搜索
东莞培训网Http：//：bz01@bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。第一章QC小组概述第二章统计方法知识第三章QC小组活动的程序要靠别人监督才肯努力工作，是在为别人而工作，那么你注定一辈子平庸！工艺的概念工艺（Craft）是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。制定工艺的原则是：技术上的先进和经济上的合理。就某一产品而言，工艺并不是唯一的。这种不确定性和不唯一性，和现代工业的其他元素有较大的不同，反而类似艺术。有人将工艺解释为“做工的艺术”。工艺人员的职责工艺设计制定工艺文件对现有工艺进行改进解决异常排除故障我们今天的课题重点认识QC小组认识QC工具认识常用统计方法如何利用QC工具分析和解决问题第一章QC小组概述QC小组概念从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的问题，以改进质量、提升工作效率、提高人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和工具，而组织开展活动的小组。所谓QC小组也就是：共同兴趣自发开展实施改进团队活动对活动课题的共同兴趣，使来自同一或不同的部门、班组的员工走在一起。没有强迫，为共同的愿望、自主地开展活动努力完成课题。全体成员围绕质量、成本、产量、安全等存在的问题实施改进。小组全体成员齐心协力完成活动。QC小组的产生过程QC小组活动起源于日本-1962年。中国第一个QC小组是在北京内燃机厂诞生－1978.9月。宏发本部第一次开展QC活动可追溯到－1988年。QC小组课题类型分类现场型由班组或现场作业人员为主体组成攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成管理型由管理人员为主体服务型由从事服务工作的人员为主体组成创新型由技术人员、业务人员为主体组成QC小组活动的特点遵偱PDCA循环。以事实为依据，用数据说话。应用统计方法。活动步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果制定巩固措施总结和下一步打算达到目标PCDA选择课题设定目标制定各种方案并确定最佳按对策实施确认效果标准化总结和今后打算达到目标DCA解决问题型创新课题型①分析现状，发现问题；（三现主义,五次确认）------深入虎穴②分析问题中各种影响因素；（鱼骨图）------一网打尽③分析造成问题的主要原因；（5why?)------擒贼擒王④针对主要原因，采取解决的措施；（5W2H)------枪打出头鸟--为什么要制定这个措施？(why)--达到什么目标？(what)--在何处执行？(where)--由谁负责完成？(who)--什么时间完成？(when)--怎样执行？(how)--需要多少（成本、数量、时间等）（howmany)⑤执行，按措施计划的要求去做；------不折不扣⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；------斤斤计较⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准；------上纲上线⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。乘胜追击决窍认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；胜利第一，理由第二。咬定青山不放松，追根究底觅真凶；“三现”5W2H，不现元凶誓不休；暂定恒久寻对策写入标准才放心。心态:20%?80%成功第二章统计方法知识质量工具定义质量工具（QC工具）通常是把成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。QC七大手法老七种品QC方法：新七种品QC方法：查检表系统图层别法关联图柏拉图亲和图因果图矩阵图直方图矢线图散布图PDPC法控制图矩阵数据分析法QC活动程序中常用的工具矩阵层别法查检表柏拉图因果图直方图控制图散布图系统图关联图简易图1、选择课题●●●△△●2现状调查●●●△△△●3设定目标△●4原因分析●●●5确定主因△△△△●6制定对策△△△△7对策实施△△△△8效果检查△△△△●9制定巩固措施△△●10总结及下步●备注：△表示有效●表示特别有效简易图表包括折线图、柱状图、饼图、雷达图老七大手法的口诀检查收数据层别找差异柏拉抓重点特性找要因直方显分布控制防变异散布找相关改善打破现状提高效果维实保持现状维持效果透过品质改善,使产品品质不断完善统计的定义统计：指收集和整理资料、信息的一种活动统计方法：指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法统计方法的性质：描述性推断性风险性统计方法的分为：描述性统计方法和推断性统计方法统计方法的用途：（1）提供表示事物特征的数据。（2）比较两事物的差异。（3）分析影响事物变化的因素。（4）分析事物之间的相关关系。（5）研究取样和试验方法、确定合理的试验方案。（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。（7）描述质量形成过程。产品质量波动产品质量具有波动性和规律性：正常波动：由随机原因引起异常波动：由系统原因引起引起产品质量波动的原因（5M1E）：人、机器、材料、方法、测量、环境统计数据及其分类计量型数据：可以连续取值的数据，或者可以说用测量工具具体测量出小数点以下的数值这类数据。如：长度、化学成份、产量、继电器的线圈电阻等。计数型数据：不能连续取值的数据，或者可以说用测量工具也测不出小数点以下的数据，而只能得到0,1,2,3………等自然数的这类数据。如继电器的不合格品数、缺陷数。总体与样本总体N：又叫母体，指在某一次统计分析中研究对象的全体。个体：组成总体的每个单元（产品）。样本n：也叫子样，是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体（产品）。随机抽样抽样：指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程随机抽样：使总体中的每一个个体（产品）都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程。随机抽样方法简单随机抽样法：指总体中的每个个体被抽取到的机会是相同的，可采用抽签等办法。系统抽样法：又叫等距抽样法或机械抽样法。分层抽样法：也叫类型抽样法，一个总体可以分成不同层，按规定的比例从不同层中随机抽取样品的方法。整群抽样法：将总体分成许多群，每个群由个体按一定方式结合而成，然后随机抽取若干群，并由这些群的所有个体组成样本。举例：假设有一批继电器分别装在20个包装盒中，每个包装盒各装50只继电器，总共是1000只。如果想从中取100只继电器作为样本进行测试判定是否合格，那么怎样运用上述4种抽样方法呢？简单随机抽样：将20盒继电器倒在一起，混合均匀,并将继电器1～1000一一编号，然后用抽签等办法从中抽出编号，毫无规律的100只继电器组成样本。系统抽样：将20盒继电器倒在一起，混合均匀，并将继电器1～1000一一编号，然后用抽签的办法等先决定起始编号，比如12号，那么后面抽样的继电器编号为02、22、32、42、52～992。分层抽样：对20继电器，每盒抽取5只继电器。整群抽样：先将20盒继电器随机抽取2盒，然后对这2盒继电器进行全数检查。第三章QC小组活动的程序QC小组为什么要按活动程序进行？活动程序并不是一种“新八股”。活动程序是解决小组活动课题的科学途径QC活动程序之间存在内在逻辑关系。第一步：成立小组组员不宜过多，最多不超过12人。组内成员要分工。选取的组名要新颖。如亮剑小组、奥运娃圈、小强小组等。第二步、选择课题课题来源多样：指令性，指导性，自选。选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）。选题要有依据：如上级要求、现场存在问题、顾客意见和期望、小组成员一致认可等。课题选定宜小不宜大，描述时要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，避免出现“口号式”、“手段+目的”。选择课题步骤常用的工具：查检表、分层法、柏拉图、简易图练习：请判定以下课题的描述是否准确1、提高33F产品免校正直通率2、降低33F产品外观不良率3、缩短XX机台换模时间4、消除33F线圈插端子毛屑现象5、加强设备管理，减少停机故障6、改善点小胶质量7、XX零件定置检测夹具的研制第三步、现状调查要用数据说话，为目标设定提供依据。从已有的原始记录和统计报表收集、到现场实地测量或调查。收集的数据应与课题有关。数据要有客观性。要有时间约束。对数据要分类整理，以找出症结。现状调查步骤常用工具有：柏拉图、查检表、简易图等。柏拉图柏拉图(ParetoDiagram)：又叫帕累托图、柏拉图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉图由一个横座标、两个纵座标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如下图：柏拉图0123456789无责任25%50%75%100%80.5%第四步、设定目标目标要量化,并与课题一致。目标值不宜多，通常是1个。目标值要有依据：水平对比、测算分析、同行业比对或历史活动最好水平（历史水平的数据要考虑是否为偶然性，如果偶尔出现一两次最好水平时并不能做为小组活动的目标）？举例某塑制品厂的某种塑料制品废品率高达16％，大大超过了上级考核的5％指标，于是小组以《降低某塑料制品废品率》为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的195件废品缺陷统计分析，“表面气孔”占缺陷总数的48％，“充不满”占缺陷总数的36％，两种缺陷占废品总缺陷的84％，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。小组讨论通过活动，只要把这两种缺陷解决85％，某制品的废品率易大大降低了就能达到目标值。为此进行估算：84％×85％×16％＝11.4％，即两种缺陷都解决85％，则废品率易能降低11.4个百分点。我们可以讨论一下针对降低五大电气不合格率的课题，选设定目标，并对目标设定依据进行说明。设定目标步骤常用工具简易图柱状图第五步、分析原因要针对课题的症结分析原因。集思广益，找出可能存在的全部原因。逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。“5M1E”是展示原因全貌的类别。——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）第五步、分析原因原因分析步骤常用工具：因果图、关联图、树图因果图：又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。因果图特性要因图—找要因1.定义:1953年石川馨教授提出.即能一目了然的表示出结果(制品的特性)与原因(影响特性的原因)之影响情形或二者之间的关系之图形(又称:魚骨图)2.特性要因图的画法:(1)决定评价特性自左向右画一橫粗线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何xxx不良”的方式表示为何XXX不良要因评价特性因果图（2）列出大要因大要因直接按制程別分类,亦可按5M1E(人、机、料、环、法、测量)來分类大要因以圈起來,加上箭头的大分枝到横粗线评价特性因果图(3)各大要因,分別记入中、小要因1.利用脑力激荡术,共同研讨2.依各要因分別細分,记入中要因、小要因3.最未端必须是能采取措施的小要因评价特性因果图因果图使用注意事项：1、一张因果图只能分析一个问题点（现状调查环节找出的主要症结点)。2、并不是一定要按4M1E格式套用分析。3、要分析末端因素，便于直接采取对策。4、以“5W”的方式分析问题。5、完成的一张因果图至少应有分析到第二层。关联图它是解决复杂、因素之间相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。关联图主要类型有关系表示型、单向集约型、中央集中型和亲和型。关联图中央集中型亲和型存在问题要因1101112923456783因素11