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组织诊断工具表单（附件）目录一、附1：资料清单..................................................................1二、附2：问卷设计..................................................................6三、附3：诊断重点或要点...........................................................15四、附4：病因、表现形式、医治的药方...............................................15五、附5：案例分析.................................................................23一、附1：资料清单1.企业经营组织结构图；2.职位说明书；3.职员考核表；4.企业系统图；5.企业有关经营组织的会议记录；6.职员履历。要对企业进行组织管理的诊断，就必须首先对企业的管理状况进行详细而周密的了解，这其中，最主要的资料主要是企业管理体制现状的调查和分析，以下是具体的情况：1.企业内部状况资料调查调查主要内容如下：1)企业概况调查企业概况是最简洁地了解企业，其内容包括：本企业全名称，企业所从事的行业和主要产品，资本总额和产权结构，隶属关系，本部所在地；总资产，总销售额，利润水平，员工人数，在行业地位；企业发展沿革和主要特点；主要领导人的主要经历等。2)企业组织结构和职责组织结构，可用其现行组织结构图表示。组织结构图绘制的时候，应分别将投资者、经营者和执行者之间的领导关系表示出来；一般从上到下绘制，有领导关系的岗位或部门之间，用线段连接起来，没有领导关系的不用连线，注意区分业务部门和参谋部门。对上述各个机构（或部门或公司）的目标责任和主要工作内容，按表一要求填写。表中“目标责任”指本部门最终对组织所承担的义务；“主要工作内容”指本部门目前所做的主要工作内容；“运行评价”指本部门目前实际是否按此规定运行的。其评价可分为：“A”——较好按此运行，“B”——基本按此运行，“C”——基本未按此运行三类。表一：部门职责调查表编号部门名称主要工作内容人数运行评价总数领导调查者：年月日3)产权结构、核算关系和地理位置分布对于具有子公司和分公司的企业，在进行管理组织设计时，需要了解其所属部门（或公司）的隶属关系、产权特性、法律地位、核算中心、总资产、控股比例、员工总数、总资产、地理位置等情况。其调查表格参见表二。表中：“部门名称”包括本公司和本公司所属的各个业务部门（或公司）；“隶属上级”指直接领导本部门的上级单位；“产权特性”包括上市股份公司，独资子公司，分公司，控股子公司，参股子公司，上级非独立的业务部门等；“法律地位”包括对立法人单位，非独立的委托法人单位，非独立的委托法人单位，非独立法人单位；“核算中心”指投资中心，利润中心，成本中心，费用中心；“控股比%”指在本部门的总资产里其上级所占比例；“地理位置”指以本公司为圆心的距离，并指明行政区域名称。本调查表的内容可根据企业特点作适当增减。表二：编号部门（或公司）名称隶属上级产权特性法律地位核算中心总资本控股%员工总数总资产地理位置4)经营状况经营状况主要了解每个业务部门（或公司）的销售额、边际利润率、利润额，由此再求出劳动生产率（人均销售额）、资金利润率等。调查表格见表三。表中“人数”、“资金”和“业绩”均为所属部门（或公司）的。S为销售额，BE为边际利润率，P为利润额。本表第一行应填写全公司的数字。计量单位为人、万元、%。表三：经营状况调查表编号部门名称人数资金前二年业绩前一年业绩本年业绩（计划）SBEPSBEPSBEP调查者：年月日5)事业或产品构成及其相关性事业或产品构成及其相关性是设计管理组织又一项必须了解的内容。显然事业或产品（或服务）构成及其在资源利用方面相互依存和相互一致关系。对事业管理体制的选择十分重要。事业或产品构成及其相关性的调查内容参见表四。表四：事业构成及其相互关系调查表编号部门（或公司）名称主要事业或产品内容产业类别事业或产品类别相互依存关系相互一致性关系产品服务销售地区市场客户物质供应生产技术表中：“产业类别”指农业、建筑业、采掘业、制造业、商业、服务业、金融保险业等；“事业或产品类别”指产业中的行业，如制造业中的机构、电子、纺织等，商业中的批发商、零售商等；“相互依存关系”为两个部门（或公司）之业务上的依存关系，其依存程度可分为：A-几乎为上下道工序，中间几乎不能断开，B-有密切联系，但中间可以断开参与社会循环，C-几乎没有联系；“相互一致性关系”指两个部门（或公司）之间资源上的共同性程度，其程度的表示可以用双方共同的生产（或销售）数量（或金额）占少的一方总量的比例来表示，A为超过５０％，B为超过１０％，C为低于10%,D为０％（没有共同性）。6)市场销售情况市场销售状况调查主要了解主要产品的目标市场及其市场占有率。此外了解销售组织、职责，销售价格管理，销售活动控制情况。还要了解销售服务活动和顾客投诉的处理等。7)原材料、配套件、协作件的供应状况主要了解原材料、配套件、协作的采购和供应方法，决策程序，质量、价格和进度控等8)人员结构人员结构调查主要了解员工按部门、岗位、文化和年龄的分布。按部门分布包括公司机关和各个业务部门（或公司）的人数，按岗位分布包括从事领导（班长及其以上领导）人员、经营（购销）人员、生产人员、一般管理人员、后勤服务人员，按文化程度分布包括初中及以下、中专中技高中、大学本科、硕士及以上研究生，按年龄分布包括２８岁及以下、２９～４５、４５岁以上。参见表五。表五：人员结构调查表部门项目全公司合并公司机关合计按岗位领导经营生产一般管理后勤服务按文化硕士生以上大学本科大学专科高中中专初中及以下按年龄小等于28岁29-45岁大于４５岁调查者：年月日9)企业发展战略和战略目标对企业的发展战略的了解，是为了更好地使管理组织设计符合企业发展战略的需要。要了解内容主要是战略目标和战略措施的构成。企业战略目标应有一组指标体系和相应的指标值构成，使目标具有可考核性和度量性；企业战略目标切忌口号式的空洞无物。战略目标内容通常含有经济性的、规模性的、社会或行业地位性的、社会形象性的等方面的内容。战略措施亦称分战略或局部战略，其内容包括产品市场战略、资源利用战略、组织战略和企业形象战略。产品市场战略是把事业落实到具体的产品品种或服务项目上，把服务领域或对象落实到目标市场上。资源利用战略是对物力资源、财力资源、人力资源的开发和运用。组织战略是如何借助外部社会力量（如用专业化协作、企业兼并合作、组建企业集团等）和企业内部责任和权限的重新划分。企业形象战略包括企业理念、行为和视觉形象在内的企业内在形象和外部形象。10)企业领导者个性了解企业领导者的个性对管理组织的选择和确定是有直接影响的的。因此对管理者个性了解有助于使管理组织设计方案能更好地符合企业实际。2.企业外部环境资料调查了解企业外部环境是为管理组织咨询提供背景资料。资料来源主要由企业提供。企业外部环境的内容包括：1)行业发展趋势和主要竞争对手情况；2)社区环境对员工生活、行政后勤、辅助生产的服务能力；3)生产技术发展情况；4)原材料、配套件、协作件的供应商情况。以上就是我们要进行企业的组织管理诊断的资料收集清单。二、附2：问卷设计1.你是否了解本厂今年的经营目标5)了解6)不大了解7)不了解2.你是否了解本厂的经营方针1)了解2)不大了解3)不了解3.你担任的工作量如何1)大2)适中3)小4.你的工作职责明确吗1)明确2)不大明确3)不明确4)你的工作职责和职权相当吗5)相当6)没有足够的职权7)极不相当5.你的业务专长发挥得怎样1)全部发挥2)只发挥一部分3)根本用不上6.你急需学习什么1)文化2)科学技术3)管理知识7.影响你工作劲头的主要原因是什么1)分配工作不当2)要求过高3)相处关系不好4)奖金少5)生活困难6)业务水平低7)领导关心不够8.最使你头痛和烦恼的是什么问题1)会议太多2)工作担子重3)工作目标不明确4)分配奖金5)职责不清9.你认为本厂管理中最薄弱的环节是什么1)生产过程组织2)管理组织3)设备维修4)物资供应5)资金运用6)成本核算7)市场经营8)劳动人事10.你认为提高本厂经营管理水平应从哪里入手1)严格管理制度2)培训干部3)推行现代化管理方法4)明确职责、责权对等5)推行现代化管理手段6)经营组织机构合理化11.你对改进现职工作有无办法1)已有考虑2)正在考虑3)没信心也无办法岗位设置现状调查表部门岗位名称主要任务岗位分类人数岗位职责现状调查表岗位名称：隶属部门：技术级别：岗位:人员：编号：1．隶属关系1．1．直属上级领导：1．2．直属下级部门和岗位：2．目标责任：3．主要工作内容：3．1．……3．2．……3．3．……4．主要工作权限：4．1．……4．2．……填写：审核：调查日期：岗位工作的工作量调查表岗位名称：隶属部门：岗位人员：工作内容操作内容重复周期完成一次（件）的时间备注NO内容NO内容填写者：审查者：年月日日负荷：时分，负荷率：%瞬时观测记录表部门：观测人：用途：岗位设置次数观测日期和时间姓名010203合计工作次数占观测%领导与被领导工作关系规定的内容要点内容领导者对被领导者被领导者对领导者1．岗位责任（包括岗位目标责任、主要工作内容和权限）制定·职责规定要明确可检查评价·检查理解和掌握是否正确·授权不授责·对职责的理解准确、深刻·按要求认真负责的完成·尽职尽责，职责权对等2．工作计划制定、布置和执行·必须布置工作计划任务·计划必须明确、科学、可行·不布置不可执行的计划·必须接受计划任务·准确理解，不明白可以质疑·尽职尽责，千方百计完成3．业务指挥和请示·不要越级请示·及时反映例外问题·不要越级请示·及时反映例外问题4．工作检查和汇报·定期检查或抽查·越级检查，掌握情况·任何时候对每个部下工作情况不能失控·无条件接受检查·越级反映问题·及时、准确、真实汇报工作情况5．过失纠正和工作指导·对正确的做法及时给予肯定·对错误的做法及时给予纠正·对不会做的工作给予指导·对正确的做法继续坚持·对错误的做法及时纠正·对不会做的工作请求支持6．考核评价和结果处理·考核必须认真严肃·考核结果必须反馈给本人·依据考核结果明确奖惩·对教育后仍不称职者坚决请求降职务或免职处理·接受考核·听取反馈，认真反省·不得再犯同样差错·依据考核结果制定自我能力开发计划7．工作改善·组织指导开展经营创新、管理革新、作业改善·积极开展创新、革新、改善，提合理化建议8．互相尊重，消除隔阂·尊重部下人格和隐私权·主动消除隔阂·尊重领导人格和隐私权·互相理解，消除隔阂部门职责卡片样例××公司部门职责卡片部门名称：生产部：编号：*****1．隶属关系1．1．直属上级领导：公司总经理1．2．直属下级部门和岗位：部长1人，副部长1人，调度工程师8人，资料员1人。2．目标责任：按公司总经理授权，负责全公司供水、发电运行指挥调度工作，确保按时、按量、优质、低能耗完成生产任务。3．主要工作内容：3．1．编制年、季、月供水、用电计划，拟定调度方案和运行方式。3．2．编制和发送生产日、月、季和年度统计报表。3．3．掌握生产设备、设施的运行状态，掌握水质、水文、能源消耗信息，判断异常征兆和能耗水平，及时发出生产指令。3．4．发现、防范和组织排除生产运行中的不安全隐患。3．5．建立生产设备明细档案，批复生产设备、设施的检修申请3．6．完成公司领导交办的其他工作。4．主要工作权限：4．1．按公司总经理授权对供水、发电生产工作行使指挥权。4．2．有权要求有关单位提供生产调度所需要的信息。4．3．对生产设备、设施检修申请有批复权。4．4．有全公司安全生产检查监督权、考核权和奖罚建议权。组织问题调查表序号问题点存在程度备注无较小一般较大很大1目标混乱而不明确2权