末梢装维技术培训-汉隆科技-培训方案

客户端末梢装维技术培训汉隆科技专业为您提供全方位的技术、营销、管理、素质等专题的培训客户端末梢装维技术培训一、课程开发思路及特点随着运营商全业务竞争的持续升温，如何保有在网用户，健全客户服务体系，提升客户感知，是中国电信的重要任务。电信末梢装维服务人员在产品服务链中扮演着“售后服务”角色，是中国电信面向用户的窗口，直接反映电信的客户服务水平，其重要性不言而喻。全业务形势下的产品多元化、终端多样化、故障处理流程与职责的变化等，对末梢装维服务人员的技能水平提出了更高的要求。因此，亟需提高末梢装维人员服务水平、持续推进末梢装维队伍建设。欲打造一支响应速度快、服务质量优的末梢装维服务团队，就必须全方位加强末梢装维服务人员的全业务技能。本项目针对电信末梢装维服务人员设计，以业务技能为核心，强化装维人员的行为规范、各类故障处理能力与品牌业务安装技能，减少障碍率与重修率，提升客户感知度，全面提升清远电信全业务的末梢装维技能。二、课程目标及收益通过项目的实施，提升末端装维服务人员的业务技术能力，使学员能够熟练掌握铜线接入及光纤接入的装维操作及处理技能，实现以下目标：掌握装维工具的使用规范；掌握从工单阅读、现场跳线、业务开通等铜线接入装维操作流程及规范；掌握从工单阅读、ONU参数配置检查及业务开通等光纤接入装维操作流程及规范；熟悉宽带、语音、ITV业务的安装、测试方法，快速完成业务开通工作；熟悉末端安装与维护规范，提升客户端技术服务水平。三、课程对象新入职及入职半年以内的装维人员客户端末梢装维技术培训汉隆科技专业为您提供全方位的技术、营销、管理、素质等专题的培训四、培训形式采用“案例探讨+设备实操+行动学习+新工作模式生成+课后跟踪辅训”五位一体的教学模式五、课程时间：2天六、课程大纲课程模块课程内容第一部分铜线接入的装维操作1、装维工具的使用2、工单阅读业务类型安装地址SESSION数用户帐号工单初始密码EID值子端口（需打线的端子位置）ONU名称ONU设备地址3、现场跳线MDF架经典排序方式MDF架的模块配置及模块安装顺序线缆的成端规则跳线实战操作4、业务开通与测试ADSLMODEM指示灯定义宽带业务开通测试语音业务开通测试客户端末梢装维技术培训汉隆科技专业为您提供全方位的技术、营销、管理、素质等专题的培训iTV业务开通测试5、业务确认与交付第二单元光纤接入的装维操作1、工单阅读业务类型安装地址SESSION数用户帐号工单初始密码EID值ONU序列号及类型2、ONU设备的硬件ONU设备的类型ONU设备的接口说明ONU设备的指示灯3、ONU的重要参数配置及检测ONU设备的序列号配置ONU的软硬件版本查看光功率桥接和路由连接类型的参数配置查看E8-C预配置的重要参数4、业务开通测试宽带业务开通测试语音业务开通测试iTV业务开通测试