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ISO9001:2008内审员培训课程主讲,饶老师找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程第二部分：ISO9001：2008标准知识及常见问题第三部分：内部质量审核流程第四部分：内审员素质以及审核技巧第五部分：案例分析及角色模拟练习找讲师，就上中华讲师网质量标准族的发展与由来找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网日正式成立宗旨是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学和经济方面的合作”主要活动是：制定国际标准，协调世界范围的标准化工作有184个技术委员会（TC），587个分技术委员会（SC）及下设各工作组（WG）等ISO/TC176是ISO于1979年成立，目的是制定质量管理和质量保证的国际标准，以便对管理活动的通用特性进行标准化。找讲师，就上中华讲师网什么是ISO9000族标准：由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准找讲师，就上中华讲师网族标准的来源（一）ISO9000标准产生的背景1）质量管理的需要；2）国际贸易技术障碍；3）认证的需要。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000系列质量保证标准(1987)ISO9000族质量保证标准(1994)ISO9000族质量管理体系要求(2000)核心标准ISO9004ISO19011ISO9000ISO9001ISO9000族标准的来源（二）欧洲市场汽车相关体系VDA6.1AVSQEAQFTS16949：2002找讲师，就上中华讲师网年第四版找讲师，就上中华讲师网族标准版本的演变在应用上的发展：制造业→服务业→政府机构大企业→中型企业→小企业（在供应链中逐步推广）找讲师，就上中华讲师网族标准的构成(1)核心标准4个·ISO9000:2005基本原理和术语·ISO9001:2008质量管理体系-要求·ISO9004:2009可持续性管理—质量管理方法·ISO19011:2002质量和(或）环境管理审核指南其它标准1个·ISO10012《测量设备的质量保证要求》找讲师，就上中华讲师网族标准的构成(2)技术报告有：·ISO/TR10006项目管理指南·ISO/TR10007技术状态管理指南·ISO/TR10013质量管理体系文件指南·ISO/TR10014质量经济性指南·ISO/TR10015教育和培训指南·ISO/TR10016检验和试验记录·ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南小册子有：·质量管理原理选择和使用指南·ISO9001在小型企业中的应用指南找讲师，就上中华讲师网标准简介（一）本标准规定了质量管理体系的术语和基本原理。提出的8项质量管理原则，是在总结了质量管理经验的基础上，明确了一个组织在实施质量管理中必须遵循的原则，也是2008版标准制定的指导思想和理论基础提出了质量管理体系的十二条基本原理。作为对本标准引言中质量管理8项原则的呼应提出10个部分85个术语。在语言上强调采用非技术性语言，使所有潜在用户易于理解。为便于使用，在标准附录中，推荐了以概念图方式来描述相关术语的关系找讲师，就上中华讲师网标准简介（二）领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点质量管理原则找讲师，就上中华讲师网标准简介顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值找讲师，就上中华讲师网标准简介ISO9001:2008和ISO9004:2009是质量管理体系标准主导的两类模式：一类为ISO9001:2008为代表的质量管理体系要求标准(含各行业质量管理体系要求标准，如：ISO/TS16949、ISO22000等)其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求，思路是“以最少的一致要求提供产品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。找讲师，就上中华讲师网标准简介另一类则是以ISO9004:2009标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。对于最高管理者希望超越ISO9001要求，通过业绩持续改进，追求成熟的组织，ISO9004:2009推荐了指南。找讲师，就上中华讲师网标准简介本标准是ISO/TC176与ISO/TC207（环境管理技术委员会）联合制订的，以遵循“不同管理体系，可以共同管理和审核”的原则。找讲师，就上中华讲师网：2008的要求及常见问题第二部分找讲师，就上中华讲师网总则•质量体系要求的主要目的在于需要组织证实其持续提供符合顾客及适用法规要求的产品的能力。•通过质量管理体系的有效实施，包括体系持续改进过程的运用，以确保符合顾客和法律、法规的要求。旨在增强顾客的满意程度。•注1：在本标准中术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客要求的产品；b）产品实现过程所产生的任何预期输出。•注2：法律法规要求可称作法定要求。找讲师，就上中华讲师网应用•标准规定的所有要求是通用的，可以适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织•标准中的要求由于组织或产品特点而不适用时，可以进行裁剪，但：•裁剪范围只限于第七章•不能影响组织提供满足顾客要求、法规要求的产品的能力和责任，否则不能声称满足本标准1范围找讲师，就上中华讲师网质量管理体系-基本原理和术语找讲师，就上中华讲师网术语和定义出于本标准的目的，使用的术语和定义在ISO9000：2005质量管理体系-基本原理和术语中给出本标准中出现的术语“产品”，也可指“服务”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•质量/quality产品、体系或过程的一组特性，满足顾客和其他相关方要求的能力注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台产品/product：过程的结果公认的产品类别有四种：•硬件（如发动机机械零件）•软件（如计算机程序）•服务（如运输）•流程性材料（如润滑油）ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台过程/process:使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输入通常是其他过程的输出ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台程序/procedure:为进行某项活动或过程所规定的途径注：•程序可以形成文件，也可以不形成文件•当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组织/organization:职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台顾客/customer:接收产品的组织和个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台供方/supplier:提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量管理体系/qualitymanagementsystem建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台顾客不满意/customerdissatisfaction顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。注：顾客投诉是一种对某一事项不满意最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客满意ISO9000:2005版部分术语与定义：找讲师，就上中华讲师网总则应按照本国际标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，并使之有效实施、保持，和持续改进其有效性，组织应：a)明确质量体系必需的过程及其在整个组织中的应用b)确定过程顺序及相互作用；c)规定过程活动的实际操作和控制的准则和方法，以确保这些过程的运行及控制有效d)确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视e)测量、监视（适用时）和分析这些过程f)实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。4质量管理体系要求找讲师，就上中华讲师网总则组织应按本要求管理这些过程。组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制，对这类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定