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搭建房产中介运营八大系统之“绩效系统”主讲老师：张国良找讲师，就上中华讲师网看老师示范20%听30%看与听50%与人讨论70%尝试去做80%教导别人95%找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一单元：全面认识绩效管理第二单元：考核目标体系建立第三单元：考核指标定义及数据收集第四单元：员工绩效过程管理第五单元：考核成绩评定与制度设计第六单元：绩效面谈找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理的五宗罪状罪状一：无用罪状二：万能罪状三：祸首罪状四：胡萝卜+大棒罪状五：鸡肋找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效考核杰克.韦而奇…是最好的管理手段！我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台错误的绩效理念•绩效考核=绩效管理•绩效管理就是打打分、填填表绩效管理就是扣钱的工具•绩效管理就是关注员工的过去绩效•绩效管理是人力资源部的事情•绩效管理就是分清责任•绩效管理能解决企业的所有问题找讲师，就上中华讲师网分值19分17分14分13分10分8分7分5分4分3分找讲师，就上中华讲师网、员工每月写总结2、上交主管打分，并自评（80％＋20％）3、计算绩效分数4、计算绩效工资某房产中介公司的绩效考核流程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理智慧绩效分数不是出来的，而是出来的！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理？=绩效考核找讲师，就上中华讲师网中式管理；2.没有过程的结果是；3.没有结果的过程是；4.既有结果的要求，又有过程控制，才是。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（）绩效考核与绩效管理绩效管理的8步骤（）找讲师，就上中华讲师网、绩效管理的最终目的是提高全体员工及组织的绩效能力，从而确保公司目标的达成2、绩效管理是各部门经理的直接责任，人力资源部只是组织及提供技术指导3、企业管理就是绩效管理，绩效管理不是额外、增加的工作4、绩效管理可以统一公司上下目标，可以明确各级工作重点及目标，提高工作效能5、发奖金只是绩效考核结果应用的一方面，更重要的是应如何发现差距、分析原因、寻求改善找讲师，就上中华讲师网绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容•关键业绩指标（KPI）（按评分标准打分）•关键能力素质指标（KCI）采用360度测评•上级打分权重占50%•同级打分权重占20%•直接下级打分权重占30%GS•过程性/阶段性工作目标（GS）（按评分标准打分）ACB找讲师，就上中华讲师网是什么通俗地说，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI维度举例数量时间质量成本找讲师，就上中华讲师网的定义•GS是Goals或Goalsetting的简称•GS的中文是指工作目标•GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对...长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基于过程导向的绩效考核序号工作目标权重评分标准完成情况（自述）考核分折算分13月15日前提交市场房源调研方案10%按时完成得90分，推迟扣10分/天；每否决1次扣20分15日提交通过23月20日前提交置业顾问培训计划10%按时完成得90分，推迟扣10分/天；每否决1次扣20分22日提交通过小计20%GS得分找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基于素质导向的考核优秀良好一般差主动挖掘客户需求，将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动为服务客户排忧解难，客户满意度高。根据客户需求，能够为客户主动提供相关服务，客户满意度较高。被动接受客户需求，按客户要求为客户解决疑难问题，客户满意度一般被动接受客户需求，无法解决客户疑难问题，引起客户投诉，客户满意度低2.521.50尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，并主动帮助他人贯彻执行，当月无迟到、早退，无请事假记录。尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假1－2天尊重并维护公司形象，遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假2－3天基本遵守公司各项规章制度，当月有迟到或早退记录，请事假超过4天以上32.521积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服从上级的工作安排，提前或按时出色地完成工作积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服从上级的工作安排，按时完成工作积极参加各类团队活动；服从上级的工作安排，偶尔出现不能按时的情况经常不参加团队活动；经常不服务从上级的工作安排，经常需要催促才能完成，完成效果不理想2.521.51考核项目分数评分标准服务意识2.5职业操守3团队精神2.5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一单元：全面认识绩效管理第二单元：考核目标体系建立第三单元：考核指标定义及数据收集第四单元：员工绩效过程管理第五单元：考核成绩评定与制度设计第六单元：绩效面谈找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台彼得.德鲁克的问题是先有工作还是先有目标？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样区分“目标、目的、标准”提高客户满意度客户满意度从80分提高到90分速度为100件/天月交易低于1套/天不得超过2天找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标的两种表现形式目标形式指标式目标计划式目标找讲师，就上中华讲师网目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable)4.目标必须和其它目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）正确目标应具备的条件（SMART原則）找讲师，就上中华讲师网目标分解与保证系统图自上而下层层分解展开自下而上层层保证企业总目标分解具体化分解具体化保证措施保证措施部门目标岗位目标保证措施层次分解特征：完成上一级目标的应对措施是下一级的目标.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台对该员工工作具有激励作用该指标分解后该员工有能力控制该指标具有较强可测量性下级部门帮助领导分担的指标，所以必须能够激励业绩与该部门工作密切相关，不超出人员能力范围便于各部门数据收集及相关部门/人员的指标计算指标提取和分解的原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台企业七个业务重点领域●技术创新●市场领先●产品品质●人员配备●客户服务●利润增长●IT讨论：通过什么指标衡量七个重点领域工作的履行情况？找讲师，就上中华讲师网指标技术创新•技术进步目标达成率•新产品开发数•新产品销售占比•专利数•新项目获奖数•核心技术市场地位……市场领先•销售额•市场占有率，合格代理商数/终端数•新客户数/占比•客户流失率•品牌知名度•品牌美誉度•…找讲师，就上中华讲师网指标产品品质••产品合格率/产品不良率•返修率•制成率•质量投诉次数•……人员配备•核心人才满足率•人力资本效率•员工满意度•核心员工主动流失率•……客户服务•交货及时率•客户投诉处理满意率•客户满意度/客户忠诚度•……找讲师，就上中华讲师网指标利润增长•利润率/净资产利润率•营业收入增长率•成本降低率（预算差异率）•回款率/坏帐率•资金周转率•库存周转率•……IT•信息系统集成度(信息项目完成率)•信息数据提供及时率•计算机故障次数•数据差错次数•IT服务满意度•……找讲师，就上中华讲师网％的企业在使用它能将战略转化为绩效目标什么是平衡计分卡平衡记分卡(BSC:BalancedScorecard)是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。平衡记分卡观念主要是以平衡为诉求，寻找企业短期与长期目标间、财务与非财务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业內部与外部绩效构面间之平衡状态找讲师，就上中华讲师网标准达成率学习与成长指标员工满意员工满意度员工能力开发关键职位胜任率绩效管理推行绩效管理推行评分管理系统推广管理系统推广达标率找讲师，就上中华讲师网指标提炼职责分析法找讲师，就上中华讲师网、对可衡量指标进行分析，提炼岗位KPI1、熟悉并理解岗职责定位及具体职责2、分析职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量指标找讲师，就上中华讲师网来源一:为了完成KPI所要采取的重要策略之行动计划GS来源二:项目任务：对部门有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务。找讲师，就上中华讲师