质量管理原则和质量管理体系基础

惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]质量管理原则和质量管理体系基础课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。军品质量管理体系内审员培训资料之一质量管理原则和质量管理体系基础(回顾与归纳）1.八项质量管理原则2.十二项质量管理体系基础二O一O年三月十八日3质量管理原则、质量管理体系基础以及GB/T19001和GB/T19004标准间的关系质量管理原则QM实践经验的总结QM最基本最适用的一般性规律QM基本理念QMS标准的基础质量管理体系基础应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点为标准的制定给出总体原则要求标准以八项质量管理原则作为一种管理理念，在标准条款中充分运用以基础为总体要求，阐明质量管理活动的具体要求或方法指南41.八项质量管理原则5原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。6原则一在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中：“5.2以顾客为关注焦点”直接体现了以顾客为关注焦点的原则，要求组织的最高管理者以实现顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、转化并得到满足；“7.2与顾客有关的过程”中对如何确定、评审和沟通与产品有关的要求做出明确规定；“5.3质量方针”和“5.4.1质量目标”中要求组织的最高管理者在建立质量方针和质量目标时应作出满足要求的承诺，包括产品要求所需的内容，并在组织内得到沟通和理解，确保组织内的全体成员都能够知道如何为满足顾客的需求和期望而工作；“7.5.4顾客财产”要求组织应保护好顾客财产，与顾客建立相互信任的关系；“8.2.1顾客满意”中明确要求组织应监视和测量顾客满意，并可以借助于“8.4数据分析”提供所需的顾客满意的信息，进一步通过“8.5.2纠正措施”和“8.5.3预防措施”达到“8.5.1持续改进”的目的。7GJB9001B标准更突出了以顾客为关注焦点，除上述内容外，还在标准的以下条款中体现了以顾客为关注焦点的内容，如：1.2“对质量管理体系要求的删减，应征得顾客同意。”；4.1“组织应接受顾客的质量监督。”；4.2.4“记录的保持时间应满足顾客要求和法律法规要求”；6.5“产品质量信息管理应满足顾客的需要。”；在标准的第七章和第八章中，多次提出需“征得顾客同意”、“邀请顾客参加”、“向顾客通报”等，如7.1,7.2.2,7.2.3,7.3.4,7.3.5,7.3.6,7.3.8,7.3.9,7.4.1,7.5.7,7.5.8,7.7,8.2.4,8.3,8.5.2。8原则二领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。原则二在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中：要求组织的最高管理者:“5.2以顾客为关注焦点”，做出建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的“5.1管理承诺”；制定组织的“5.3质量方针”，建立“5.4.1质量目标”；明确组织的“5.5.1职责和权限”；为员工提供所需的资源“6.1资源提供”和培训“6.2人力资源”；对质量管理体系的充分性、有效性和适宜性进行“5.6管理评审”。9GJB9001B标准除上述内容外，还在标准以下条款中体现了领导作用的内容，如：“5.5.1最高管理者应确保组织内质量管理部门独立行使职权。最高管理者应对最终产品质量和质量管理负责。最高管理者应确保顾客能够及时获得产品质量问题的信息。”；“8.3组织应建立不合格品审理系统，并保证其独立行使职权。如果要改变其审理结论时，需由最高管理者签署书面决定。参与不合格品审理的人员，须经资格确认，并征得顾客的同意，由最高管理者授权。”。10原则三全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。原则三在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T和GJB标准中均要求最高管理者应明确“5.5.1职责和权限”，让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；通过“6.2.2能力、培训和意识”，使员工积极地寻找机会增强自身的能力、意识、知识和经验，并以主人翁的责任感去解决各种问题；通过诸如“自我评价”或“8.2.2内部审核”、“5.6管理评审”使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况，使他们不断提高自身创造价值的能力。11原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用）原则四在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现鼓励组织采用过程方法建立、实施和改进质量管理体系：“4.1总要求”表明了系统地识别组织的所有过程是标准强调的核心；标准的“5管理职责”、“6资源管理”、“7产品实现”、“8测量、分析和改进”充分体现了运用过程方法形成的以过程为基础的质量管理体系模式。12原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。13过程方法和管理的系统方法之间的主要区别过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其相关过程的关系若干过程及至过程网络组成的体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和效率原则五在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现标准4.1总要求及7.1产品实现的策划，体现了管理的系统方法原则的应用。原则六持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。持续改进（GB/T190013.2.13)：增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。14原则六在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中要求组织:通过制订、评审和实现“5.3质量方针”和“5.4.1质量目标”推动组织的发展；通过实施“8.2.2内部审核”和“5.6管理评审”来评价组织的质量管理体系存在的问题；通过“8.4数据分析”方法来提供质量管理体系、过程、产品的信息，以发现需要改进的活动或过程；进而通过采取“8.5.2纠正措施”和“8.5.3预防措施”达到“8.5.1持续改进”的目的。15GJB9001B标准除上述内容外，还在标准以下条款中体现了持续改进的内容，如：5.2最高管理者应确保建立并保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制；8.4组织应对产品质量和过程绩效与质量目标进行比较，识别改进机会；8.5.1组织应编制、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行考核。16原则七基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。原则七在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中要求保持质量管理体系重要过程的实施记录，并按“4.2.4记录控制”进行管理；通过“5.5.3内部沟通”和“7.2.3顾客沟通”有效地沟通和传递准确可靠的数据和信息：通过“8.1测量、分析和改进总则”、“8.2.1顾客满意”、“8.2.2内部审核”、“5.6管理评审”、“8.2.3过程的监视和测量”和“8.2.4产品的监视和测量”等过程提供有关过程、产品、体系的符合性和有效性的信息和数据，并运用“8.4数据分析”对信息和数据进行基于事实的分析，为组织的管理者做出正确的决策提供依据。17GJB9001B标准除上述内容外，还在标准以下条款中体现了基于事实的决策方法的内容，如：6.5质量信息组织应编制形成文件的程序，确定质量信息的需求，按规定收集、贮存、传递、处理和利用。产品质量信息管理应满足顾客的需要；7.3.9按规定的程序收集、整理数据和原始记录，分析、评价试验结果，保证试验数据的完整性和准确性；7.5.6适用时，运用统计技术，确保过程能力符合要求；填写质量记录，保持可追溯性；7.5.8收集和分析产品使用和服务中的信息（见6.5）。18原则八与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。原则八在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中“7.4.1采购过程”体现了组织应考虑与供方或合作伙伴建立伙伴关系或联盟关系，与供方或合作伙伴共享专门技术和资源，在组织和供方之间通过“7.4.2采购信息”清晰而开放的沟通采购信息和要求，并通过“7.4.3采购产品的验证”控制采购产品的质量；组织还应通过“8.4数据分析”对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。19原则八在GB/T19001和GJB9001B标准中的体现GB/T19001标准中“(7.4.1)采购过程”体现了组织应考虑与供方或合作伙伴建立伙伴关系或联盟关系，与供方或合作伙伴共享专门技术和资源，在组织和供方之间通过“(7.4.2)采购信息”清晰而开放的沟通采购信息和要求，并通过“(7.4.3)采购产品的验证”控制采购产品的质量；组织还应通过“(8.4)数据分析”对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。20GJB9001B标准除上述内容外，还在标准以下条款中体现了与供方互利的关系的内容，如：7.4.1组织应根据评价的结果编制合格供方名录，作为选择供方和采购的依据。对顾客要求控制的采购产品，组织应邀请顾客参加对供方的评价和选择。选择、评价供方时，应确保有效地识别并控制风险(见7.1)。7.4.4采购新设计和开发的产品；8.5.1当确认供方对不合格负责，适用时，组织应向供方提出纠正措施要求，并评价供方措施的有效性。212.十二项质量管理体系基础222.十二项质量管理体系基础1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法5、质量方针和质量目标6、最高管理者在质量管理体系中的作用7、文件8、质量管理体系评价9、持续改进10、统计技术的作用11、质量管理体系与其他管理体系的关注点12、质量管理体系与优秀模式之间的关系231、质量管理体系的理论说明:——帮助组织增强顾客满意是质量管理体系的目的之一。每个组织都希望能够提供顾客满意的产品，而顾客要求其需要的产品应具备满足期望和需求的特性，因此产品是否被接受由顾客决定。然而，顾客的需求是不断变化的，加之技术的发展和竞争，这就促使组织必须持续改进其产品、过程，并提高质量管理体系的有效性。——质量管理体系为组织提供了持续改进的框架，可以帮助组织提供持续满足要求的产品，以增加顾客和其他相关方对组织及其产品的满意程度，向顾客提供信任，帮助组织提高竞争能力。242、质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准明确地区分了质量管理体系要求和产品要求，GB/T19001标准规定的是质量管理体系要求，没有包括产品要求，质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。一个组织在使用质量管理体系标准时应与产品要求一并考虑。表3－1体现了质量管理体系要求和产品要求的主要区别。25质量管理体系要求与产品要求的对比质量管理体系要求产品要求含义1．为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联、相互作用的要素，是对质量管理体系固有特性提出的要求2．质量管理体系的固有特性是质量管理体系满足质量方针和质量目标的能力、质量管理体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等1．对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关的过程的要求2．产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的、功能的和人体功效等方面的有关要求目的1.证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律、法规要求的产品,和/或2．通过体系有