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对2011年度的培训工作进行调查与评估是确定2012年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的调查与评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。2011年12月中旬，运营处在全公司范围内进行了2012年年度培训需求调查，对公司的培训现状和培训需求进行了摸底，现将相关调查结果分析整理报告如下：第一章培训需求调查概况1.1调查问卷及调查对象为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了员工级调查内容和管理级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反映客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。1.2调查问卷结构与内容调查问卷结构分为两个部分，第一部分为现状调查，在于了解调查对象的培训意愿；了解员工对培训的一些意见和建议等。第二部分为培训需求信息，重点了解员工在2012希望的培训重点及方向。1.3调查问卷的发放与回收运营处共发放调查问卷200份（包括分/子公司），回收173份，回收率86.5%，经过走访及电话了解，基本能代表大部分同事的需求及建议。第二章培训需求调查统计结果及分析2.1培训现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设置了8个调查项，具体相关调查结果分析如下：2.1.1您认为公司对培训工作的重视程度如何？培训认同度调查第一小项是在员工心目中公司对培训工作的重视程度，倾向选择，如上左图显示：35%的参与调查员工选择了“非常重视”及50%的员工选择了“比较重视”，说明绝大员工都能感受到公司对培训工作的重视程度，这也显示公司对培训工作的投入度；其次15%选择了“一般”，说明公司对培训工作的投入度还要进一步加强。2.1.2您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训？培训意愿调查第二小项是关于员工培训意愿倾向选择，如上右图显示：34%的受调查人员选择了“非常有帮助，希望多组织各种培训”，48%的受调查人员选择了“有较大帮助，乐意参加”，说明绝大多数员工觉得培训对自己有帮助，想得到培训机会，接受培训的意愿都比较强；其次11%选择了“多少有点帮助，会去听听”说明了这部分员工学习意愿相对来说不是很强，但有机会还是想参加一下；还有2%的受调查人员选择了“有帮助，但是没有时间参加”，说明他们想参加培训，但有时没有时间。另外还有5%的员工选择了“基本没有什么帮助，不会参加”，说明他们以前参加过一些培训，但培训效果没有达到自己预想的程度，所以觉得培训是浪费时间，所以对培训不感兴趣。也说明我们以后的培训要注重培训效果，真正带来有实效的内容。2.1.3您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？培训意愿调查第三小项是关于对培训不同迫切态度的选择，如上左图显示：10%受调查人员选择了“非常迫切”项，37%受调查者选择了“比较迫切”说明绝大多数的员工对培训的需求还是比较迫切的，希望安排一些培训提升自身的能力。其次是48%的人员选择了因“有一些培训需求，不是那么紧迫”说明了有部分的培训安排脱离了实际情况，没有起到缺什么、补什么的培训理念。最后还有5%的意向选择了“无所谓，可有可无”说明部分员工对培训的认识还有一些误差。2.1.4关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（多项选择，三项以内）？培训意愿调查第四小项是关于员工觉得培训对公司发展认识的调查，如上右图显示：56%的受调查人员选择了“培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。”，显示出绝大多数的人员都觉得培训是公司发展，吸引和留住人才的重要手段，所以2012年应再进一步加大培训的投入力度；7%的意向选择了“作为科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。”项，这应当引起相关部门经理及管理者的警觉，不能只顾业绩，而忽略了培训。另外有7%的意向选择了“以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。”项及19%的调查人员选择了“主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况”，说明培训的中坚力量（培训讲师）来自公司内部，内训师队伍急需加强的。当然也有人看到了如果人员不稳定，流失了，培训的投入就白花了，所以有7%的人员选择了“培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失”。2.1.5目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样？培训意愿调查第五小项是关于公司开展培训频率的选择，如上左图显示：员工对公司开展的培训效率还比较满意，8%的意向选择了“绰绰有余”，31%的意向选择了“足够”，48%的人员选择了“还可以”。另外13%的意向选择了“不够”，从侧面看出还有部分员工希望得到更多的培训，最好有个性化的培训安排。2.1.6您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分？培训意愿调查第六小项是关于员工对本部门开展的培训的选择，如上右图显示：5%的意向选择了“非常充分”，30%的员工选择了“充分”，46%员工选择了“还可以”。说明绝大多数部门内部还是开展了一些相关的培训，员工相对来说还比较满意。但还是有2%的受调查者选择了“基本没有分享”，这说明了有些部门可能没有安排内部的相关培训或分享，这是需要重视的。2.1.7您目前的学习状态：培训意愿调查第七小项是关于员工自主学习的情况调查选择，如上左图显示：29%的意向选择了“经常主动学习，有计划地持续进行”项，从侧面可以看出这部分员工自主学习意识较强，对自己的学习有规划。其次有44%意向选择了“偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持”，说明有为数不少的同事知道自己需要学习，但由于意志力相对比较薄弱，不能坚持。另外还有11%的意向选择了“有学习的念头或打算，但没有时间”，说明有些同事想学习，但不知道怎么安排时间，在时间管理方面及学习计划方面需要加强。2.2培训的组织和安排调查统计分析问卷调查中培训组织和安排调查设置了10个调查项，具体相关调查结果分析如下：2.2.1鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么?请选出您认为最有效的3种培训组织和安排调查第一小项是关于乐于接受何种培训方式的选择，如上左图显示：各项意愿选择比较均衡，23%的意向选择了“由公司内部有经验的人员进行讲授”项，从侧面说明了内训师还是大家的第一选择，其次有17%的意向选择了“部门内部组织经验交流与分享讨论”项，从广度上说它也是内训的一种形式。另外有14%的意向选择了“邀请外部讲师到公司进行集中讲授”项、13%的意向选择了“安排受训人员到外部培训机构接受系统训练”项、14%的意向选择了“拓展训练”项，说明有些同事希望能通过外部的培训训练，比较系统的学习，也说明了我们的培训系统性还不够，还有待加强。最后有9%的意向选择了“建立网络学习平台”项，4%选择了“光碟、视频等声像资料学习”，7%选择了“建立公司图书库，供借阅”，这说明员工也希望多方面、多途径进行学习。2.2.2您认为，最有效的课堂教学方法是什么?请选出您认为最有效的3种。培训组织和安排调查第二小项是关于课堂教学方式的选择，如上右图显示：37%的同事意向选择了“案例分析”项，还有20%的同事选择了“模拟及角色扮演”说明了大多数同事都希望在具体的案例或模拟中学习别人成功的经验。其次有18%的意向选择了“研讨会”，12%的同事选择了“游戏竞赛”，只有8%选择了“课堂讲授”。说明大多数同事都希望有不同的课堂教学方式，而不是简单的“一言堂”。2.2.3您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？培训组织和安排调查第三小项是关于影响培训效果的因素的选择，如上左图显示：24%的同事意向选择了“员工的培训参与意识”及24%的同事选择了“培训内容的实用性”项，说明了员工的培训参与意识对培训工作开展的影响是很大的，员工的培训参与意识又来自于培训内容的实用性，培训不能带来实际的效果，员工的参与意识就弱，培训效果就差。还有11%的同事选择了“领导的重视程度”，说明了公司领导对培训的重视程度对培训效果是有一定影响的。当然，“培训方式与手段”、“培训时间的安排和时长”、“培训组织与服务”、“培训讲师的授课水平”、“培训效果的跟进”都对培训效果有一定的影响。2.2.4公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？培训组织和安排调查第四小项是关于员工希望哪种类型讲师的选择，如上右图显示：51%的同事意向选择了“实战派知名企业专家，有标杆企业经验”，说明了大多数员工希望得到知名企业的专家，并且是实战派的人物的指点，19%的同事选择了“职业培训师，丰富的授课技巧和经验”项，说明了员工对专业讲师的信任，希望得到专业的指导。还有18%的同事选择了“本职位优秀员工，对公司业务很了解”，说明了员工希望同岗位的优秀员工能够跟他们多进行一些指导，因为他们的指导是能马上见到效果。只有3%的人员选择了“学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博”与10%的同事选择了“咨询公司高级顾问，丰富的项目经验”，说明员工还是希望能得到实战性的培训，而不是纯理论的说教。2.2.5以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？培训组织和安排调查第五小项是关于员工希望哪种风格及特点的讲师授课的选择，如上左图显示：41%的同事选择了“实战性强，丰富的案例辅助”，说明了员工们在培训方面绝对侧重选择实战型的讲师。其他的选项选择的就比较平均了，如12%的人员选择了“理论性强，具有系统性及条理性”，10%的人选择了“知识渊博，引经据典，娓娓道来”，10%的人选择了“授课形式多样，互动参与性强”，15%的人选择了“语言风趣幽默，气氛活跃”，13%的人选择了“激情澎湃，有感染力和号召力”。2.2.6假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意？培训组织和安排调查第六小项是关于员工是否有意愿成为内部讲师的选择，如上右图显示：39%的同事选择了“非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为”，39%的同事选择了“乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训”说明了大多数员工们还是很乐意给别人传授一下自己经验，只是需要加强一些培训技巧的训练。12.5%的同事选择了“乐意，但是没有时间做这个事情”，说明他们在培训安排时间上有些疑惑，如果有时间给他们充分准备，他们还是比较乐意的。只有9%的同事选择了“需要考虑一下”。2.2.7您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受？培训意愿调查第七小项是关于每次培训时长的选择，如上左图显示：63%的同事意向选择了“2-3小时”项，说明了大多数同事对于培训时长都希望不要太长，在2-3小时左右是最好的。其次有33%的同事选择了“无所谓，看课程需要来定”，说明同事们对培训时长安排可以根据培训课程来定，主要是看得到的培训效果。还有3%及2%的同事分别选择了“7小时（1天）”与“14小时（2天）”。2.2.8您认为培训时间安排在什么时候比较合适？培训意愿调查第八小项是关于培训时间安排的选择，如上右图显示：81%的同事意向选择了“上班期间，如周五下午2-3小时”项，说明了大多数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有5%的意向选择了“工作日下班后2-3小时”、5%的同事意见倾向于“周末1天”。另外有10%的同事选择了“无所谓，看课程需要来定”，说明仍有部分同事对于有意愿参加的培训不会考虑时间的问题。总体来说有逾80%以上的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做培训计划时参考。2.2.9您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的？培训意愿调查第九小项是关于培训时间安排的选择，如上左图显示：48%的同事选择了“每月一次”，19%的同事选择了“半月一次”，这与当前公司的培训计划安排基本一致（每月1-2次）。15%的同事选择了“每周一次”，说明了我司有些同事的培训意愿及积极性较强、有较好的学习氛围；另外还有15%的意向选择了“每季度一次”、3%的意向选择了“