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Loading……平衡记分卡是指企业为了赢取新顾客,巩固保有既有顾客,以及增进顾客利润贡献度,而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法;其主要以运用资料仓储为基础,将有关企业活动之信息,透过数据采矿zDataMining的工具,分析汇整出对顾客有效并可供参考之信息,以提升顾客之满意度。CRM客户关系管理