同签订(ContractSign)制造/发货/工程准备(Deliveryandpreparation)投标(Bidding)工程实施(Implementation)立项(ProjectInitiation)立项立项评审立项申请成立销售项目组需求/可行性分析投标书制作和评审制定赢标策略和总体方案评标合同评审合同签订合同谈判合同签订工程实施验收项目信息收集和资源建设商务定价和交标中标合同处理生产备货物流管理工程准备移交主要活动流程说明PI010项目信息收集和资源建设：进行项目立项前的信息收集和分析，进行项目资源准备。PI020立项申请：进行项目立项申请PI030立项评审：进行立项评审，对“是否进行立项”进行决策。PI040成立销售项目组：组建项目组并协调人员到位。B010需求/可行性分析：包括阅读投标书，对项目商务、产品技术、工程及Turnkey模块进行需求/可行性分析及评审。B020制定赢标策略和总体方案：制订投标项目级策略，在项目策略的指引下，各投标小组（商务组、产品组、工程组等）进行总体方案设计及评审；包括向分包商和配套产品供应商的询价B030投标书制作和评审：进行项目商务、产品技术、工程及Turnkey模块投标书制作，并进行评审。B040商务定价和交标：进行项目竞争/风险成本分析，提交商务申请，进行商务决策，确定项目的报价和关键商务承诺；交标并进行项目归档。B050评标：根据招标方要求对投标书进行澄清；进行项目总结，并归档澄清文档。S010合同谈判：成立谈判小组；与运营商进行澄清、合同谈判；向分包商和配套产品供应商进行招标。S020合同评审：进行主合同评审；对分包合同和配套产品采购合同评审。S030合同签订：与客户签订正式合同。S040成立交付项目组：组建项目组并协调人员到位。PI010S010S020B050B040B030B020B010PI040PI030PI020DP020DP010S030IM020IM010DP040DP030IM030DP010合同处理：发布合同概要信息和管理合同文档；合同审计；制定合同履行总体计划和分计划；合同工勘；工勘及预付款跟踪；合同成套；合同拆分；合同返签；以及与分包商和配套产品供应商签订分包合同。DP020生产备货：包括公司自产设备和配套产品备货。DP030物流管理：制定发货计划；进行合同理货；装载发货并管理在途运输；管理当地物流；客户接收物料。DP040工程准备：进行用户安装环境检查和准备资源，制定工程实施计划；工程设计；跟踪分包商的工程准备情况。DP050非工程准备：培训准备、备件准备、技术支持准备。IM010工程实施：土建和外线施工（TK项目）；设备安装调试。IM020验收：提交验收申请；进行测试并确认验收结论。收验收款。IM030移交：进行项目评估，制定割接方案并进行工程移交；C010试运行维护：设备试运行观察及技术支持，遗留问题处理。C020尾款回收：尾款回收。C030维保交付：执行合同中的维保交付。C040关闭合同：关闭客户合同。非工程准备DP050成立交付项目组交付件PI030立项评审：项目策划报告。PI040成立投标项目组：项目组任命文件。S040B010投标书的制作和评审：可行性评审报告。B030投标书的制作和评审：投标书。B050交标与澄清：项目档案。S030合同签订：客户合同。S040成立交付项目组：项目