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以授权、沟通、精益管理为基础的卓越班组建设现代企业班组建设当你向员工布置工作时，分别以下列说法，请体会对方的心理变化：1.请你做这件事。2.请你今天做这件事。3.请你今天做这件事，我明天来检查。4.请你今天做这件事，我明天来检查，做好了有奖励。5.请你今天做这件事，我明天来检查，做好了有奖励，当场兑现。现代企业班组建设引出一条现代行为管理的基本原则：人们不在意你需要做什么，而在意于奖励做什么。本课程的目的1.将复杂的事情简单化2.将简单的事情标准化3.将标准的事情经常化4.将经常的事情习惯化5.将习惯的事情“傻瓜”化现代企业班组建设目录第一章何谓卓越班组长第二章卓越班组长的受权与授权第三章卓越班组长的人性化的沟通第四章卓越班组精益管理3×6法则第五章卓越班组建设创新现代企业班组建设现代企业卓越班组精益建设第一章何谓卓越班组长6现代企业卓越班组精益建设一.卓越班组长的基本素质：1.清楚了解自己的出发点。既不一切根据员工的要求行事，也不一切根据管理层的要求行事，更不是一切从班组的利益出发，而是一切为了更高层次组织的利益。2.自信并具有让别人值得信赖的人格品质；能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作。3.具有应有的凝聚力和领导力，营造团队合作精神的影响力；能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。4.能权衡上下级的利益。既不单一地偏向完成上司交给的任务，也不完全偏向下属的需要，而是对双方各自的要求加以权衡，在各方面情况都表明是正当的前提下作出自己的决定。现代企业卓越班组精益建设5.具备处理复杂信息的判断能力和预见能力；有“望、闻、问、切”发现问题的意识和处理问题的灵活性和技巧性；在必要的时候既能够运用科学的、程序化的方式方法，也能够相信自己对于当时情况的“直觉”。6.具有开发性的而不是应急的处事态度，积极寻找增加本部门影响的途径，富有经验。7.把自己看作经理而不是看作一般员工，明确自己是管理者。8.清楚企业的目标，能理解组织的整体结构，能解释组织的计划和目标，并将其转换成本部门的目标；能够预见问题并对其进行处理。9.敢于面对挑战，主动创新技术和管理。10.具有坚定的、根深蒂固的价值观，具有高度的敬业精神。现代企业卓越班组精益建设二.普通班组长与金牌班组长行为对照表：序号状态普通班组长卓越班组长1对待问题首先想到的是逃避正视现实，分析原因，加以改进2对待错误拒绝承认错误，并找外部原因承认错误，分析原因，马上改正3对待挫折沮丧、懊恼分析原因，寻找对策，积极克服4对待目标留有余地，以利完成实事求是，建立高期望值5对待成绩归功自己努力的结果大家共同努力的结果6对待工作满足现状不断进步7工作过程草草了事认真负责8对待上司表里不一尊敬上司并给予辅助9对待同事评头品足客观实际，看其所长10对待先进排斥、压制尊敬、学习、超越11对待利益争功诿过团队优先12对待学习以后再说吧每天进步一点点现代企业卓越班组精益建设三.卓越班组长的素质要求：1．目标管理能力2．问题解决能力3．组织能力4．沟通能力5．倾听的能力6．亲和力7．激励能力8．培养力9．控制力10.自我约束力现代企业卓越班组精益建设第二章卓越班组长的受权与授权现代企业卓越班组精益建设一.受权与授权的基础：1.相互信任：12现代企业卓越班组精益建设2.最佳拍档：13a.责任、权限、资源一致b.知识、经验、能力匹配c.价值观、业绩、利益相适现代企业卓越班组精益建设二.受权与授权的原则：1.受权5原则：14现代企业卓越班组精益建设2.授权4原则：现代企业卓越班组精益建设三.对于下属的授权：1.5W2H16①What做什么事②Why为什么做③Who什么人做④When什么时间做⑤Where什么地方做⑥Howmany数量⑦How怎么做现代企业卓越班组精益建设四.哪些工作可以授权：171.日常性、重复性的工作2.专业性强的工作3.自己僻好的工作4.有发展机会的工作现代企业卓越班组精益建设五.授权的时机：181.当下属中有人对这件事比你还了解时2.当下属中有人处理这件事情比你还老练时3.当下属中有人比你更适合处理这件亊时4.当下属中有人处理这件事比你更有人缘时5当下属中有人做这件事成本比你更低时6.当下属中有人工作闲散而绩效低下时现代企业卓越班组精益建设六.授权的基本要素：1.工作指派5W2H三次提问法：19序号5W2H第一次提问第二次提问第三次提问结论现状为什么能否改善新的方案1对象What做什么事为什么要做能否做别的2原因Why为什么做理由是否充分有无新理由3人员Who什么人做为什么他做能否由别人做4时间When什么时间做为什么此时做能否别的时间做5地点Where什么地方做为什么此处做能否别的地方做6数量Howmany做多少为什么做这多能否超过或减少7方法How怎么做为什么这样做能否用别的方法现代企业卓越班组精益建设2.授予权力应把握的4个关键：20序号关键基车要求1授权不是参与首先是决策权下放，下属是受托的全权决策人，而非参与者。2授权不是弃权授权不是放任自流，分清干预与监控的界限，授权不兔责。3授权必须有效授权保证“九个一致”，不要授而不放，不要扭曲授权。4授权不是代职车间主任有多项权力，有的权力是不能完全下放和授出的。现代企业卓越班组精益建设3.受权与授权的9个一致：21①责任②权限③资源④知识⑤能力⑥经验⑦人品⑧业绩⑨利益现代企业卓越班组精益建设4.授权不免责的辩证关系：22现代企业卓越班组精益建设第三章卓越班组长的人性化的沟通现代企业卓越班组精益建设一．听的哲学：24现代企业卓越班组精益建设二.说的艺术：25现代企业卓越班组精益建设三.肢体语言的功夫：26肢体部位动作肢体语言的含义同意、赞偿怀疑、不经心反对、拒绝头首肯偏头摇头手鼓掌停手摆手脸微笑似笑不笑肩臂张臂抬肩抱臂躯干前倾后仰起身耳聆听忘顾拒听眼眼珠注焦眼珠散视眼珠睁大现代企业卓越班组精益建设四.与上司沟通的方法：27现代企业卓越班组精益建设五.与下属的沟通方法：六.指令：布置工作5W2H。七.主动承担责任。28一.关心：主动询问、问候，了解需求和困难。二.支持：信任，帮助，激励。三.指导：辅导，培训，考核，反馈。四.重视：授权，尊重，认可。五.协调：沟通、调解，化解冲突。六.指令：布置工作5W2H。七.主动承担责任。现代企业卓越班组精益建设六.沟通的技巧：1.理想的表达方式：29序号基准沟通要点注意事项1理解他人a.注意他人心态b.考虑他人性格c.使他人心情轻松d.不使他人感到压力、不安、紧张e.保持和谐气氛f.让别人讲话a.引发他人的兴趣、关心b.不要使他人产生防卫心理c.表达诚意和热情d.克服情绪化e.符合他人的理解程度2掌握时机a.考虑探讨主题的适当时机b.不宜操之过急a.先谈轻松话题做铺垫b.“试水”以后涉及主题现代企业卓越班组精益建设序号基准沟通要点注意事项3措辞适当a.不使用艰涩难懂的言词b.措辞内容主题明确、段落分明c.语速不宜过急d.语调符合所说问题的程度a.避免语意不确定的言词b.不涉及不必要的理论言词c.不使用他人不习惯的言词d.避免言焉不详e.结尾明确4目的明确a.目标分解b.简洁明了c.层次清晰a.经验之谈b.实事求是c.区别事实与意见5其他a.预计他人的反应b.留给他人发问的时间a.适当运用肢体语言现代企业卓越班组精益建设2.理想的倾听方式：31序号基准沟通要点注意事项1理解他人a.态度亲切、和蔼、热情b.毫无拘束、紧张情绪c.全神贯注倾听d.尊重他人e.努力维护他人的立场f.控新自己的感情a.积极表示关心b.消除主观意识c.不要一味坚持个人立场d.努力了解他人的心理e.避免感情用事2倾听a.注意言词的真意和弦外之音b.把握话中要点与条理c.发问应适时、适当d.不明了时问清楚（5W2H）a.不可喋喋不休b.不可戏虐嘲弄c.慎用批判、否定的言词d.不可冒然断定是非3其他a.必要时随声应和b.必要时穿抽幽默c.保守相互约定的秘密a.不可打断他人的话题b.不得盛气凌人c.不宜卑躬屈膝现代企业卓越班组精益建设3.让他人产生好感：32a.表示亲切的态度b.表示诚心与善意c.保持与他人站在共同的基础上d.以建设性的心态互相接触e.坦诚接纳他人叙述的亊实及意见f.彼此保持舒畅心情g.适当运用幽默言词h.不受他人的观念与立场所拘束i.实是求是地攺正自己的观点j.坚持自己的正确立场现代企业卓越班组精益建设4.争取他人的赞同：33a.阐明理由b.让他人了解亊实及自己的意见c.诚恳与他人合作d.信息共享e.互相确认问题的关键点f.采纳他人的意见g.聆听他人的意见h.对比双方的意见并䇿略性让步现代企业卓越班组精益建设5.妥善处理反对意见：34a.对事实再确认b.尊重他人的立场c.接受上司的裁定d.对分歧探讨更高层次整合性结论e.归纳和整理彼此意见的共同点f.使他人充分了解自己的意见g.使用他人可以接受的言词h.双方保持冷静的态度i.执行决定并允许保留个人意见精益管理基本技能第四章卓越班组精益管理3×6法则现代企业班组建设遵循3×６原则：本课程主要讲授卓越班组长在班组建设中的影响。•产量、工期、质量、成本、安全、士气。班组管理内容•标准化、定额、计量、信息、培训、责任制。日常工作管理基础•人员、机器、物料、方法、环境、测量。控制异常过程因素现代企业班组建设第一节法则一企业管理的6项职责现代企业班组建设法则一.企业管理的6项职责：38产量工期质量成本安全权益现代企业班组建设一.精益管理对产量的新释：客户需要什么就生产什么，不是自己方便什么就生产什么。客户需要多少就生产多少，少了不好，多了也不好。多品种，小批量，以销定产。现代企业班组建设二.精益管理对于工期的新释：•1.客户什么时候需要就什么时候交货。•2.客户需要什么品种就交付什么品种。•3.延迟交货不好，提前交货也不好。现代企业班组建设三.精益管理对于质量的新释：1.产品质量由过程质量来保证，过程质量由工作质量来保证。2.产品质量首先是由设计决定的，其次是由生产决定的，而非由检验决定的。3.质量仅是符合要求，质量没有技术新旧、性能好坏、指标高低、功能多少、价格贵廉之分。4.质量第一，客户永远是对的。现代企业班组建设四.精益管理对于成本的新释：1.由传统管理的经营思想“价格＝成本＋利润”改为精益管理的经营思想“利润＝价格－成本”，只有成本是自己可以控制的。2.成本是由供应链决定的。3.成本首先是由策划和设计决定的，成本是各项管理决定的，成本不仅仅由生产决定的。4.不增值的活动即为浪费，失当的增值活动也是浪费。5.消除常见的8大浪费（过量生产、库存、等待、过于加工、搬运、不合格、动作不当、忽略人的积极性）。6.减少用工的出路不是裁人，而是让能人去干更重要的事情。现代企业班组建设五.精益管理对于安全的新释：1.安全生产方针“安全第一，预防为主”，应转化为量化的、操作性强的可分解的目标、指标、措施管理体系。2.安全生产“四全”管理（全员、全过程、全部门、全社会）。4.安全事故95％都是违章指挥、违章操作造成的。5.安全隐患80％与管理部门有关。3.消除不安全状态，消除不安全行为。6.安全生产必须全员参与，不可忽略了临时工、钟点工、外来施工人员、临时外来人员。现代企业班组建设六.精益管理对于权益的新释：1.保证员工权益即保证士气，体现企业文化。2.员工权益中最重要的是劳动权、人身保护权、健康权、知情权、利益权、人的尊严和成长权。3.物质激励是基础，运用最多的、最重要的是非物质激励。4.区别道德层面与制度层面的利益。现代企业班组建设45人们不在意你要求做什么。人们在意的是奖励做什么。现代企业班组建设“接受任务时对上司不同说法的感觉”小游戏：461.请将这件事做一下。2.请将这件事做一下，明天我需要。3.请将这件事做一下，明天我需要，还要检查。4.请将这件事做一下，明天我需要，还要检查，而且奖。5.请将这件事做一下，明天我需要，还要检查，而且奖惩，当场兑现。现代企业班组建设第二节法则二企业日常管理6项基础现代企业班组建设法则二.企业日常管理6项基础：48标