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STT培训实战技能提升三大目标台风过得去案例讲的生动课程开发看起来专业STT课程背后的价值观•1、培训是管理的辅助手段，是管理的一种方法，不能脱离管理谈培训；•2、人都是生活在感觉之中，任何感觉都是以表现为基础。控制了一个人的感觉，就控制了这个人。•案例：１、我们感觉余世维的培训很好，好是一种感觉，这种好表现在哪里？•２、幽默是一种感觉，分析：幽默是由语言习惯，找到语言习惯的关键点，就可以训练，让一个没有幽默感的人变得幽默•3、系统解决问题的结果往往是什么都解决不了，我们的培训始终以解决单个动作和行为为目标；•现象既是本质，不良现象不消失，文化问题就永远不可能解决；•哪怕是解决观念的问题，也要从解决观念表现的动作开始。•４、培训效果应该在培训课程设计之前就应该设计出来，而不是事后评估。•将复杂问题简单化，内训师要训练自己把话讲的让别人一听就懂，一学就会。•培训师一定要表述清楚，而不是要试图解释清楚，往往越解释越不清楚，用最平凡、朴实的语言把概念讲清楚，尽量不要去创造概念。•“我以为我懂了，我听过了，但实际上，并没有真正懂，而是觉得自己懂了，一件事情要反反复复不停的学，举一反三，才能真正学懂。对培训师的一些要求第一模块：五行训练法——迅速让你的台风过关五行站姿走动手势互动表情动作：1）双腿并拢，站在中间，站则站定2）双手——肚子疼，松弛不松懈，手臂不能垂下３）问好：各位学员大家早上好！１、站姿动作：1）走动不能没目标，要关注学员2）不能背对学员，要面向学员忌：肩膀不能晃动２、走动•动作：1）由肩关节带动手势，双手打开•2）持续和多样•抱西瓜•主要以说话，就要有手势•避免：插口袋、合手、手势太碎等３、手势•真正的互动是引发学员的思考•动作：1）与学员有问有答，让学员感觉老师在关注他（她），保持关注度的平衡；•2）用聊天的方式和演讲的音量讲课•互动：好不好，是不是，同不同意，可不可以等简单的追问也是互动，互动不仅仅是提问４、互动•5、表情•动作：1）微笑•2）讲话•笑着讲话•夸张５、表情第二模块：评判培训课好坏的标准•1、生动性：老师的台风、控场2、丰富性：多种培训形式形式内容培训课启发性•新观点•新内容感受性•案例•体验操作性•是否提供明确的方法工具内容三维评判图•什么是方法、工具？•1）极度简单；2）保证有效•这个世界有道理的东西很多，但不一定都具有可操作性•PDCA、5S等不是工具三线评判图看透培训行业•有启发、有感受，无操作性——经济学家讲课，例如郎咸平、张维迎；•有感受，有启发，无操作性——户外拓展•有感受，无启发，无操作性——交通安全、廉政培训•成功学培训第三模块：把握培训需求1、传统培训需求调查的误区•问卷法•访谈法•观察法2、岗位任务分析与培训需求•任何岗位的培训都是以解决岗位任务为根本的。解决岗位任务中的几个关键环节，培训不能系统解决问题，培训是帮助员工缩短达到胜任标准的时间。•什么是胜任标准？——能够完成工作任务，最起码会做•案例：BP加油员的培训如何分析岗位任务•一个岗位，它的每一个任务由一系列的动作和行为组成；•将岗位任务分解为动作和行为至关重要，否则就无法有针对性的培训；•经过培训，让你最起码会做；３、问题分析与培训需求•培训——解决企业存在的问题•现象即本质，不良现象不消失，问题就没解决•问题一定发生在过程中，不会发生在结果上。•问题有虚，有实；有内部问题，有外部问题；虚的问题只有转化为实的问题，才有可能解决。•心态、责任、创新、能力、激情、团队、绩效等都是虚的问题；•所有的外部问题都是实的，如金融危机，公司没车、公司电脑不行等，但外部的问题你无法左右，必须转化为“我”的问题才能寻求解决办法。•找问题的三步法：•1）描述问题；2）发现事实（现象）3）分析原因•问题和培训主题一致•问题转化练习：•1、责任心不强——凭什么认为我们责任心不强？具体哪里没做好——找表现和动作；•2、问题出现的原因：•不知道——不会做——不习惯——不愿意第四模块：如何生动演绎案例•生动——完整——真实——曲折•1、生动：身临其境、感同身受•2、完整：背景很重要，交代好背景•3、真实：时间、地点、人物来支撑•4、曲折：对比，终点比起点高，起伏•负面的案例效果比正面案例好；•负面的案例尽量以正面案例收场。精彩案例的构成•颜色、声音、动作、气味、感觉•时间、人物、地点、背景、过程、结果第五模块：如何控场•控场的四个层次：•1）讲了不一定会听，如何保证学员听？•多一对一的关注，点评、提问•2）听了不一定会懂，如何知道学员懂了？•多提问，互动很重要•3）懂了不一定会做，如何保证学员会做？•手把手的点评指导•4）做了不一定能做好，如何保证学员做好？•定一个好的标准第六模块：针对性的解决培训需求任务是如何完成的？影响绩效的因素有哪些？•例如：影响刘翔成绩的有哪些？•绩效=行为+环境•人的改变=行为+环境；要么改人的行为，要么改环境•例如：小区内超速，加减速坎，是改环境；•内训师主要改变行为；•如何改变一个人？•让一个人变得外向——外向的行为有哪些——针对性的改行为•奥运礼仪小姐训练法：动作一、动作二、动作三……•淑女批量生产解决问题的捷径•复制成功行为是解决问题的捷径•指：复制成功率较高的行为•1、找出内部的标杆，标杆行为，而不是人；•2、不做就会死的行为，最先做，当前最最需要做的事•3、直接有效的方法：先理解记忆，然后模仿，最后再创造自己的东西第七模块：ＰＰＴ的制作原则•１、一目了然•简单•标题：４０号字；•正文：２８号字•２、视觉化：•标准：１）有图•２）大图（占页面一半以上）•３、突出关键词：•标准：１）变颜色•２）字体更粗•３）字体更大第八模块：课程的开发•四步成型：案例、理论、工具、演练•大纲的写法：•１）有噱头：不得不说的故事•２）案例后要有引发出的道理•３）达成的步骤或方法•４）学员操作演练展示•第一步：确定主题•第二步：确定三个章节•第三步：每个章节比如以“如何”开头•第四步：每个章节按四步来设计：案例、理论、工具、演练[我们的使命]文化创造新优势[我们的愿景]做中国领先的企业文化系统服务商[核心价值观]专注·致远新优势五大特色创新优势我们善于把握不同行业本质，融汇不同行业经营智慧和企业文化经验我们拥有一套科学成熟的企业文化创造理论工具和服务品质保障机制我们始终坚持企业文化为经营服务，善于将企业文化与企业运营融为一体我们拥有一支理论与实战兼备、创新意识和突破能力强的专注同伴团队我们信奉“专注·致远”的核心价值观，坚持只做企业文化系统服务这一件事。企业文化服务贵在价值创新1、专注文化，新优势的创新动力研究培训咨询传播专注文化理想文化同伴文化诚信文化价值文化智慧文化创新文化