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培训与教育的区别培训的对象主要是成年人培训讲究实效性培训的目的是将现有的工作做得更好培训侧重技能教育的对象可以是各种年龄层次教育注重长期性教育的目的是为准备从事新的工作教育侧重知识和态度成人学习的特点成人选择培训受过往经验及价值观的影响个性影响学习表现通过学习以获得成就感、荣誉感、参与感及个人发展注重实用性和时效性希望在平等、和谐、参与的气氛中学习由成人的学习特点，我们可以得出的对培训是的基本要求是什么呢？对于培训师的基本要求善于识别不同的个性沟通风格要有高于常人的人际沟通与应变能力对于学员的实际培训需求与心理需求要敏感亲切、不造作、心态平和开放学习效果比较通过读10%通过听20%通过看30%通过见闻（又听又看）50%通过说70%通过新闻综合90%培训可采取的不同方式讲授（听）讨论（听，说）问答（听，说）案例（读，说）视听内容（听，看）角色扮演（读，听，看，说，做）操作实践（看，做）游戏及户内外活动（听，看，说，做）本培训的培训方法互动式讲授录像练习情景式练习学员间相互观察与反馈单元一小结培训的对象是成年人，首要目的是使员工将现有工作做得更好，因此培训要具有时效性成人学习受过往经验、价值观、个性的影响，培训师一定要有高于常人的人际亲和力及应变能力，这是对培训师的基本要求。单元二培训课程的设计思路和方法培训课程的设计思路开放式课程设计封闭式课程设计很难在设计中估计所有因素设计基本可满足培训所涉及的各种因素培训结果可多种多样培训结果明确设计多种方案，供讲员根据实际情况选择设计单一，讲员无多选择性使用软性技巧培训使用硬性技能培训培训课程的设计方法——关键因素模式（CEM）摸清组织需求选择培训方法明确学员需求落实培训资源确定绩效指标实施培训课程确定培训目标反馈与评估设立培训课程关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）第一步：摸清组织需求确定企业哪些需求与人力资源发展有关明确培训不是解决企业人力资源问题的万能药确定是否有培训以外更好的解决办法，如：A招聘或辞退B重新设计职位C更换设备或规程D组织变革关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）第二步；确定绩效指标只有非常明确受训者目前工作的绩效要求，才能确定理想的绩效指标，或受训者现有的差距使培训设计有明确的方向师培训效果由衡量的标准关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）第三步：确定学员需求明确需求和期望的区别。学员需求要与企业目标有关，而期望则不一定培训设计的宗旨是满足与企业相关的学员需求，而不是单纯是他们的期望关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）第四步：设立培训课程根据学员需求及培训目标建立课程体系确定课程序列决定哪些课自己设计，哪些可以寻找外部资源第六步：选择培训方法根据培训内容的性质及预期的培训效果决定讲师讲授与学员演练的比重，并相应确定讲授方式与演练方式关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）第七步：落实培训资源培训计划学员、培训设施、讲师培训辅助设备、用具及教学工具财务预算与费用分摊第八步：实施培训课程目标学员的选择培训通知培训的环境准备培训师培训技巧培训结束与评估关键因素模式（CEM-CriticalEventsModel）单元二小结关键因素模式（CEM）摸清组织需求选择培训方法明确学员需求落实培训资源确定绩效指标实施培训课程确定培训目标反馈与评估设立培训课程单元三培训师应具备的意识和技能培训师应具备的意识和技能不同的沟通风格倾向培训师的自我定位培训师仪表培训场地及设施商务讲演技巧提问技巧答疑、处理异议技巧鼓励参与技巧活动指引技巧培训过程控制技巧倾听与观察反馈技巧录像练习一题目：合格培训师的条件是什么？时间：5分钟目的：正视自己目前当众讲话的水平沟通风格倾向理性分析型感性直接间接精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典支配型表现型随和型热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力不同沟通风格倾向的心理需求理性分析型感性直接间接求知欲强、稳定感支配型表现型随和型受欢迎、被称赞被理解受尊敬、成就感对于不同沟通风格倾向的学员，作为培训师你应该采取何种沟通方式培训师的自我定位培训师的魅力并不、于他（她）对培训客体的专精程度，而在于其善于引导、启发，使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力你对自己作为培训师的定位是什么？——专家——引导者、启发者？——？？？培训师仪表应符合该企业文化的要求职业化，但应符合多数学员的文化习惯作内部培训公开性培训场地及设施准备空间大小是否合适座位排列是否适宜培训活动光线是否适宜紧急出口及通道是否通畅洗手间位置是否方便环境受否有干扰教学设备、辅助材料是否齐备有无应急要求（人员及设备）商务讲演技巧讲演及常规培训的内容组织结构SWAY讲演行为技巧SWAY技巧是由总部设在英国的培训咨询公司HuthwaiteResearch(International)通过大量对有效与普通水平的讲演者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明显显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。SWAY讲演行为技巧讲演及常规培训的内容组织开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象1、问候及自我介绍2、交待时间长短3、说明目的4、列出内容提要5、声明学员可提问的时间讲演及常规培训的内容组织主题：根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材料第一部分：1、概要2、用SWAY技巧讲解3、小结该部分第二、三……部分：同理（每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息，上午可少休息，下午可多休息）讲演及常规培训的内容组织结为：—以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点—以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返讲演及常规培训的内容组织了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守在各部分内容之间设计多种过渡方法，以控制气氛和节奏一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料（另外还可包括辅助设施与材料氢弹、活动指引等）作业根据讲演及常规培训的内容组织要求，准备一个长度为7分钟的小型培训首先确定所讲内容是狗能满足听众的某种需求培训的目的是说明还是说服培训结构请严格按所讲要求，不用在意SWAY行为，先将主体的论据材料准备好时间：开头30秒，结尾30秒，主体6分钟SWAY—令人心动神摇的讲演技巧Structuring篇章结构1、引子/概要/总结2、先后、主次顺序3、过渡自然Weaving联系听众4、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处Addingsupport论据补充7、提供事实8、说明优点9、例证及形象化解释10、引用第三方见证Yourself个人风格11、根据内容提要12、强调重要性13、幽默及小故事14、有效的身体语言15、声音抑扬顿挫SWAY—令人心动神摇的讲演技巧Structuring篇章结构1、引子/概要/总结2、先后、主次顺序3、过渡自然SWAY—令人心动神摇的讲演技巧Weaving联系听众4、与上下文或听众的话联系5、与听众或其经历联系6、根据听众讲明的需要说明可提供的益处SWAY—令人心动神摇的讲演技巧Addingsupport论据补充7、提供事实8、说明优点9、例证及形象化解释10、引用第三方见证身体语言技巧目光要带着精气神，并照顾到所有学员站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足手不要插兜，也不要交叉在胸前可一边讲解一边走动，但目光要关注学员伴随声音的抑扬顿挫，做出自然的手势培训师应具备的意识和技能不同的沟通风格倾向培训师的自我定位培训师仪表培训场地及设施商务讲演技巧提问技巧答疑、处理异议技巧鼓励参与技巧活动指引技巧培训设备使用技巧培训过程控制技巧倾听与观察反馈技巧提问技巧提问方式种类各种提问方式的用途提问方式的种类封闭式/选择式（CLOSED）：答案为是或否，或做出选择开放式（OPEN）：答案不固定整体式（OVERHEAD）：对象为群体直接式（DIRECT）：对象为某个（些）人反问式（REVERSE）：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式（RELAY）：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人各种提问方式的作用整体式1、吸引全体注意力2、创造参与气氛3、发现支配型及表现型学员直接式1、引导沉默、不积极的人参与2、拉回开小差的人的注意力3、引出“专家”经验为培训添彩各种提问方式开放式1、给学员全面思考的机会2、创造讨论气氛封闭式/选择式1、避免僵局2、统一学员意见各种提问方式的作用反问式：1、引导提问者思考2、缓和提问者的挑战情绪3、将问题简练化传递式1、创造共同探讨的气氛2、控制没人的发言时间答疑技巧适时询问听众是否对所讲内容有问题检验对问题的理解1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解2、给提问者以肯定或鼓励检验理解这一步非常重要也非常必要为什么？答疑技巧回答时简明扼要1、可用“先后、主要顺序”技巧2、回答尽量控制在1~2分钟3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答答疑技巧对于无法回答的问题1、可直言无法回答2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系表示不知并不可怕，关键在于你对学员态度是否认真负责，这将影响学员对你的态度答疑技巧若某学员一直不停地提问，并不让别人插言1、应分析问题是否与内容有关2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见（传递式提问）3、若无关，问大家是否有同样问题（整体式提问）:如又，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨答疑技巧最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题2、若不满意，不要继续纠缠，生命你现在只能如此答复处理异议处理异议的最有效方法是防止异议发生要防止异议发生，作为培训师，你必须对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度处理异议技巧如果异议只是处于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：1、对异议表示理解，千万不要先得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象2、用客观平和的心态说明你的做法或态度3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等处理异议技巧如果异议式你无法满足的要求，你应：1、对异议表示理解2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求3、尽可能显示出幽默培训师应具备的意识和技能不同沟通风格倾向培训师的自我定位培训师仪表培训场地及设施商务讲演技巧提问技巧答疑、处理异议技巧鼓励参与技巧活动指引技巧培训设备使用技巧培训过程控制技巧倾听与观察反馈技巧鼓励参与技巧提整体式、开放式问题发挥支配型、表现型学员的积极性，调动分析型、随和型学员参与对学员发表的意见多加赞赏和鼓励在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，如1、讨论2、角色扮演3、游戏4、录像观摩活动指引技巧非常重要，关系到活动的成效，但往往被忽视注意措辞，使用学员熟悉的语言讲清来龙去脉及活动目的，包括5W和1H必须讲清楚步骤及各步骤时间可请学员复述以检验理解培训过程控制技巧培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守用提问、