德信诚TWI培训教材

德信诚TWI培训教材（TrainingWithinIndustry）深圳德信诚培训中心TEL:0755-2593626325936264杨小姐深圳培训网：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。大纲第一部分：TWI简介TWI是什么TWI培训的重要性与内容TWI的理念第二部分：TWI两大大模块内容解读1.TWI是什么TWI（TrainingWithinIndustry）forsupervisors即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业内部(不脱产)的培训(OnjobTraining),是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。第一部分：第一部分：TWI简介现场主管怎样完成工作呢？JI：JobInstruction工作指导-指导的技能JR:JobRelation工作关系-待人的技能JM:JobMethod工作方法-改善的技能3.TWI的理念1）尊重人性，即承认时间每一个人的存在价值及尊严2）用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的不合理，浪费及不均衡。认识问题–大问题–小问题–严重问题–轻微问题生产与问题质量生产成本工作场所常见问题1）不遵守正确的工作方法；2）工作质量没有达到标准；3）工作延误；4）工作常常失败；5）损坏工具、设备；6）废品和返工过多；7）有人受伤；8）没有正确使用安全装置；9）作业员工作不小心；10）通道和现场5S情况不好；11）没有正确使用计量器具；12）没有正确使用工具；13）浪费消耗品；14）作业员流动性大；15）工作没有计划性；2.2问题的类型□发生型问题（短板）—当前确实存在的□设定型问题（课题）—要求标准变化带来的问题□将来型问题（风险）—现在未发生，预计以后可能发生2、基层主管必备的五个条件明确工作的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力熟练领导属下的能力工作的安全管理知识+技能如何做好指导的准备工作1）制作训练预定计划表2）对工作进行分解3）准备好一切所需物品4）整顿工作现场训练预定表高班长班03.3.2011作业分解编号赵先生钱先生孙先生周先生吴先生郑先生王先生生产变化部品组装○○○○○○配线○○○○装配○○○○○电线打结○○○○○3\153月下旬需增加1人拧紧○○○△3/4○○调整○3\20○人事变动作业状况3月31日退休对工作进行分解举例使用电脑之作业分解：开机使用关机打开电源开闭电脑等待开机点击开始菜单点击开始菜单里的“关机”选项点击“关机”菜单中的“确定”按钮打开启动开关等待起动完成输入用户名及密码等待电脑套用个人设置使用电脑作业关闭电源对方没有学会我没有教好是因为JobInstruction工作指导技能四个阶段⑴使学习者轻松愉快⑵告诉他将做何种工作⑶了解他对这项工作的认识程度⑷激发他学习这项工作的兴趣⑸使他进入正确的学习位置1.学习准备⑴将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看。⑵明确强调要点⑶清楚、完整、耐心地教导，说明要点的理由⑷注意不要超过他的理解能力2.传授工作⑴让他试做----纠正错误⑵让他边做边说出主要步骤⑶让他边做边说出要点⑷让他说明要点的理由，并确认他完全掌握3.尝试学习⑴安排他开始具体工作⑵指定可以帮助他的人⑶经常不断的检查⑷鼓励他提出问题⑸逐渐减少指导的次数4.检验成效工作指导我说你听(KNOW-WHY)我做你看(KNOW-HOW)我说你做(TRY)你做我看(TRY)你问我答(CHECK）你做我(CHECK)夸奖一番(FEELING-SONG)1)工作指导的要领(六步法)三种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。2.嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明3-A、感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。3-B、秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。⑴事先决定希望对方应如何做⑵指导对方使其能做得更好1.工作情形应告知⑴随时注意下属既少有又感人的工作或行为⑵赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.赞赏表现优异者⑴如果可能应将理由告诉他⑵设法使下属接受变更3.涉及切身利益的变更事先通知⑴发掘下属潜在的能力⑵不要给下属的发展设置障碍4.发挥其能，激励其志改善人际关系改善人际关系的基本要诀⑴调查了解迄今为止的全部事情经过(2)涉及哪些规则和惯例⑶与有关人员交谈⑷了解其想法与心情⑸要掌握全部事实经过1.掌握事实⑴整理全部事实情况⑵分析事实的相互关系⑶考虑可能采取的措施⑷确认有关规定与方针⑸明确其对目的，本人，团队及生产（工作）的影响切不可急于下结论2.慎思决定⑴是否应由自己来完成⑵需要那些人的协助⑶是否要向上司报告⑷注意采取措施的时机不要推卸责任3.采取措施⑴何时确认⑵要确认几次⑶成果、工作态度相互关系是否得到了改善该措施对生产（工作）是否有利4.确认结果工作关系工作关系处理的四阶段深圳德信诚培训中心TEL:0755-2593626325936264杨小姐深圳培训网：[e-mail]