创新沟通技巧培训

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]有效沟通技巧态度知识技巧职业人成功的要素为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的的定义二、沟通的种类身体动作沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言注意说话的语气非言语性信息沟通渠道--传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力决定信息发送的方法HOW？E-MAILL/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当WHEN？确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言WHAT？三、有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意Who?接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适Where?不被干扰有效的信息发送传送者与接受者的角色不断相互转转换。听，说，问双向沟通信息反馈传送者接受者第二讲、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤一：事前准备第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二：确认需求开放式问题封闭式问题问题的类型问题举例封闭问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说—苏格拉底聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划——简单的描述符合既定需求的建议描述细节——阐述你建议的原因和实施方法信息转化——描述特点（FEATURES）——转化作用（ADVANTAGES）——强调利益（BENEFITS)步骤四：处理异议1、忽视法（理平气和的服务员）2、转化法（每个人都是从天而降的天使）3、太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4、询问法（TOM的礼物）5、是的--如果步骤五、达成协议感谢善于发现别人的支持，并表示感谢对于别人的结果表示感谢愿和工作伙伴和同事分享工作成果积极的转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给予回报赞美庆祝步骤六、共同实施积极合作的态度按既定的方针处理发现变化及时沟通第三讲、人际风格沟通被动主动内向外向分析型支配型和蔼型表现型工作方式分析型严肃认真面部表情少有条不紊动作慢有计划有步骤准确语言，注意细节合乎逻辑语调单一真实的使用挂图寡言的缄默的工作方式支配型果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，有计划。工作方式和蔼型合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁目光接触说话慢条斯理声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人的照片工作方式表达型外向，直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的，抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品接近顾客的三十秒，决定了推销的成败。接近顾客的技巧七秒钟第一印象我们永远没有第二次机会会见客户的商务礼仪相互介绍互换卡片握手出行、乘坐交通工具的礼仪介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别空公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从裤子的后兜中掏出有上司在场，应该在上司在与对方交换卡片后，方才出示自己的卡片如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的卡片双手接过卡片，阅读卡片内容，并口头确认不要在收到的卡片上记录与之无关的信息交换卡片的礼仪握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）遇见认识的人与别人道别某人进入你的办公室或要离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时一定要女士主动伸手才可握手！出行乘坐交通工具的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪二、常用的接近话语的要点称呼客户的名字简单的自我介绍恳请对方接见和客户聊天表达拜访的理由赞美及询问获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象要记住并且要常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得准客户的好感