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医院员工礼仪培训众卓医院培训阅读前看一下众卓医院培训网（）根据医院服务而制定的优质服务提升培训课程。本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。实用实战服务客户—医疗行业广东中山市人民医院、沈丘县人民医院、焦作温县人民医院、怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、汝州第二人民医院、乐亭县中医院、信阳市第五人民医院体检中心、四川石棉县卫生系统、山西晋中榆次区人民医院、厦门医学高等专科学校、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、汉中市中心医院、阜南县人民医院、滕州市中医院、兰山区方城中心卫生院、河南东海肝病医院、开封妇幼保健医院、漯河妇幼保健医院、郑州仁济创伤显微外科医院、洛阳荣康医院、天伦不孕不育医院、滑县某骨科医院、山东邹城贾玉洪口腔诊所、兰州康美口腔诊所、温岭市郎德口腔诊所、固始信合医院、昭通彝良博爱医院、郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容中心、爱美丽医美整形、扬州天使梦医疗美容医院、鹤壁仁德中西医结合医院、临沂金锣口腔、瑞士雅图美集团（香港）有限公司、深圳金活医药、郑州寸草心生物科技有限公司、易奇生物科技有限公司、施维雅（中国）制药有限公司、苏州瑞康生物科技有限公司、石药集团欧意药业有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、云南白药、国药控股河南分公司、深圳友和医药、康鼎医疗有限公司等；怀化市第五人民医院执行力与沟通技巧安钢职工总医院医患沟通技巧培训浙江大学第二附属医院中层商务礼仪培训沈丘县人民医院护理礼仪培训汝州市第二人民医院服务礼仪培训汉中市中心医院医院优质服务培训郑州东方女子医院团队建设培训信阳第五人民医院员工职业素养培训河北工程大学附属医院全员营销培训众卓医院培训：0371-88881671医院员工应该遵循的基本礼仪有哪些？医院员工是医院的形象代表，是医院服务接待工作的支柱力量。医院员工是医院从业人员中与缓则接触最多、接触时间最长的人，他给患者留下的印象也最为深刻的。在患者心目中，医院员工往往是医院、医疗工作者的形象代表，因此,医院员工在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。众卓医院培训：0371-88881671礼仪从“守信”开始诚实守信是医院员工应遵循的最为重要的礼仪规范。“诚实守信”是中华民族传统美德的一个重要规范，也是革命传统道德的一个重要内容。随着时代的不断发展和变化，“诚实守信”也不断赋予体现时代精神的新内涵。众卓医院培训：0371-88881671诚实守信的重要性诚实守信是为人之本诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。诚实守信”是一切职业道德的“立足点”在公民道德建设中，把“诚实守信”融入到职业道德的各个领域和各个方面，使各行各业的从业人员，都能在各自的职业中，培养诚实守信的观念，忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺。“众卓医院培训：0371-88881671尊重患者医院员工在帮助患者的时候，应尊重患者的宗教信仰、生活习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对患者应一视同仁，不厚此薄彼，但对于医院中的长者、女士、幼童及残疾患者等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。对重要患者的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。对其他工作人员也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。众卓医院培训：0371-88881671互敬互谅医院员工工作只是整体医院接待工作的一个组成部分。如果没有其他医务人员，尤其是医生、后勤等一系列为患者提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，医院员工的服务接待工作就无法完成。为此，尊重每位医务人员，体谅他们的工作处境与困难，积极配合工作，是做好医院员工服务工作的前提保障，也是医院员工良好礼仪素养的又一体现。众卓医院培训：0371-88881671礼仪的原则众卓医院培训：0371-88881671医院员工仪容仪表规范众卓医院培训：0371-88881671做好自我“五清洁”面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、剜鼻孔。头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。手清洁：指甲不可过长、指缝要干净，淡色指甲油。不可带过多过大的戒指。众卓医院培训：0371-88881671医院员工化妆为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。这是职业素质的一部分，也是对客户的尊重。1、女工作人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美众卓医院培训：0371-88881671如何穿衣服-着装仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。一个企业的着装则代表着企业的精神面貌和管理水平。众卓医院培训：0371-88881671医院员工装穿统一规定的服装，应将其看作是医院的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。工作牌、领带应整齐、干净。众卓医院培训：0371-88881671男士的着装规范上装：合体、干净、衬衣袖长出一厘米下装：裤长距地面1厘米领带：不得脏污、破损或斜松，长度应到皮带扣上下2公分左右（根据各自高低，体型）袜子：长度适当、颜色协调领带夹：着西装时夹衬衣三与四粒扣之间，不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间鞋子：光亮无尘，颜色协调饰品：尽可能使用同一色系或同一品牌，饰品不可超过三件众卓医院培训：0371-88881671男士着西装禁忌1、戒袖口商标不除2、戒衣袋里乱放东西3、戒鞋袜与西装不配套4、戒内穿多件羊毛衫5、戒衬衫之内穿着高领内衣众卓医院培训：0371-88881671女士着装要求着装：整洁、利落下装：忌穿皮裙、忌过于紧身、穿裙子时要穿丝袜、不穿露脚指头的凉鞋袜子：色彩协调、无脱丝众卓医院培训：0371-88881671女士套裙“六禁忌”1、不允许过大或过小2、不允许衣扣“不到位”3、不能出现“三截腿”4、不允许内衣外现5、不允许随意自由搭配6、不允许乱配鞋袜众卓医院培训：0371-88881671医院员工着装避免注意职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身众卓医院培训：0371-88881671医院员工也要“TPO”穿着的礼仪哲学穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）众卓医院培训：0371-88881671时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。众卓医院培训：0371-88881671地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。众卓医院培训：0371-88881671场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。众卓医院培训：0371-88881671穿着与形体肤色相协调衣服的款式、色彩对体形能产生影响，它装饰和美化各类体型。在选择各类服装时，就需要先站在全身镜前注意一下自己的体型。肩部与臀部的比例，腰部高度等。一旦了解了自己的体形，在服装与自身的处理上既能掩瑕疵，又能增进您的精神面貌。通过视错觉来达到完善的印象．通过修正服装的外形、式样、颜色、来使整体显得美观。众卓医院培训：0371-88881671肥胖体型肥胖体形的人在整体上有敦实之美，为了看上去再苗条些，可以选择带有垂直线型的款式，使视觉上有延伸和狭窄感。面料纹样上带垂直性，紧密细腻感的织物是好的选择，避免款式上出现与肩部相对应的横线以及腰部宽松的式样。平整的肩部式样，V型领和竖式的配饰安排，能使重量轻一些。众卓医院培训：0371-88881671肩膀与臀部1.肩部大于臀部类型这种类型的体态比较匀称，对服装的选择面较大。2.肩部与臀部相当类型属于高体型，在服装上可用深色和水平线因素来增加重量感。3.肩部小于臀部类型属于矮胖体型，面料的纹样多选择垂直线型，并且需要比较平整的面料。款式上避免横向对称服饰线和钮扣的安排。选用细些皮带较合适。众卓医院培训：0371-88881671腿与着装腿短而弯曲弯曲腿型的人，要注重裤装与上衣的搭配关系。下装在色素上应比上装淡些，面料宜带有毛质感。整体着装上不宜朝深调发展。在款式上，上装变化宜多些，视线可集中在上部，如加适量的配饰等。腿短且丰臀此种体型多注意扣紧领部，增加些延伸感。多选择些条纹，格状上衣和细深皮带，可以转移别人的视线，同时，鞋类也应浅淡些。众卓医院培训：0371-88881671服装的色彩魅力色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；众卓医院培训：0371-88881671色彩展现个性紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等众卓医院培训：0371-88881671医院员工仪态规范众卓医院培训：0371-88881671仪态的概念是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。带团过程中，医院员工在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？众卓医院培训：0371-88881671站姿礼仪站姿是生活中最基本的造型动作。1、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。众卓医院培训：0371-88881671站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。众卓医院培训：0371-88881671站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上众卓医院培训：0371-88881671坐姿礼仪所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。1、坐姿的规范要求2、女子坐姿（1）落座与起座（2）女子的八种优美坐姿众卓医院培训：0371-88881671站有站相坐稳是医院员工坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，医院员工也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。众卓医院培训：0371