针织公司主管入职培训

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。针织公司主管入职培训新员工培训程序■到职后第一天：☺到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）；☺公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核、公司各部门功能介绍（人力资源部负责）；☺到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工及其他相关工作部门的员工；☺新员工岗位职责培训；☺讨论新员工的第一项工作任务；☺为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。■到职后第三天:☺产品知识培训（商品部）☺金蝶K3查询、统计功能培训（新员工的导师负责）■到职后第五天：☺一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责；☺谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问；☺对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标；☺设定下次绩效考核的时间。■到职后第七天：☺销售技巧培训培训内容■岗位职责■销售技巧加盟部销售主管岗位职责职位名称加盟部销售主管所属部门加盟部直接上级加盟部经理晋升方向加盟部经理任职条件教育经历：营销管理类专业中专以上培训经历：市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训经验：2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历技能技巧：1、熟练使用办公软件，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识2、具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力，能独立地安排岗位工作岗位职责1、个人年、月度销售计划的拟订、分解、执行2、向客户传达公司产品信息、企业文化与销售政策3、收集客户信息，参与客户信用欠款额度的拟订4、收集和分析本销售区域竞争对手的信息，为公司决策提供参考意见5、维护好客情关系，及时解决客户反映的问题，未能解决的问题须及时反馈6、在责任区域内，有序的进行市场开发与维护7、积极争取订单，完成销售目标8、组织和参与对客户商务谈判，拟订销售合同9、销售合同履行与客户接洽，按时回收货款10、不定期走访市场，做好销售区域市场推广工作11、根据市场需求提出新产品开发建议12、做好换季新品的推广和信息的及时反馈13、根据销售合同，协调代理商退、换货14、组织对代理商的相关培训，实施简单的销售培训15、客户资料的整理与存档16、按时提交各项年、月、周报表，总结等资料17、根据客户需求，制作广宣物料及展柜18、遵守公司规章制度19、对所在岗位掌管的企业秘密安全负责20、完成领导安排的其他工作权责范围权力：维护公司和部门的各项规章制度责任：1、遵守公司和部门的各项规章制度2、做好自己的本职工作工作关系向谁报告工作：加盟部经理监督：经销商指导：暂无合作部门：公司各部门外部关系：经销商体质条件1、身体健康2、能承受较大的工作压力相关说明■常规拜访时间为上午10：00—11：30，下午14：00—17:00为宜；■电话拜访的几个要点：热情、自信、真诚■电话拜访客户的步骤：前期准备☺问候对方☺介绍自我☺阐明目的☺后续跟踪■电话拜访客户的步骤：A、前期准备B、问候对方C、介绍自我D、阐明目的F、后续跟踪A、前期准备：☺客户的姓名、职位、性别、年龄；☺客户的全年销售状况；☺客户最近一个月的补货信息；☺本部门畅销品库存状况、近期到货状况、信誉额度状况；☺本部门近期促销计划；☺笔记本、笔。电话拜访客户B、问候对方:☺称呼：初次电话问候对方，为表示尊敬，称呼如“李总”，待与客户见过面后根据与对方的熟悉程度，可称呼如“李哥（姐）”；C、介绍自我:☺问候要先通报自己的姓名：标准用语如：“您好，我是成都耐尔公司的小张”；D、阐明目的:☺待客户明白你的身份后，简单问候对方经营状况如：“最近生意好吧”；☺简明扼要说清想要交流的内容：交流做到有条理，如“今天主要想跟您沟通下羊毛袜订货的事情......”所有涉及到业务的问题，都需要有相关的数据；电话拜访客户E、后续跟踪:☺沟通完毕，应礼貌的结束与客户的通话。如“李总，那今天就不打扰您了，感谢您对我们工作的支持，祝您XX节快乐！生意兴隆！”☺未能在本次电话中确定的事宜，应确定回复客户的时间，一般不得超过三个工作日■问候要注意语气、声调:电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说生僻的方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。说话的措词要多站在客户立场来考虑问题，例如：多问客户“如何来配合您做销售，如何更好的为您服务”；“为了不影响您的销售，所以提前和您沟通XXX事。”出差■出差的目的:☺为了更好的与客户交流，维系客情关系；☺跟踪产品的销售状况、畅销滞销品种库存状况；☺跟踪客户的状况；☺了解同行业竞争品牌信息；☺了解市场行情；☺有明确目标或者目的的客户拜访；☺新客户的开发。■出差流程：☺根据工作需求规划合理的出差线路；☺填写出差申请单，交由部门经理、办公室主任签字；☺到财务室借支差旅费；☺通告行政人事部出差日期；☺按既定的出差日期、路线拜访客户；☺出差完毕回公司后三日内提交出差总结报告和费用报销单到部门经理处。■制订出差线路的技巧：☺制订线路前与本线路要拜访的主要客户电话联系，确认预计到达客户处的日期，是否有人接待；☺本着节约差旅费的原则，线路安排以本条顺路的客户均拜访到位，一般由远到近，如：成南线路可以安排为：成都—达州—宣汉—渠县—大竹—华蓥—广安—蓬安—南充—南部—阆中—遂宁—射洪—成都；☺交通工具选择：结合费用与时间来选择合法的交通工具，出差途中严禁乘坐野的之类的非法交通工具，否则公司不予报销费用并自行承担一切后果。■出差拜访客户的准备工作☺客户的全年销售状况、信誉额度状况；☺相关样品；☺客户最近一个月的补货信息；☺本部门畅销品库存状况、近期到货状况；☺本部门近期促销计划；☺笔记本、笔；☺出差报告表；☺出差目的详细的写在笔记本上。■到门店拜访客户的技巧：☺提前一天与客户联系，通知大约到店时间；☺帮助客户整理货架牌面，将我公司产品调至最佳陈列位置；☺认真记录客户反馈的信息，能解答的及时解答，不能解答的确定回复日期，在回复日期内回复；☺传达公司的各种促销信息、销售政策；☺加强客户对畅销品种的印象；☺客户补货订单的争取；☺公司新品牌、新的发展动向有选择的通告客户；☺了解竞争品牌的性息及行业动态；☺除了产品之外客户其他方面的需求；☺所有客户门店性息均做好详尽笔记☺不得接受客户的宴请、礼品。■选择宾馆的技巧：☺选择宾馆的原则为安全、卫生；☺选择宾馆的位置以靠近客户门店未宜；☺如果同一个城市内有多家客户要拜访，则选择交通方便的宾馆；☺选定好一家宾馆后记好该宾馆的电话，方便下一次能电话订房，长期订同一家宾馆也可以在价格上商讨。■出差途中订单的处理：☺客户处记录订单后，立即在客户处电话告知销售内勤或部门同事；☺一小时内跟踪该订单的处理状况，并请销售内勤告知客户订单处理状况；☺对于客户不能提供明确货号的订单，在门店处根据库存状况与客户确定发货货号，业务员不得只给销售内勤品名而无货号的订单。■出差报告的填写：☺必须在门店内现场填写；☺必须如实详尽填写《出差报告》中的所有内容；☺回公司后三个工作日内与部门经理讨论出差报告内容。■出差费用报销：☺出差完毕回公司后三个工作日内将差旅费用报销单提交至部门经理处审核签字；☺总经办审核签字；☺财务室报销费用，结清借款。客户到访接待■邀请客户：☺在常规电话拜访及出差拜访中多邀请客户到公司，如：“欢迎您有空到公司做客”，“欢迎您有空到我们公司指导工作.....”等；☺确定客户到成都的时间并在客户到成都的前一天再次联系客户邀请到公司。■客户到访前的准备：☺客户的全年销售状况、信誉额度状况；☺相关样品；☺客户最近一个月的补货信息；☺本部门畅销品库存状况、近期到货状况；☺本部门近期促销计划；☺笔记本、笔、价格表。■到访接待：☺客户到公司后邀请在大会议室就坐；☺请前台工作人员为客人准备茶水；☺邀请客户参观样品、为客户介绍当季畅销、促销品种；☺记录客户订单；☺了解客户近期销售动态及开店计划；☺客户意见建议的收集；☺了解竞争品牌及行业动态。■客户离开：☺客户离开时提醒客户带齐随身携带的物品并帮助客户搬运大件物品；☺送客户到电梯口或楼梯口，欢迎客户下次来公司做客；☺客户离开后整理会议室；☺一小时内处理客户的订单。催款的技巧■调整优势心态，坚定催欠信心。让客户感觉到是我们支持了客户，客户付款时履行必须的义务；■催收方式：电话催收、短信催收、书面传真催收、出差催收；☺电话催收适合每月B类客户的月底欠款催收，主要强调月底结款对下月发货的影响，培养客户养成每月按时结款的习惯；☺短信催收和书面传真催收适合A类客户的相关负责人，格式如：“首先感谢XXX对我公司一直以来的支持，今年以来，您公司销售XX产品取得了显著的成绩，为双方能更紧密的合作，现与您确认往来账目，截止XX年X月X日,贵公司共计欠我司货款XX元，按合同约定，请配合在XX年X月X日前回款为谢。”☺出差催收适合全年结款或有烂帐嫌疑的客户收款，应强调必须配合公司做好结款工作，否则将影响到下一年度的合作。■催款的时间：上午10：30以后；■提前催款：对于A类客户，由于每天的发货量比较大，必须做到信誉额度未满之前提前催款，给客户预留安排回款时间；■年底催款：☺12月5前所有欠款客户均以书面形式通知客户欠款金额和最晚结款时间；☺12月10日前所有欠款客户确定回款时间；☺12月25日前所有B类客户欠款必须到账；☺12月30日前所有欠款必须到账；☺结款有问题的客户必须于12月25日前出差催收，无款退货；☺年底结款必须明确告知客户回款时间影响销售返利、下一年度的信誉额度。订货■全年订单■每月订单■客户单独订单■临时增加订单■全年订单：1、订货时间：每年5月份订秋冬季货品；11月份订次年春夏货品；2、订货依据：☺上一年度的销售数据；☺客户的需求☺流行趋势；☺竞争品牌影响；☺大环境的影响。3、订货流程：☺3月30日前统计前一年度销售数据；☺3月30日前收集客户意见，并以书面形式存档；☺3月30日前收集竞争品牌信息，并以书面形式存档；☺样品到公司后邀请主要客户到公司看样订货；☺根据客户订货数据确定要订货产品的货号；☺根据本年度销售目标和库存状况确定订货数量；☺跟踪客户，根据实际销售状况及时调整订单。■每月订单：☺每月25号前根据半年订单每月计划，交次月发货计划表给商品部；☺订单要求写明到仓时间；☺所有总公司未按时到仓的订单均作废，如继续需求则重新下订单到商品部；☺所有的订单均为2联单，以方便查询；☺对于总公司确认不能保证按期交货的订单，则取消该订单，重新订替代产品。■客户单独订单：☺客户以传真的形式提出订单申请，要求写明货号、颜色、数量、最晚交货日期；☺客户提出申请当日写二联订单到商品部，订单上注明客户姓名、货号、颜色、数量、最晚交货日期；☺根据商品部的回复，通知客户该订单的状况（包括是否有货，大约到仓日期等）；☺货品到仓后，督促当日内下发到客户处。■临时增加订单☺对于全年订货时不能完全把握的产品，采用临时增加订单的方式订货；☺临时增加订单数量的确定来源于客户需求，数量完全根据客户需求确定；☺临时增加订单到仓后必须于4天内全部下发到客户处，不得滞留在仓库内。发货■客户新品发货；■补货；■缺货产品的处理；■物流；■货物差异。■新品下发：☺新品下发前统计各销售网点（门店）的去年；☺制作新品下发表，已经下发的货号记录数量，确保每个货号不遗漏，新品下发表每天更新，确保畅销品种的发货率；☺新品下货物到仓后3日内必须开始下发，30日内必须下发到每个客户门店；☺根据新品下发进度，安排出差拜访门店，根据门店反馈信息，在公司允许的范围内及时调整订单。■正常