班组长培训务实

东莞培训网Http：//：[e-mail]欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。内容第一章：管理的概念第二章：班组长的使命与职责第三章：班组长如何履行职责班组长培训务实第一章：管理的概念----主要内容1、管理的含义2、管理工作的性质3、四种常用的管理理论3.1需求层次理论3.2ERG理论3.3期望理论3.4公平理论4、管理中常用到的心理学常识4.1个性的心理学涵义4.2个性的差异4.3情绪第一章：管理的概念----【思考题】1、管理的含义是什么？2、如何评价管理工作的有效性？根据本班组实际情况加以说明。3、管理工作的性质是什么？4、为什么班组长不能等同于作业员？5、层次需求论与ERG理论之间存在什么关系？区别是什么？6、期望理论的基础是什么？在什么状况下容易导致员工失去内在动力？7、公平理论的基本观点是什么？为什么在企业中营造一种公平的氛围非常重要？8、什么是个性？个性的差异有哪些？9、什么是群体心理？有哪些特点？因该建立那些机制？10、根据你在班组管理工作中经历，谈谈你对管理的含义的理解。第一章：管理的概念----1、管理的含义任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织中进行，并为该组织服务的。组织：是指完成特定使命的人群，为了实现共同的目标而组合成的有机整体（团队）。所谓“有机”，是指该团队具有良好的生命力，能在不断变化的环境中自我发展。组织不单是人的简单的集合体，是以一定的方式相互合作，共同努力，形成有机整体，才能实现共同的目标。任何一个组织都有一个特定的使命和目标，如士兰的目标是为客户提供集成电路和器件产品，而士兰公司各车间内部的某一班组的目标则是完成指定的工艺任务。所谓管理，是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和检查，以便实现既定的组织目标的过程。第一章：管理的概念----1、管理的含义管理具有4个含义：1.1、管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动，绝非漫无目的、无的放矢，即具有明确的目的性；1.2、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，即包括计划、组织、领导、控制和检查；1.3、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。（进度、质量）管理的任务就是负责促成有效地将投入的资源转化为向外输出的成果。（返工、无效劳动）1.4、管理的工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。没有一种在任何条件下都能奏效的、通用的、万能的管理理念和方法。注意：审时度势、因势利导、灵活应变、对成功的管理至关重要。第一章：管理的概念----2、管理工作的性质2.1管理工作不同于作业工作：管理是独立于作业活动而进行的，但是又为作业活动有效地进行提供服务的活动。只有管理和作业活动并存于一个组织中，才能保证组织目标的圆满完成，两者虽有概念之分，但也并不意味着载然不同的两种人才能去做。2.2管理者≠作业员：管理者参与作业并非坏事，这往往有利于上、下级之间的沟通和理解，但如果将绝大多数精力从事作业而不是管理（新任管理者），那在管理上一定会出现问题。2.3管理工作的科学性和艺术性：利用系统化的科学的管理知识，可以对组织中存在的问题提供可行的、正确的解决方案。但管理也不是一门精确的学科，需要灵活把握艺术。所以管理工作既有科学性，又具有艺术性。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论这是研究组织激励时应用得最广泛的理论。是将组织（或者社会）中个人需求分成生理需求→安全需求→社会需求→尊重需求→自我实现等五类需求，依次由较低层次到较高层次。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论3.1.1生理需求对食物、水、空气和住房等与生存相关的需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是图谋生存。即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求（社会和谐发展的隐患）。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等手段来激励员工是比较有效的。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论3.1.2安全需求：包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求都属于安全需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，及时必须改变现状时也应循序渐进而为。而员工们将循规蹈距地完成工作。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论3.1.3社会需求：也有人称其为社交需求，包括对友谊、爱情以及组织（社会）隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者面对下属努力追求满足这类需求时，就应该采取支持与赞许的态度，最好能主动协助下属参与沟通，同时培养下属与人共事的能力，开展各种各样的业务和业余活动，并且强调遵守职业道德和集体行为规范。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论3.1.4尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等手段都可以提高人们对自己工作的自豪感。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.1需求层次理论3.1.5自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独立工作。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。具有自我实现需求的人，在工作中往往会运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新。创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.2ERG理论这是在需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。该理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为“ERG”理论。生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括需求层次理论提出的生理和安全需要。第二种需要是相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与需求层次理论中的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.2ERG理论最后，该理论将成长发展的需要独立出来，它表示个人谋求发展的内在愿望，包括层次需求理论中的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。除了用3种需要替代了5种需要以外，与需要层次理论不同的是，ERG理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。而相反的是，“ERG”理论并不认为各类需要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3种需要可以同时起作用。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.2ERG理论此外，“ERG”理论还提出了一种叫做“受挫——回归”的思想。层次需求理论认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。相反地，“ERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。例如，如果一个人社会交往需要得不到满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。与需求层次理论相类似的是，“ERG”理论认为较低层次的需要满足之后，会引发出对更高层次需要的愿望。不同于需求层次理论的是，“ERG”理论认为多种需要可以同时作为激励因素而起作用，并且当满足较高层次需要的企图受挫时，会导致人们向较低层次需要的回归。因此，管理措施应该随着人的需要结构的变化而做出相应的改变，并根据每个人不同的需要制定出相应的管理策略。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.3期望理论期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。期望理论辨证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。3.3.1努力与绩效的关系人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。3.3.2绩效与奖励的关系人总是希望取得成绩后能够得到奖励，当然这个奖励也是综合的，既包括物质上的，也包括精神上的。如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。第一章：管理的概念----3、四种常用的科学管理理论----3.3期望理论3.3.3奖励与满足个人需要的关系人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同