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内在拓展自我成长1领导者情商训练情商系列之一内在拓展自我成长2讲师简介黄敏燕国家二级心理咨询师EAP企业培训讲师美国催眠治疗师学会会员国际认证NLP执行师婚姻咨询培训师全国首期完形疗愈师内在拓展自我成长3CONTENTSPAGE第一节第二节第三节第四节情商VS智商如何成为出类拔萃的管理者你需要哪些职场情商提高情商------如何学，如何做学习大纲目录页内在拓展自我成长4第一节Who'sN0.1在我们生活的时代中，前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干，受过怎样的教育、培训，相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世，为什么情商比智商重要？内在拓展自我成长5情商第二节第二节第二类杰出第三类杰出如何成为出类拔萃的管理者有局限的智商专业技能第一类杰出最佳模式情商加专业技能内在拓展自我成长6第二节如何成为出类拔萃的管理者情商（EmotionQuotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。内在拓展自我成长7第二节情商情绪竞争力了解自身情绪自我激励管理情绪识别他人情绪处理人际关系情商内在拓展自我成长8第二节情商模型自我管理情绪的自我感知人际关系管理社会意识自我意识情绪的自我控制适应性成就积极的人生观同理心组织的意识激励领导力影响力冲突管理团队精神和合作内在拓展自我成长9第三节你需要哪些职场情商情绪意识准确的自我评估自信心情绪的自我调适、自制力诚信责任心适应力创新力献身精神主动性与乐观精神成就积极的人生观激励领导力凝聚力同理心善解人意帮助他人进步服务定位集思广益政治敏感影响力冲突管理团队精神和合作感召力交流能力团队领导力应变能力自我意识自我管理激励识别他人情绪处理人际关系内在拓展自我成长10第四节提高情商HOW如何提高情商？----你希望大脑默认什么选项内在拓展自我成长11认识情绪情绪的作用情绪是什么？情绪扭曲控制情绪情绪释放情绪绑架第四节提高情商情绪管理视频欣赏内在拓展自我成长12第四节提高情商找回你的感觉案例：1、经理没听清楚我的话，把我臭骂了一顿。2、我们部门做得比别人认真、比别人好，可是绩效考核的时候反而没别人好。3、设计图改了两三遍，可是模具那边老是推三阻四地说做不了。内在拓展自我成长13第四节提高情商情绪管理我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。内在拓展自我成长14第四节提高情商情绪释放工作中，那些困扰我们的情绪愤怒、失望、沮丧……活动：愤怒处理内在拓展自我成长15观察到的事件感受想法我的需求爱、价值、尊重观察到的事件第四节提高情商情绪冰山理论案例分析一：仓储不配合我内在拓展自我成长16第四节提高情商情绪管理五步骤1、喊停。2、标明情绪。3、省察想法。4、探索需求。5、写情绪日记。内在拓展自我成长17第四节自我意识指的是对自身的情绪、优势、劣势、需求和动机有深切的理解。提高情商•能充分认识自己的感受对自身、别人及工作表现的影响，可以准确公开地表达自己的情绪及情绪对工作的影响。•清楚自己行动的方向和原因，他们做出的决定与价值观保持一致，因此工作中充满激情。•坦率以及准确评估自我，自信，对自身能力有很强的掌控力，渴望建设性的批评意见，能量力而行。内在拓展自我成长18第四节提高情商情感帐户存款练习1、找出三个形容对方的优点词语，并用相应的事件来证明这个优点。“***，你是一个***的人。”2、说一件感谢的事。“……，谢谢你！”3、拥抱。案例分析：我的两个上司在我们每个人心里，都有一个情感帐户。你的帐户是存款丰厚还是债台高筑？内在拓展自我成长19第四节提高情商沟通中的那点事儿游戏分享：1、从刚才游戏中你对自己有什么发现？2、沟通的障碍有哪些？3、如何才能有成功的沟通？4、其它……内在拓展自我成长20第四节提高情商用沟通化解冲突•从某种意义上说，批评是经理人最重要的任务之一，公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。•案例分析二：•工作不上心的小刘内在拓展自我成长21第四节提高情商用沟通化解冲突观察体会和表达感受需要的表达请求帮助非暴力沟通四大核心要素内在拓展自我成长22非暴力沟通表达公式：当我看见。。。。。的时候（描述事实），我觉得。。。。（表达感受），我需要。。。。（表达需求），我希望。。。。（请求帮助）角色扮演第四节提高情商用沟通化解冲突内在拓展自我成长23第四节提高情商•情商是一种可以学习的能力，学习过程并不容易，它需要时间，最重要的是需要投入和不断地在生活和工作中练习实践。情商是领导“必不可少”的特质作业：1、三天内，在工作或生活中运用至少一次非暴力沟通，并且教会你身边的人运用这种沟通方式。2、与你的下属或者同事分享课程中最有收获的部分。3、每天做一次爱的存款。4、把今天学到的分享给你身边的人，并教会他使用其中一个技巧。5、有情绪的时候写情绪日记。内在拓展自我成长24第四节分享：今天最大的收获是。。。提高情商内在拓展自我成长25课件制作内在拓展自我成长26案例一•眼看交货期就要到了，可是还有一部分材料没有到位，李课长去找仓储小王，小王却说安排不过来，还一副看理不理的样子，李课长觉得小王太不配合工作了，完全不把人家的着急当回事，当场拍桌子。。。内在拓展自我成长27案例二•这个星期，生产部小刘组长的小组又没能按时交期，影响到了整个部门的业绩，张课长火冒三丈，觉得小刘组长错得太离谱了，一定是工作不上心，没落实到位，在早会上把小刘组长狠狠地批评了一顿。小刘组长也觉得很委屈，当着这么多人的面被臭骂了一顿，至于吗？小刘组长觉得是不是有点小题大作了？内在拓展自我成长28案例三我的两个上司：•马经理为人正直，对工作严格要求，认真负责，我们做得好的时候，他认为是理所应当的，从来不表扬，一发现我们做得不好的地方，就是一顿严厉的批评，挨完骂，还要干活，心里挺不痛快的。平时我们都挺怕他，在他面前不愿多说话，更不敢开玩笑生怕说错了，又要挨骂。•李经理为人随和，在工作上，该严格的时候严格，按制度办事，做的好的时候表扬，做不好时也批评，工作之余也和同事们打成一片，经常跟大伙儿开玩笑，大家都愿意跟他在一起。碰上加班或者需要帮忙什么的，大家都义不容辞。