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1第一章职业道德基本常识1、道德的基本含义：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、和人们内信念的力量来调整人们之间相互关系的观念原则规范准则等的总和2、社会主义道德的基本原则是集体主义，核心是为人民服务，原则的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、社会主义道德的具体表现形式：由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现4、职业道德的基本含义：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则5、职业道德与职业培训工作的关系：1促进职业培训事业的发展2调节人际关系和行为3赢得职业声誉6、职业态度：指从业人员对所从事职业的看法，认识及其在工作中的表现7、职业态度对职业培训工作的影响：1端正职业态度是做好职业培训工作的前提2可以促进职业培训工作能力的提高8、职业态度的形成与培养：1加强自我修养意识，提高思想境界2树立终身学习意识，增强创新能力3树立团队精神，增强合作意识9、培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展10、职业道德守则对实际工作的作用：1可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事2可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法3可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责任4可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平第二章职业教育培训政策法规职业培训行政法规：由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据第三章经济学的基本常识1、市场：商品交换的场所2、市场的特点：1具有商品的需求方即买方2具有商品的供给方即卖方3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量3、需求：消费者购买某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素：收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期4、供给：指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素：价格、投入价格、技术、预期5、市场经济的优点：1突出了自由竞争2资源配置通过市场的选择与评价，较好的与供需变化中的效用和效率相联系，可实现资源配置的较高效益和价值3倡导自由平等，提倡公平竞争6、市场经济运行的基本规律：1资源配置的市场中心化2互利性的等价交换3资源主体的自主性4反垄断的自由竞争5崇尚优势的优胜劣汰规律6机会均等的公平公正7以契约为基础的信用经济规律8维系有序性的法制原则规律29以利益为形式的市场经济道德10强调比较优势的开放规律11保障弱势的社会保障规律7、市场经济对职业培训的影响：1政府对职业培训的管理职能发生变化2由培训形式和内容的单一呆板向灵活多样化转化3市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中4宏观管理进一步强化5企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化8、劳动经济学的研究对象：1劳动力资源的稀缺性2效用最大化3资源利用方式的选择4劳动力市场9、劳动力的需求弹性：指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度10、劳动力的供给弹性：指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度11、失业：指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为磨擦性、结构性、周期性、季节性失业12、自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率13、充分就业：不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业14、外部性：一个人或组织的行为对其他或组织的利益造成的影响15、外部性表现形式：正外部性、负外部性16、知识经济：指区别以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济17、知识经济的主要特征：1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置2人在经济发展中的地西半球得到空前提高3知识经济是可持续发展的经济形态第四章教育培训基本常识1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性3、素质教育培训的特点：1面向全体学生和全体劳动者2促进学生和劳动者全面发展3贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点4、教育培训发展的基本规律：1与生产力相互作用2与生产关系相互作用5、职业培训的特点：1为劳动就业服务的即时性2突出技能训练的操作性3同生产岗位结合的直接性4隶属于劳动工作的专业性5侧重职业资格证书的非学历性6、职业培训体系的内容：1职业需求预测2职业分类和职业技能标准制定3职业技能培训4职业技能鉴定5职业资格证书6职业技能竞赛和表彰7职业指导与职业介绍8劳动监察7、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进3行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法8、教育培训统计工作的基本指标：1人力资源预测方面的指标2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标3学员学习状态和学习结果指标4人才素质综合测评指标5教育培训绿效益指标9、教育培训统计工作的基本程序；1统计设计2统计调查3统计资料整理4统计分析10、培训统计的基础工作：1收集整理原始记录2建立统计台帐3制作统计报表统计工作对教育11、培训工作的作用：1科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作2支持开展教育培训评价3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评4支持开展教育培训的科学研究12、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，三指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。13、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练14、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式15、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用16、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额第五章人力资源开发与管理常识1、人力资源：指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度2、人力资源开发：使人力资源保值、增值的工作3、人力资源的基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性4、人力资源开发的内容：1开发职业技能2开发职业品质3开发职业潜能5、人力资源开发的基本工作程序：1需求分析2制定开发方案3设计培训课程方案4开发培训过程的组织、检查、监督和指导5培训效果评估6、人力资源开发对经济发展的意义：1国家经济发展速度和工业化程度的标志2给投资主体带来更高的收益率3发展知识经济的需要4企业发展的动力源泉7、人力资源开发应注意的问题：1必须跳出旧的人事管理的束缚2必须重视开发的作用，发挥开发的功能3必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果8、人力资源结构的主要内容：年龄、职称、性别、文化、技能结构9、人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标9、企业人力资源管理的具体工作内容：1制定人力资源规划2进行人力资源成本核算3进行工作分析评价4进行员工的招聘和选拔5建立劳动关系，进行劳动合同管理46进行薪酬管理7进行员工的教育培训8进行员工的业绩考评10、人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分1开发是管理的基础和前提2开发是管理的重要内容3管理实践为开发提供了动力和保障机制第六章团队建设1、组织：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标2、团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体3、工作团队的类型：1问题解决型2自我管理型3多功能型4、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体5、团队精神：指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念6、团队建设：指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作7、团队建设的要求：1清晰的团队目标2共同的信念3成员之间的信任4良好的沟通5必要的相关技能6团队领导者的领导能力7良好的团队环境8、团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段9、团队建议对职业培训的意义：1保证培训任务的完成2满足个人心理需求3使管理层有时间进行战略性思考4提高决策速度5提高决策的准确性6提高工作绩效10、人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态11、工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理12、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情13、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等14、正常人际关系的培养与建立：1注重自身修养2处理好与上级的关系3处理好竞争与友谊的关系15改善人际关系的方法：1明确交往的基点2树立友好相处的愿望3严于律已，宽以待人4不断调试冲突5以诚待人尊重他人6优化团队风气7改善领导作用，制定科学政策8调解帮助要及时有效第七章拓展训练1、拓展训练的课程包括：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程2、拓展训练的特点：综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育3、拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力4、拓展训练与企业发展的意义：1可以帮助企业管理都挖掘潜能，增强自信2可以帮助企业员工克服隋性，磨练意志3帮助企业部门间取长补短，加强合作5、拓展训练可以为企业实现的培训目标：1使新员工尽快的适应其工作岗位2提高和改善员工提升绩效的意识和能力3提高员工的价值，为担负更多的工作和更大的责任做好准备54提高和增进员工对团队的认同感和归属感第八章创建学习型组织1、学习型组织：指通过在组织内部营造全体员工自主学习，团队学习和弱身学习的氛围，逐步形成学习工作化，工作学习化的组织观念的制度2、学习型组织的基本特征：1工作与学习不再分离2强调团队学习和组织学习3强调组织结构精简扁平化4强调终身学习5强调学习内容的创新怀和学习方法的多元性6重在激发个人的潜能和创新意识3、创建学习型组织的基本要求：1要进行全员学习培训2建立共同愿景和价值观念3制定团队学习制度，营造团队学习氛围，搭建团队学习平台4要重视系统思考和心智模式，打破思考问题时的自我中心主意5企业领导者要更新观念6必须要健全创建制度和运行机制7学习型组织建设必须同实际工作紧密结合8要做实创建内容4、培训师在创建学习型组织中的作用：1是创建工作的设计者2是创建工作的组织者3是创建工作亲身实践者助理培训师部分第一章岗位职务描述1、岗位描述基础工作：11个基本环节1确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的3个要点：1全面2准确3整理清楚3、岗位职务描述信息搜集6个方法：1观察法2问卷调查法3面谈法4工作实践与工作日写实法5功能性工作分析法6关键事件法