沟通能力培训方案

第1页共8页沟通能力培训方案众卓咨询针对企业员工的沟通能力培训方案众卓咨询沟通能力培训课程方案，众卓咨询沟通培训专家针对企业需求提供针对性的培训方案，帮助企业解决企业员工沟通障碍，提升人际沟通能力。沟通能力培训主要培训学员的心态，每个人站的立场不同，沟通的心理也就不相同，沟通的本质是让对方明白我们所要表达的思想，沟通不畅往往与我们的同理心足有关。要想提高沟通能力，首先要从实战中获得提升，把握好各个方面，抓住沟通的重点并层层深入，这样我们才有机会提升。优秀的沟通者能够吸引别人的注意力，能够表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人，能够有影响力。沟通能力的学问，是人的一生的事，沟通的环境并非一成不变，更需要不断提升适应，每个人沟通都有一定的层次，层次关键在于沟通技巧，沟通技巧需要做到两方面的跨越，一是心态，二是同理心。沟通能力培训表示如果公司的管理者熟练掌握了更加有效的沟通技巧，就能赢得市场认同，有效避免可能引发的公众宿怨。企业沟通是最重要的、但也经常被误解的企业活动之一。企业沟通将所有针对企业的呼声和对接触点的管理由被动转为主动，现在它是一个组织必须掌握的最重要最有价值的资源之一。沟通能力培训介绍培训时间：2天培训电话：037I-8888I672培训地点：客户自定培训讲师：沟通培训网沟通培训专家培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。沟通能力培训背景：沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻第2页共8页求反馈以达到相互理解的过程。在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。培训收益：·深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀·深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧·掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧·深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力沟通能力培训课程第一章读懂领导是有效沟通的前提1.察言观色2.仔细琢磨“话外之音”3.注意身体语言4.进行思维切换。用同理心领会领导的感受5.经常找上司谈心第二章如何说上司更愿听，如何听上司更愿说1.真心赞美是沟通的润滑剂2.巧妙请教。提升上司对你的好感度3.主动和上司“套近乎”4.推功揽过5.尊重上司是永远不变的法则6.别奢望与上司“无话不谈”7.注意说话的语气第三章汇报工作的沟通技巧1.对领导交代的事要及时汇报2.怎样汇报效果更好第3页共8页3.如何向领导传达坏消息4.工作出现失误时别急着辩解5.该说“不”的时候要说“不”6.解决问题才是最重要的7.表达意见要站在上司的立场上8.提出建议点到为止第四章面对不同的领导，沟通技巧也不同1.控制型领导的特征及沟通技巧2.互动型领导的特征及沟通技巧3.巧应其他各类“性格型领导”的方法4.跟上领导的脚步，选择合适的交流方式第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾1.被上司误会怎么办2.被上司冷落怎么办3.与上司发生冲突怎么办4.如何面对上司的空头许诺5.得罪上司怎么办第六章学会向上司表达不同意见1.与上司谈加薪要讲究时机和方式2.不要和上司“硬碰硬”3.如何说服领导改变主意4.分歧无法调和时。必须服从第七章如何准确地下达指令1.建议式的命令更易被下属接受2.征求下属意见后再下指令3.顺畅的沟通渠道让指令顺利执行4.重视感情激励更好下指令第八章善用鼓励和赞扬激励士气1.赞美下属是对其最好的激励2.如何赞美最有效第4页共8页3.当众赞美需谨慎4.善于从细小处赞美你的下属5.要时刻留意下属的成绩。并给予赞美6.怎样赞美年轻的下属第九章正确批评，下属才能心悦诚服1.点到为止，把握好批评的尺度与分寸2.批评既要对事，也要“对人”3.批评不是简单的“你错了”4.有效的“三明治”批评法第十章巧妙处理下属的抱怨1.让下属把不满说出来2.尽量了解下属的难处3.怎样处理下属的抱怨4.如何做一个优秀的听众5.感情投入能够有效地消除抱怨第十一章有效说服下属的技巧1.说服下属的五个技巧2.遭遇固执的下属该怎么办3.说服打算跳槽的优秀下属留下来4.学会拒绝下属的某些要求5.努力变反对者为支持者第十二章同级领导之间的沟通艺术1.如何赢得同级管理者的理解和配合2.竞争不忘合作3.有矛盾也不能在工作上打小算盘4.明确责任能够有效地消除矛盾5.以诚待人，消除对方的抵触情绪6.同级之间要做到尊重为先第十三章打破异性上下级沟通的壁垒1.如何管理不愿服从指挥的男下属第5页共8页2.为什么和女上司沟通这么难3.男性中层管理者与女下属沟通要注意什么第十五章中层管理者高效沟通技能的自我修炼1.沟通能力是中层管理者的核心能力2.怎样减少管理沟通中的信息失真3.无效沟通的表现4.有效沟通的规律5.“五心”是沟通的前提6.如何建立有效的沟通渠道第十六章：沟通能力培训结束众卓咨询简介河南众卓咨询企业管理咨询有限公司专注于企业管理培训，致力于帮助企业与个人获得成功所必备的个人修养、管理知识、技巧、体系。众卓咨询以“为客户把脉，帮客户把关，输出更符合企业需求的精品培训课程与优秀培训师”为服务宗旨，凭借专业的课程和优质的服务，做值得客户信赖的管理培训公司，领跑中国培训业！众卓咨询自创办以来，不断引进、开发、推广符合中国企业管理需求的理念和方法，在职业素养、客户服务、人力资源、销售管理、营销策划、综合管理等方面提供系列服务，目前已向各类企业提供培训服务近万人次，客户行业包括金融、医疗、通信、电信、航空、石油、烟草、服装、电子等各个领域。众卓咨询战略体系众卓咨询秉持“合作共赢、追求卓越”的价值观，在做好企业内训的同时，对新事物充满探索精神。众卓咨询下设教育事业部、酒店事业部、旅游事业部以及网络营销事业部，力争为各行业企业提供丰富、全面的管理咨询与培训方案。第6页共8页众卓咨询理念众卓咨询课程必须有效：众卓咨询认为任何培训的最终目的都是提高执行力，我们对于所有的客户都是先调研后服务，确保针对客户不同需求给予最具有实效的培训。众卓咨询讲师必须有实战经验：众卓咨询认为知行合一才是讲师的最高境界，所以想要成为众卓咨询的老师，都必须有相关行业丰富的实践经验，只有这样才能有解决实际问题的能力，将提高学员执行力落到实处。众卓咨询培训必须解决客户后顾之忧：众卓咨询认为要将培训的效果最大化，必须要做好培训后的加强巩固服务。众卓咨询公司对每一位客户都建立单独档案，对培训后一年内出现的问题，给予免费辅导，力争让学员得到持续影响。[服务特色]作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，众卓咨询将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。众卓咨询的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀：针对行业特点或企业实际需求度身定制培训课程权威讲师系统的培训，专业化的服务支持支持企业经营战略，实施变革转型统一管理人员沟通平台，提升整体管理水平根据企业需要灵活安排授课时间和地点长期性的贴身辅导，提供更突出的附加值众卓咨询愿景：做中国最专业的管理培训公司，为中国企业解决一切难题。众卓咨询使命：为企业提供最专业的培训和咨询服务，帮助企业和个人赢得持久竞第7页共8页争力。众卓咨询价值观：合作共赢、追求卓越。众卓咨询优势众卓咨询在每一次内训前的需求调查阶段，都会有专门的培训顾问企业培训负责人和内训参训学员进行直接沟通，深入了解企业培训需求及参加者在工作中的具体问题，以保证内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。每一次内训课程的开展，众卓咨询会有专人全程跟进培训实施步骤与后续服务跟踪，确保客户满意。帮助客户有效解决问题是我们不变的宗旨，众卓咨询坚信优质的服务是与客户实现共赢的基础。众卓咨询立足中国管理培训业高端平台，与多家大型管理培训门户网站强强联合，共同打造中国培训业航母！前瞻的国际化理念：众卓咨询一直致力于将国际管理前沿的理念引入培训，并与中国企业的管理实践相结合。专业的服务方式：通过专业顾问诊断客户的需求，为客户设计高度针对的一站式培训解决方案，并提供战略性、连贯性的长期系统培训服务。可靠的技术支持：专业的讲师和技术支持队伍保证可靠的培训实施，为客户提供评估和跟进方法，达到阶段性成果以及培训的持续性。强大的讲师队伍：我们的讲师均来自世界五百强或国内标杆企业，并有连续五年以上的中高层管理经验及培训经验。轻松的培训方式：众卓咨询的培训将知识与体验模拟、思维引导、角色扮演、案例分析、情景游戏等设计，让学员通过体验与互动来学习与提高。持续的学习支持：多角度支持客户培训工作，助力企业最大化达成培训效果。机构讲师合作：超过100家培训公司战略联盟多领域优秀培训讲师团联合众卓咨询秉持做中国高端企业管理培训的理念，立志做管理培训界最大的产品服务供应商，力求成为客户首选的、长期信赖的战略合作伙伴。众卓咨询也坚信，通过长期不懈的系统培训，中国企业一定会走上管理规范化、员工职业化、经营国际化的轨道！主营业务众卓咨询系列产品与服务的主要学习对象是中国企业的各阶层员工及领导者，内容第8页共8页涉及职业素养、客户服务、人力资源、销售管理、营销策划、综合管理等各个方面，形式生动活泼，科学性、实践性与可操作性极强。众卓咨询产品与服务内容主要包含两个模块：企业内训服务职业素养：商务礼仪、职业修养、职业心态、职业技能、沟通技能……客户服务：客户服务、售后服务、呼叫中心、客户关系管理、大客户管理……人力资源：员工管理、职业生涯、团队建设、培训管理、薪酬绩效、招聘面试、TTT……销售管理：销售技巧、销售策略、渠道管理、终端管理、经销商、大客户销售……营销策划：营销策划、营销管理、网络营销、营销策略、大客户营销……综合管理：领导力、执行力、中层管理、时间管理、压力管理、危机管理、目标管理、品牌管理、生产管理、财务管理……