高效能管理者领导技巧

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]高效能管理者领导技巧课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。高效能管理者领导技巧10%的人懂得自我管理80%的人需要被管理10%的人管理无效管理者十大执行力课程自我发展角色认知情绪管理领导目标绩效有效激励时间管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前往后，还是原地打转。课程内容第一部分：管理者角色认知1.管理者面对的十大关系2.管理者定位与功能3.管理者的工作内涵4.管理者的能力与素质5.管理者的三项必备技能课程内容（续）第二部分：情绪管理1.认识自身的情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.善于协调人际关系课程内容（续）第三部分:自我发展1.无功便是有过2.有能才能有位3.善于学习创新4.强烈的责任感5.必须善于学习有效地管理自我有效地影响他人有效地率领团队高效能管理者表率作用个性化的认可关注他人提高员工意愿的七个步骤十大工作关系管理者面对的十大工作关系？\球星≠教练球星---追求：教练---追求：管理者与作业者的区别劳动模范≠执行力经理劳动模范---标准：执行力经理---标准：企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法2、管理者的角色定位管理功能管理内容经营性方针、目标、战略、远景管理性计划、组织、协调、控制执行性具体操作高级中级初级2、管理者在组织中的功能4、优秀管理者的综合能力高层领导中层干部基层管理者一线操作者技术能力人际能力全局能力判断能力代表含义：很重要较重要次重要不重要SWOT分析方法——优势、强项(Strengths)——劣势、弱点(Weaknesses)——机遇、机会(Opportunities)——挑战、威胁(Threats)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战要想教给人们一种新的思维方式，请不要刻意教他们，而应当交给他们一种工具，通过使用工具培养新的思维方式。孔子曰：“言之吾听”“视之吾明”“行之吾知之矣”为把自己的本职工作做得更好，你最需要从你的主管那里得到什么？关注员工做正确的事你是否发现，人越去注意某种行为，这种行为就越有可有被重复。注意力就像阳光一样我们注意什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就会枯萎5领导者的三项技能四种领导风格(高)(低)(高)指导行为支持行为S1指令型•感谢下属的热忱•说明所期望的成果，目标及时限•说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估好坏，评估的标准是什么•主管制定行动计划•主管决定做什么，怎样做，跟谁做D1阶段的需求：•肯定其工作的热情和可转移的技能•明确的目标•给予“做好工作”的标准•个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的•任务和组织的相关情况•动手能力训练•行动计划－说明怎样，何时以及跟谁一起做•时间计划•工作的优先顺序•工作范围，权限和责任•经常得到工作结果的反馈2minS2教练型•让部属参与设定目标•给予支持、再确定，以及赞扬•倾听•说明为什么的理由•与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估•提供反馈D2阶段的需求•目标明确•远景清楚•经常得到工作反馈•进步时得到赞扬•确信允许出现错误•有人解释为什么•有讨论员工顾虑的机会•有机会参与解决问题和制定决策•鼓励S3支持型•让下属分担找出问题与设定目标的责任•请下属主导行动计划的制定•鼓励下属讨论他的意见及提供支持•与下属一起评估他的表现D3阶段的需求•平易近人的良师或教练•有机会表达其顾虑•得到发挥解决问题能力的支持和鼓励•希望客观的评价其能力以建立其自信心•高水准的能力和表现能得到认可和肯定•清除实现目标的障碍S4授权型•促进下属承担责任•让下属主导目标与行动计划的制定•让下属自我评估•肯定下属对团队的贡献•向下属提出更高的目标D4阶段的需求•变化与挑战•需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者•贡献得到认可和感谢•自主权•信赖领导者的三项技能诊断：评估发展阶段及需求弹性：灵活使用不同的领导型态配合：与部属就领导型态取得共识（S和D的配合）指导行为指导行为就是领导者•单向沟通•告诉下属做什么，何时以及如何做•明确界定领导者与部属的角色•密切关注部属的行为表现指导行为主要是•计划Structure•组织Organize•教育Teach•督导Supervise支持行为支持行为就是领导者•采取双向沟通•倾听，提供支持和鼓励•让部属参与决策的制定过程•鼓励并促成部属独立自主地解决问题支持行为主要是•倾听Listen•询问Ask•解释Explain•鼓励Encourage发展员工能力的步骤1.讲述2.演示3.让员工自己试一试4.观察其表现5.肯定进步并提出下一步的目标因地制宜－对象不同，领导型态也不同依据目标和任务，对象相同时领导型态也可能不同情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的的每一次交往都可以被定义为存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系的信任。四个发展阶段D1－能力弱但意愿强D2－能力弱至平平但意愿低D3－能力中等至强，但意愿不定D4－能力强且意愿高D1具有求知欲满怀希望好奇跃跃欲试积极乐观缺乏技能兴奋热情洋溢缺乏经验四个发展阶段特征D2偶尔闪现出有能力完成任务困难丧失动力烦恼气馁、沮丧困惑憧憬幻灭使命感降低D3有所贡献会对自己很挑剔试探/无把握疑惑怀疑自己能力缺乏安全感对使命感飘忽不定D4自我指导启迪鼓舞他人自愿自发精通熟练工作能力一直很强内行充满自信独立自主反省1.部属知不知道他应该做什么？（目标）2.部属知道，但愿不愿意去做？（主动积极性）3.部属有意愿，但有没有能力？（胜任力）4.部属有能力，但有没有持续的习惯？（效能）D1阶段的需求•动手能力训练•行动计划－说明怎样，何时以及跟谁一起做•时间计划•工作的优先顺序•工作范围，权限和责任•经常得到工作结果的反馈D2阶段的需求•目标明确•远景清楚•经常得到工作反馈•进步时得到赞扬•确信允许出现错误•有人解释为什么•有讨论员工顾虑的机会•有机会参与解决问题和制定决策•鼓励D3阶段的需求•平易近人的良师或教练•有机会表达其顾虑•得到发挥解决问题能力的支持和鼓励•希望客观的评价其能力以建立其自信心•高水准的能力和表现能得到认可和肯定•清除实现目标的障碍D4阶段的需求•变化与挑战•需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者•贡献得到认可和感谢•自主权•信赖“判断力乃领导力之母”Readpeopletoleadpeople指导行为指导行为就是领导者•单向沟通•告诉下属做什么，何时以及如何做•明确界定领导者与部属的角色•密切关注部属的行为表现指导行为主要是•计划Structure•组织Organize•教育Teach•督导Supervise支持行为支持行为就是领导者•采取双向沟通•倾听，提供支持和鼓励•让部属参与决策的制定过程•鼓励并促成部属独立自主地解决问题支持行为主要是•倾听Listen•询问Ask•解释Explain•鼓励Encourage四种领导风格(高)(低)(高)指导行为支持行为S1指令型•感谢下属的热忱•说明所期望的成果，目标及时限•说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估好坏，评估的标准是什么•主管制定行动计划•主管决定做什么，怎样做，跟谁做D1阶段的需求：•肯定其工作的热情和可转移的技能•明确的目标•给予“做好工作”的标准•个人的表现和效绩是怎样收集和反馈的•任务和组织的相关情况•动手能力训练•行动计划－说明怎样，何时以及跟谁一起做•时间计划•工作的优先顺序•工作范围，权限和责任•经常得到工作结果的反馈2minS2教练型•让部属参与设定目标•给予支持、再确定，以及赞扬•倾听•说明为什么的理由•与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估•提供反馈D2阶段的需求•目标明确•远景清楚•经常得到工作反馈•进步时得到赞扬•确信允许出现错误•有人解释为什么•有讨论员工顾虑的机会•有机会参与解决问题和制定决策•鼓励S3支持型•让下属分担找出问题与设定目标的责任•请下属主导行动计划的制定•鼓励下属讨论他的意见及提供支持•与下属一起评估他的表现D3阶段的需求•平易近人的良师或教练•有机会表达其顾虑•得到发挥解决问题能力的支持和鼓励•希望客观的评价其能力以建立其自信心•高水准的能力和表现能得到认可和肯定•清除实现目标的障碍S4授权型•促进下属承担责任•让下属主导目标与行动计划的制定•让下属自我评估•肯定下属对团队的贡献•向下属提出更高的目标D4阶段的需求•变化与挑战•需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者•贡献得到认可和感谢•自主权•信赖发展员工能力的步骤1.讲述2.演示3.让员工自己试一试4.观察其表现5.肯定进步并提出下一步的目标表率作用个性化的认可关注他人提高员工意愿的七个步骤因地制宜－对象不同，领导型态也不同依据目标和任务，对象相同时领导型态也可能不同情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的的每一次交往都可以被定义为存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系的信任。不审势即宽严皆误能攻心则反侧自消诸葛亮可谓是一代英杰关注员工做正确的事你是否发现，人越去注意某种行为，这种行为就越有可有被重复。注意力就像阳光一样我们注意什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就会枯萎人有九种情绪：1.正：兴趣2.愉快3.中：惊奇第二部分：情绪管理4.负：悲伤5.厌恶6.愤怒7.羞愧8.恐惧9.轻蔑认识自身的情绪能力妥善管理情绪能力自我激励能力认知他人的情绪能力善于协调人际关系能力五种能力觉察力自制力坚韧力人际力认识自身的情绪能力内省：自我教育、提升、完善、归整、修复妥善管理情绪能力操之在我自我控制的能力情绪与理智别把自已看太重自我激励能力坚韧力勇往直前超越痛苦自我激励与自我感悟认知他人的情绪能力别把宽容当纵容别把真诚当天真别把善良当软弱善于协调人际关系能力改善我们的思维改善我们的行为方式增加亲和力情商管理的核心情绪的呈现程度情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。EQ高手的特質良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默熱忱EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力活在当下什么对你是最重要的事？什么人对你是最重的人？第三部分:自我发展无功便是有过有能才能有位善于学习创新强烈的责任感表率作用个性化的认可关注他人提高员工意愿的七个步骤深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]