激励管理原则与方法

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]激励管理原则与方法课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。渔夫、蛇和青蛙•一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……•管理启示：•激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。第一节激励与人性假设一、激励的概念所谓激励是指通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。二、人性假设1）“经济人”假设:X理论2）“社会人”假设3）“自我实现人”假设：Y理论4）“复杂人”假设：超Y理论、权变理论三、人的行为模式需要紧张有目的的行为实现目的挫折建设性行为防御性行为欲望第二节激励理论一、具有代表性的激励理论根据需要导致行为这一过程着眼点的不同，激励理论可分为：（一）内容型激励理论：关注于构成过程起点的人们的需要。1．需求层次理论：亚伯拉罕·马斯洛P428需要层次论的基本点•①人是有需要的动物•②一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展•③各层次的需要相互依赖、相互重叠•④满足较低层次的需要途径少，而满足较高层次的需要途径多•⑤五种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小2．双因素理论：赫茨伯格保健因素（环境）激励因素（工作本身）薪金工作本身管理方式赏识地位进步安全成长的可能性工作环境责任政策与行政管理成就人际关系赫兹伯格的二维连续体双因素理论和需要层次理论之间的对应关系•3.三种需要理论：戴维·C·麦克莱兰：•1）成就需要：指达到标准、追求卓越、争取成功的需要。•2）权力需要：即影响他人以某种方式行为的需要•3）归属需要：指建立友好和亲密的人际关系的愿望。•问：如何判断一个人这三种需要的水平如何？答：投射测验•问：什么是投射测验？•答：所谓投射测验是指采用某种方法绕过受访者的心理防御，在他们不防备的情况下探测其真实想法。•在投射测验中，给受测者一系列的模糊刺激，要求对这些模糊刺激做出反应。如抽象模式，可以作多种解释的未完成图片，绘画。分别要求受测者叙述模式，完成图片或讲述画中的内容。从受测者的解释会带有自己潜意识的思想，这种方式能在一定程度上了解被试内心想法。•测试：每次给被试呈现一张图片，让被试根据看到的内容编故事。每次被试都必须回答这样四个问题：•1.图中发生了什么事？•2.为什么会出现这种情境？•3.图中的人物正在想什么？•4.故事的结局会怎样？（二）过程型激励理论：着重于需要导致行为的过程本身。1.期望理论：美国心理学家弗鲁姆基本观点：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。2.公平理论：美国心理学家J·斯泰西·亚当斯•公平理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。也就是奖励与满足的关系问题。•公平是一种心理现象，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。公平理论：（三）行为修正型理论1．强化理论：美国心理学家斯金纳基本观点：行为是结果的函数，行为的原因来自外部。当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们就非常有可能会重复这种行为；当某种行为没有受到奖励或者是受到惩罚时，则其重复的可能性就会非常小。强化理论不考虑诸如目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么结果。•四种对人们行为进行修正的方式：正强化、负强化、自然消退和惩罚根据强化理论，管理者可以通过强化他们认为理想的行为来影响员工。管理者应当忽视而不是惩罚他们不认同的行为。因为惩罚的效果经常只是暂时的，并且可能产生不良的副作用。29觉察的努力和获得奖励的概率对所需完成任务的了解程度努力达成绩效内在的奖励外在的奖励满意奖励的价值完成特定任务的能力觉察的公平奖励（四）波特-劳勒模式：期望理论基础上引申出的综合激励模型二、激励要点•（1）激励方式应恰当。•（2）激励的强度要适中。•（3）激励行为本身应当规范化、制度化。•（4）激励应当公开公平。•三、激励的原则与方法•1.激励原则•（1）组织目标与个人目标相结合的原则•（2）物质激励与精神激励相结合的原则•（3）外在激励与内在激励相结合的原则•（4）正强化与负强化相结合的原则•（5）按需激励的原则•（6）客观公正的原则•2.激励方法•(1)物质利益激励法。•(2)目标激励方法•(3)榜样激励•(4)内在激励法•(5)形象与荣誉激励法•(6)信任关怀激励法•(7)兴趣激励法马斯洛的需要层次理论(Maslow)需要分为五个层次——生理、安全、社会、尊重、自我实现；当一种需要基本满足时，下一层次的需要就会占支配地位。自我实现Self-ActualizationThedrivetobecomewhatoneiscapableofbecoming.马斯洛需要层次理论EXHIBIT6–1低层次需要外部性的满足.生理需要、安全需要高层次需要内部性的满足.社会需要、尊重需要、自我实现需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]