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公司地址：深圳德信诚培训中心邮政编码:518112：sz@55top.comTEL:0755-2826936328268964FAX:0755-61640107深圳德信诚相关培训课程：A01ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02ISO14001:2004内审员培训班A03ISO/TS16949:2009内审员培训A04OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训A06ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09ISO14064:2006内审员培训班A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)A16ISO管理代表及体系推行专员训练营A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练)ISO9001内审员培训目录一、何谓ISO？二、何谓ISO9000：2000系列标准三、ISO9000标准的发展历史四、ISO9001：2000标准的管理模式五、ISO9000标准实施的基本原则六、ISO9001：2000标准的管理特点与要求七、企业为什么要实施ISO9001：2000标准？八、ISO9001：2000推行常见的问题与失败原因分析九、ISO9001：2000成功的精神与关键一、何谓ISOISO为国际标准组织（InternationalOrganizationforStandardization）之缩写.国际标准组织成立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，由九十二个会员国组成，该九十二个会员国包含了国际上各主要国家，如美、加、德、日、法、俄、意、中国。。。等。该组织设立之目的在于推动国际性标准，以作为其会员国各项制度推行之依据。二、何谓ISO9000系列ISO9000系列为国际标准组织TC176委员会所制订之质量管理体系系列标准，ISO9000系列常被泛指为下列标准之统称：ISO9000:2000族之结构核心标准其他标准技术报告小册子ISO9000(质量管理体系—基本原则和术语）ISO9001(质量管理体系—要求）ISO9004(质量管理体系—业绩改进指南)ISO19011(质量和环境审核指南)ISO10012测量控制系统ISO10006(项目管理指南)ISO10007（技术状态管理指南）ISO10013(质量管理体系文件指南)ISO10014(质量经济性管理指南)ISO10015（教育和培训指南）ISO10017（统计技术指南）质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用三、ISO9000标准的发展历史MIL-Q-98581958MIL-Q-9858AA.Q.A.P.SPECEDEF-STANDARDBS57501979北大西洋公约组织之品保标准NATIONALSPECEISO9001/2/31987ISO9001/2/31994ISO9001:2000NATIONSPECE各国国家标准参考美军品保标准美军品保标准英国国防部标准英国国家标准国际品保标准国际品保标准国际品质管理体系标准各国国家标准客户要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理层承诺5.2以客户中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务运作7.6测量和监控设备的控制8.1总则8.2测量和监控8.3不合格的控制8.4资料分析8.5改进-纠正措施-预防措施客户满意质量管理体系持续改进输入输出产品/服务过程方法模式图--动态管理过程四、ISO9001：2000标准的管理模式五、ISO9000标准实施的基本原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。原则描述以顾客为中心组织依于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大收益。过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。以顾客为中心，获得顾客满意（最终目的）以过程为模式，全过程控制（系统管理）以预防为主，持续改进（指导思想）以文件化为基础（该写的要写到，做事有依据）强调切实执行（写到要做到）重视证据（做到要记录，完成有证据）基本的管理要求（对技术标准的支持）是标准，不是方法（建立适合自身组织的运作）六、ISO9001:2000标准的管理特点与需求建立规范的系统的适用的质量管理系统管理规则化，保证运作畅顺管理系统化，协调各项要素和关系建立一种监督、评价及自我完善的管理机制明确职责权限及相互关系理顺流程和关系减少出错机会，改善质量，增强市场竞争力提高体系运作的有效性和效率改善内部和外部接口与沟通获得顾客、内部员工及管理层的高度满意七、企业为什么要实施ISO9001:2000标准？管理层不重视不愿意更改习惯做法管理两层皮没有文件意识不知道要做什么（不愿意）培训不足怕麻烦一阵风八、ISO9001推行常见的问题与失败原因分析九、ISO9001成功的精神与关键以顾客满意为原则注：顾客包括内部与外部顾客说、写、做三者需一致制度完整/系统科学强调预防胜于矫正全员参与活动持续性维持与改善管理者高度重视/参与