搜索
《人本管理沟通技巧》主讲：詹婉园怎么说下属才会听怎么听下属才会说如何解决上下级需求上的冲突如何解决上下级价值观冲突一个有效的沟通包括：自我实现的需求个人成长、发挥个人的潜能、学习新的技能被认同、尊重和成就感的需求能力、有用、才能、精通、自尊社交和归属的需求爱、情感、社交、友谊、性安全的需求保护、有序、健康状态、免于恐惧的自由生理生存的需求食物、水、住所、睡觉马斯洛的需求层次论：重要理念：1、下属有权利满足他们的基本需求；2、上级也有权利满足他们的基本需求；3、公司不但重要，而且上下级之间可以是个开诚布公、诚实快乐、充满爱心的地方。戈登沟通模型对方不可接纳行为双方无问题调整对方面质性我讯息需求冲突第三法解除价值观对立表白性我讯息预防性我讯息肯定性我讯息对方拥有问题头脑风暴积极聆听自己拥有问题沟通十二大“绊脚石”：命令、指示、警告、威胁、预言、说教、教训、责备、问罪、调查、询问建议、提供解决方法、以逻辑说服、分析、诊断（或判断）、判断、批评、比较赞美、赞同、侮辱、嘲弄、谩骂、讽刺挖苦同情、使安心争论、控诉消极抵抗、退缩、转移、否定感受、提问、偏袒对方过分同情、业余心理医生参与1聆听事实及感觉2理解性的回馈3同理心的表达4接纳5如何听对方才会说：积极聆听一般聆听的错误高估低估迟钝催促省略增添分析重复表面问题每二层第三层第四层中心问题“剥洋葱”（利用“积极聆听”找出中心问题）情商8步曲面质性我信息事实+影响+感受情商8步曲积极聆听事实+感受+同理心积极聆听面质性我信息辩护防御抗拒敌意抗拒减弱认错承担后果不责备地描述对方的行为A对自己真实而具体的影响B该行为引起的影响C如何说对方才会听：面质性我讯息产生有用的改变01保持别人的自尊02维持关系03帮助他人成长04“面质性我讯息”好处：“表白性我讯息”“预防性我讯息”“肯定性我讯息”无问题区（开放自己来加强关系）我赢下属输怨恨解决冲突冲突解决第一法：权威式的方法敌意抗拒顺从满足我输下属赢解决怨恨冲突冲突解决第二法娇宠式的方法敌意抗拒顺从满足满足我赢下属赢尊重尊重共同解决冲突解决第三法双赢式的方法满足满足你赢别人赢尊重尊重共同解决第三法双赢式的方法解除价值观对立危险度低危险度高1234567调整自己仿效面质与积极聆听咨询共同解决问题威胁使用权威使用权威风险很大，只适合在特殊情况下使用。