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课程内容第一章：班组长职责及加强现场管理实现目标第二章：日常活动控制第三章：素养提升及团队合作精神第四章：态度决定一切第五章：执行力、影响力及解决问题技巧第六章：有效沟通技巧及员工激励第七章：人性化管理及维持纪律第一章.班组长职责及加强现场管理实现目标认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理方法管理环境管理管理功能日常管理现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理问题排除现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置。第一安排工作，按时保质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有机地结合。持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法。采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。现场第二大任务就是改善收益班组现场的任务A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。B.训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，持续改善。给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体达到目标个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：管理者职责之一：管事•无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。•营造一种有活力的职场环境：•合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一•谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境；•培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。•营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长造就人材(财)管理者职责之二：管人管理者职责之三辅助上级•不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。•要做一个好上司，先当一个好的下属。•必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。•及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。•是上级的部属和参谋助手。•在上司和下属之间担任缓冲角色。管理细化管理者只把眼睛盯住计划完成率、产品品质等几个“显而易见”的管理指标是远远不够的。对PQCDSM的细化管理十分重要。作业标准化没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量管理动态化改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负80%责任。现场管理急需进行的“四化”不同的价值观必然导致不同的结果。现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤都要精心每个环节都要精细做的每项工作都是精品精心是态度精细是过程精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。报告变化按章作业目标管理学习思考现场管理四驱车不良0(产品制造过程不合格品为0)库存0（成品和物料库存按规定数量即为0）浪费0（原材料及其它资源浪费为0）故障0（设备故障为0）灾害0（各种人为灾害为0）切替0（生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0）停置0（生产管理中停工、待料等时间为0）拖延0(严守交期)全面优质管理重要目标之一:八个“0”最好的品质管理目标是什么——6σ心品质企划是是万灵丹维他命三比三现三爱三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士气简单易行目视管理天天见报团队竞争赏罚分明人尽其才物尽其用货畅其流机顺其动钱赚其利时尽其效企管基础工作目标金字塔管理目标重点是人•以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理.•管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。•在目标管理体系中,员工不是被动服从,而是主动进取。第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导现场确认工作交接工作总结及交接加班早会生产准备工作安排人员状况.物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检生产结束确认.报表.数据整理会议.联络.交流生产过程管理生产进度·品种规格切换生产确认品质确认班组长的一天接班交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班工作情况运行状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议上班后立即要做的事：确认•S(安全环保健康)Q(质量)C(人员成本)D(生产计划交期设备)早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。工作中要点：•首检：开始操作，检查结果。•流程控制计划之实施，巡视工作场所。•改善计划之实施，观察、改善操作状况。•异常发生，实施暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策；如有必要与相关部门协作处理。•提高技能计划之实施，训练；•经费预算之管理；目标的完成•S：(安全环保健康)•说明灾害状况，全员领悟灾害预防，确保安全。•发生安全问题立即向上报告并妥善处理•掌握部下健康状况。•5S整理、整顿现场，轻松的工作环境（照明.温度.换气等）•核查追踪安全着装情况•改进笨重操作。•将与安全有关的情况记录在安全卡上•Q：(质量)•视察关键质量区域，追踪质量情况，确认变更要点，指示今天质量保证要点。•确认本工序流向下道工序质量状况、•按管理项目一览表确认操作方法，检查贯彻标准操作；•检查仪表仪器测量工具精度、•对不合格发生：首先指示所在工序实施对策，防止问题流向下工序，立即与有关人员联系，提出针对本工序不合格现象的对策及步骤。•整理质量信息并记录在活动板上•D：(生产：计划交期、设备)•展开当天的生产计划、确认生产状况•确认改善操作及结果。•掌握每个时间段的生产实际业绩。按标准检查。•改善未达标项目。•检查设备的运作状态，进行设备预防保养。通过量具确认。•设备异常立即与维修部门联系。当对方回答需要较长时间时，应立即向上一级报告并妥善处理。•整理与提供生产实际业绩、设备工作效率相关的信息并记录在活动板上。C：(人员、成本)•人员检查(出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态)•确认操作指导书，说明变更。讨论操作指导书。•操作工具的管理•发现并改善能源浪费的问题。•采用IE分析法改善浪费、不稳定、费力的现象。•对照预算了解实际业绩并整理各费用项目的数据•整理成本与生产有关的信息(操作编制、改善步骤、设备故障)并记录在活动板上•标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。•标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。•作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。•标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。现场管理标准化是否因为标准不适当而发生的？是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？每当现场发生异常时反问下列问题•每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。品质巡检品质巡检及记录确认•品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：•检查工艺执行状况•检查设备运行状况•检查标准化作业实施状况•检查产品品质状况•及时发现变化点，事前对应质量变异来源人机料法环管理因素非机遇性原因(偶发性问题)机遇性原因(经常性问题)五按按程序按线路按标准按时间按操作指令五干干什么怎么干什么时间干按什么线路干干到什么程度现场管理工作“五按五干五检”五检由谁来检查什么时间检查检查什么项目检查的标准是什么检查的结果由谁来落实现场管理工作五按五干五检•品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。•班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型记录确认计划实际正常异常下班前不可疏忽的事项：•5分钟了解机器、治具保养；5分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明日工作（提醒、要求）•上司批示及下属反映之问题当天处理•确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表/生产日报/品质日报及工作日记、交接记录•记录员工及生产异常、列出当天未解决问题及思考解决方法•次日工作准备、确认向相关方通知的事项，明天需联络的事项。•下班小结会。第三章基层干部素养提升及团队合作精神自我培养，成就优秀的管理者杰出管理者辅佐上司培养部下出色业绩支持同级大气霸气无情管理管理者四气三情优秀管理者特征优秀管理者应具备的知识与技能知识工作责任教导技巧工作关系JR工作方法JM工作教导JI优秀管理者做人与做事做人要讲—品格做事要讲—风格做人心要—诚做事心要—细做人要有—进取心做事要有—上进心做人要学会—悟做事要把握—度最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣关怀：经常对员工表示真诚的关心鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助获得员工信任有效四个步骤调动每一个人的积极性•要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。•健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；•奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；要我做→变(制度)→我要做•处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。•经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。•步骤：赋予动机→经历促成长→评价反馈；雷鲍夫八字法则•在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中①最重要的八个字是：我承认我犯过错误。②最重要的七个字是：你干了一件好事。③最重要的六个字是：你的看法如何。④最重要的五个字是：你做得很好。⑤最重要的四个字是：不妨试试。⑥最重要的三个字是：谢谢您。⑦最重要的两个字是：咱们。⑧最重要的一个字是：您。•团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。班组是激发创意、解决问题的团队管理者力图为下属建立团队精神•一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。•团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的潜能，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。成长三阶段独立(我)5.设身处地6.集思广益1.积极主动2.确立目标互赖(我们)倚赖(你)人际关系的成功个人的成功4.利人利己.双赢思维3.掌握重点.要事第一7.不断更新、持续攻进合格管理者的素质01保持积极的态度02高精力水准03个人的热情04正直05责任06以身作则07心理马力。08领导能力09追随的能力10缺乏个人问题11人际技巧12保持你的幽默感13精神恢复能力14事迹记录15大的欲望16自律17创意18弹性19看见“大幅图象”20直觉探索期建立方向维持退休再向上试行晋升停滞5101520253035404550556065人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。职业生涯策划第四章.态度决定一切决定业绩的三方面态度：人们对环境中任何事物的想法、