管理学原理咨询培训

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。管理学原理咨询培训第一章管理概述第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展第一章管理概述管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。学习本章后应能够[了解]管理的重要性管理的性质管理思想的发展[掌握]管理定义管理者应该具备的技能管理工作对信息技术的需求信息技术对管理者的影响第一节管理的概念及性质一、人类活动的特点二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性质一、学习管理学的重要性管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程）管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力组织为什么需要管理原因是：资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾组织资源：人、财、物、信息、时间、科技。一、学习管理学的重要性（续）美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。中国企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理的重要性还表现为：作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。二、管理的概念国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如：1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。3。管理就是谋取剩余。4。管理就是决策。5。管理就是领导。本书的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程这个表述需解释：1.管理是在特定的环境条件下进行的。2.组织的资源：人力资源：完成工作所需的人员定义解释（续）财务资源：达到目标所需花费的资金物质资源：企业的有形物品和房地产信息资源：完成工作所使用的资料3.四种管理职能:计划:设定目标，并找出达到目标的方法组织：对人力和物质资源的安排领导：影响其他人以达到目标控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力官本位钱本位人本位思考题：1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能？2、在世界500强前50名的公司里，高层管理者的平均总收入是多少？三、管理的本质案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标四、管理的性质:管理的二重性生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……管理学的特性管理学是一门综合性学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的学科管理学是一门软科学如何学习管理学习管理的途径通过教育获得管理技能通过实践获得管理技能培养管理人才的途径教育——实践——教育实践——教育——实践第二节管理者类型及其应具备的技能管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：负责一个团队所有成员工作绩效的人一、管理者的类型管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%管理者的基本工作美国的管理学家卢森斯（FredLuthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：☆传统管理：决策、计划、控制☆沟通：交流例行信息和处理文件工作☆人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训☆网络关系：社交活动、政治活动和对外交流有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者管理者的类型（二）综合管理人员专业管理人员二、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！2、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国海尔CEO：张瑞敏案例分析：升任公司总裁后的思考我应该提高哪方面的技能呢？思考题：近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？书面作业：你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性？第二节管理的职能一、计划二、组织三、领导四、控制发展的职能：创新职能(DOLCI)之一：计划指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多职能之二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织结构设计岗位，人员配备组织变革职能之三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员职能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括确立标准衡量绩效纠正偏差管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制职能之五：创新创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。组织没有创新，就无法生存和发展。第三节信息技术与因特网一、信息技术和管理者的工作二、信息技术的正面和负面影响三、因特网对顾客和其他外部关系的影响四、因特网对内部运营的影响五、电子商务的成功因素本书特点和结构1。特点：注重一般规律重视知识和方法综合应用结合案例2。本书结构：以企业管理职能模块为框架一、信息技术和管理者的工作在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式1、管理者不断增长的需求管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力信息技术和通信技术是技术改革的核心2、无线环境运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工作——手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物（1）个人数据助手（掌上电脑）（2）可联网的手机（3）电子邮件寻呼机二、信息技术的正面和负面影响1、信息技术对管理者的正面影响（1）改善生产力和团队合作（2）增加竞争优势（3）改善顾客服务质量和供应商的关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提高分析数据和制定决策的能力（7）权利下放，使组织顺利运营（8）通过员工自助服务来节约时间2、信息技术的负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者的出现三、因特网对顾客和其他外部关系的影响1、电子贸易的营销2、电子贸易的购买3、整合新旧经济4、渐增的透明度四、因特网对内部运营的影响1、重整运营方式2、利润减少和给控制成本带来压力3、监管工作和监督员工4、处理不稳定性和混乱5、挖掘数据6、外部采办信息技术五、有助于电子商务的成功因素1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心2、让顾客了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供多种购买渠道5、全球化6、对变革采取积极态度思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？第三节管理思想的发展学习本章后应能够：[了解]中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史[掌握]主要管理理论的代表人物、核心内容与特点第一部分中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点一、中国传统管理思想形成的社会文化背景中华传统文化法家兵家儒道释阴阳家纵横家墨家农家名家法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。墨家学派墨子创始人：墨子主张：平等和兼爱，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要因素。我们要和平共处！我们反对战争！农家学派主要代表人物：许行主张：每个人都应该去从事力所能及的劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。是朴素的共产主义或原始共产主义的思想名家学派代表人物：惠子、公孙龙管理主张：制定完美的计划和进行有效的沟通纵横学派主要代表人物：苏秦、张仪主张：通过谈判达到预定的目的片言之间取得六国相印合纵连横连六国而事秦阴阳学派主要代表人物：邹衍主张：阴阳五行，阴阳平衡。兵家学派代表人物：孙子代表著作：《孙子兵法》主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”战争的最高境界：不战而屈人之兵，用计谋取胜。二、中国传统管理思想的要点（一）以人为政治管理的中心奴性文化，伺候主子的文化（鲁迅）中国人的两面性：一方面要求个人如何克制自己来适应统治者的要求；另一方面却要对国家具有雄才大略，有治国安邦的才能和志向。中国传统文化的艺术性坏人好人1、好人变成坏人三条路2、坚持好人，得到好名声而结束自己的生命3、使坏人好人转化，让他感觉不到，又实现了治国安帮的大志——中庸通过中庸从普通人修养成至诚的圣人，形成一种理想化的人格“过犹不及”，“礼之用，和为贵”——最高尚的美德（孔子）对自身，知进退，可以明哲保身；对国家，能做到“为政以德”，治国安民；对宇宙，可以自立于天地之间。不走极端，在两个极端中寻求高度的平衡，以追求人与自然、社会的协调与统一。（二）以家为生活及日常活动的中心西方人的社会生活团体家庭个人中国人的社会生活团体家庭个人随着一个人年龄和生活的展开，四面八方的若近若远的数不清的关系接踵而来。又种种关系，就有了种种伦理，有了伦理就有了各种规则、道德的规范。（三）以计谋为交往的中