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专科治疗室现存的问题和解决办法制作：经营部内容•概述•经营理念一•经营理念二•经营理念三•经营理念四•现存的问题•治疗技术和疗效的问题•经营过程中出现的问题•纪律、行为规范及服务的问题•内部团结和相互配合的问题•环境卫生和设备维护的问题•什么是完成治疗程序和达成经营目的的关键•患者对治疗人员的信任取决于哪些方面•医技人员的双重身份•专家对治疗人员的“四怕”•解决办法概述•专科治疗室自实施首治负责制以来，经营业绩和业务水平有了很大的提高。•但是，现存的各种问题不仅造成了医疗质量、服务水平和患者满意度的下降，而且也直接阻碍了经营业绩的进一步提升。经营理念一人人都是经营者经营理念二“患者”是医院最珍贵的资源。经营的根本目的就是：用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力，使其发挥出最大的经济效益。经营理念三患者是医院的衣食父母。提高诊疗和服务水平，做好诊疗过程中的每一个细节，让患者得到最好的医疗服务，就是对其最好的回报。经营理念四提高经营水准和服务意识，让患者感受到医疗服务的价值。现存的问题•治疗技术和疗效的问题•经营过程中出现的问题•纪律和行为规范及服务的问题•内部团结及相互配合的问题•环境卫生及设备维护的问题治疗技术和疗效的问题•治疗技术不过关•操作规范不到位•治疗过程不细致•对患者的疗效责任心不强经营过程中出现的问题•经营水平和技巧存在缺陷•与接诊专家的沟通意识和配合默契不够•对质量差的患者存在心态不平衡和不认真对待的现象•经营过程中的细节做不到位•与患者的沟通不深入，患者的信任感不强纪律、行为规范及服务的问题•纪律松散•行为规范不到位（上班打手机、吃东西，大声喧哗，说粗话，打瞌睡，无视病人的存在，谈论应该保密的话题）•服务意识和行为规范不到位内部团结和相互配合的问题•集体观念不强，个人意识往往占上风•不愿意帮助别人•形成小团体排斥他人•同事之间沟通不够，不能相互理解、关心•对同事和其他部门的员工不能很好的相互尊重、相互配合环境卫生和设备维护的问题•环境卫生的问题•设备保养、维护的问题•耗材的浪费患者对治疗人员的信任是能否完成治疗程序和达到经营目的的关键。患者对治疗人员是否信任关键取决于以下5个方面•治疗人员的技术水平•治疗人员与患者之间的沟通•治疗人员对患者的关心程度•治疗室的管理和服务•治疗设备•治疗室的硬环境在市场经济的大环境下，民营医院的医技人员实际上是双重身份：•对患者——是医治病痛的医疗工作者•对就医顾客——是满足顾客需求并从中获取收益的经营者对“专家选择治疗人员”的正确认识专家对治疗人员的“四怕”•怕治疗人员配合不默契，与专家说法冲突，反而帮倒忙•怕治疗人员与病人的沟通技巧不好，说服和影响病人的能力不够，大单接不下来，而且不能延续或增加疗程和治疗项目•怕治疗人员的治疗技术不好，或治疗过程中不负责任，导致疗效不好，甚至对病人造成伤害•怕治疗人员在治疗和服务过程中的细节做不到位，导致病人的不信任甚至反感，中断治疗或造成纠纷解决的方法•要有良好的心态，正视自己的缺陷，找出存在的问题，并积极加以改正•在实践中不断提高自己的经营意识和沟通技巧，观察和学习其他同事好的经验•加强与专家的沟通和配合，从专家身上学到经营技巧和治疗技术，并取得专家的信任•努力钻研，提高治疗技术，善于总结和提高，在治疗过程中要一丝不苟，严格遵守操作规范，达到尽可能好的疗效•要树立“病人就是上帝”的观念，提高服务水平，努力做好服务过程中的每一个细节，培养与患者之间的感情，赢得病人的信任。学以致用努力提高经营水平和医技水平