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质量管理体系内审员培训找讲师，就上中华讲师网ISO9000是质量管理与时俱进的结果之一；ISO9000是第一套全球公认的管理规范；ISO9000明确了质量管理的最低要求；ISO9000是现质量管理的工具之一；ISO9000的实施效益因组织自身的使用方法而千差万别；ISO9000是企业规范管理的“第一个台阶”。质量管理如何影响着企业管理完整管理系统的组成部分；质量成为供---需关系中的钮带之一；质量成为日常运作的核心之一；质量高低成为成本、效益的决定因素之一；现代质量管理推动和丰富着现代企业管理；在企业管理的框架下，质量管理的范畴不断扩大，而界限愈加模糊。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、2008版ISO9000族标准概论二、质量管理体系要求及理解三、质量管理体系审核概论四、内部质量管理体系审核活动五、质量管理体系内部审核员六、审核要点及案例分析找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一章标准概论第一节产生和发展第二节标准的构成第三节标准的特点第四节八项质量管理原则第五节质量管理体系基础第六节术语和定义找讲师，就上中华讲师网日国内发布；2009年3月1日实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节标准的构成四项核心标准：ISO9000质量管理体系基础和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。ISO9001质量管理体系要求规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增强顾客满意。ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供考虑质量管理管理体系的有效性和效率的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其它相关方满意。ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南提供质量和环境管理体系指南。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三节标准的特点较好地体现了现代科学管理的理念区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性强调管理者，特别是最高管理者的作用采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用文件化要求适度突出有效性要求，不重形式而重结果强调了持续改进术语准确，语言精炼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四节八项质量管理原则八项原则的关系图找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织生存和发展---盈利---市场--顾客---需求和期望（当前和未来的）---识别---理解---满足---争取不断超越。领导作用领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。统一组织的宗旨、方向和内部环境，创造员工能够充分参与实现组织目标的氛围和组织文化。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。工作环境---充分参与---发挥才干---组织获益。过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。相关的资源和活动=过程---管理这些过程---得到预期结果---改善过程效果。管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。设定目标---过程+过程+…=过程网络--体系；识别、理解、管理、改善---提高组织的有效性和效率。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上数据+信息：识别、收集、确定---逻辑分析或直觉判断---有效决策；与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五节质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者在质量管理体系中的作用文件质量管理体系评价持续改进统计技术的作用质量管理体系和其他管理体系的关注点质量管理体系与组织优秀模式之间的关系找讲师，就上中华讲师网、含义对质量管理体系固有特性提出的要求对产品的固有特性提出的要求2、目的1、证实组织的质量保证能力2、增强顾客满意验收产品3、适用范围通用要求特定要求，适用于特定产品4、表达形式1、GB/T19001标准2、其他质量管理体系要求3、法律法规要求技术规范、产品标准、合同、协议、法律法规，有时反映在过程标准中5、要求的提出GB/T19001标准顾客、组织预测顾客要求、法规6、相互关系质量管理体系要求不规定产品要求，是对产品要求的补充。二、质量管理体系要求和产品要求的区别：找讲师，就上中华讲师网、确定顾客需求和期望；2、建立质量方针、目标；3、确定实现方针、目标必需过程和职责；4、确定和提供实现方针、目标必需的资源；5、规定测量过程有效性和效率的方法；6、应用上述测量方法确定每个过程的有效性和效率；7、确立防止不合格并消除其产生原因的措施；8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台最高管理者在质量管理体系中的作用创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现；最高管理者发挥作用体现要点：1）制定并保持质量方针目标；2）确保组织关注顾客要求；3）确保建立、实施并保持一个有效的QMS；4）确保必要资源提供6）激励员工实现方针目标；7）定期评审QMS8）决定方针、目标和QMS持续改进措施；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台九、持续改进持续改进的基本活动、步骤和方法1、分析和评价现状，识别改进区域；2、确定改进目标；3、寻找可能解决的办法；4、评价这些办法，并作出选择；5、实施选定的办法；6、测量、验证、分析和评价实施结果，确定目标已经实现；7、正式采纳更改。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六节术语和定义质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。表达应遵守的准则的条款。过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。合格：满足要求。不合格：未满足要求。缺陷；未满足与预期或规定用途有关的要求。返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台产品：过程的结果。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标，进行质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。质量目标：在质量方面追求的目的。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。试验：按照程序确定一个或多个特性。验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。让步：对使用或放行不符合规定要求的产品产品的许可。偏离许可：产品在实现前，对偏离原规定要求的许可。放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。确认：通过提供客观证据对特定用途或应用要求已得到满足的认定。评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二章质量管理体系要求及理解第一节标准概要第二节总要求及文件要求第三节管理职责第四节资源管理第五节产品实现过程第六节测量、分析和改进找讲师，就上中华讲师网条款全面描述了标准的性质和特点、标准的管理思路和方法、标准的适用范围及目的，对术语、定义和其他标准的引用，这部分内容构成了ISO9001标准的总体的、概要性的说明。找讲师，就上中华讲师网总要求：（A）理解：--总体原则性要求；--强调过程方法；--以要求的形式提供了建立/形成文件/实施/保持/持续改进的途径。--包括内部过程和外部（如外包）的过程。（B）审核：--从体系文件中获取是否满足要求的证据；--从对四大过程模块中各个过程及其子过程的审核来加以判断；--就有关要求与最高管理者和管理者代表交谈；找讲师，就上中华讲师网总要求（B）审核--过程是否得到识别？过程的顺序和相互作用是否确定？过程运作和控制的准则和方法是否确定？支持性资源和信息是否充分？是否对过程进行测量监控分析？如何保证过程有助于达到策划的结果？是否对过程实施持续改进？组织外部提供的过程是否得到识别和控制？以上过程的有效性如何？第二节总要求及文件要求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台文件要求：4.2.1总则（A）理解：--几个定义：文件/质量手册/程序/记录。--文件的范围/详略/数量/格式/类型/媒介等等，可以灵活自便,但应与标准要求和组织自身实际相符合。--文件的形式可以不去过多地关注，重要的是其实用性。--文件要求灵活，但不是不要文件；必要时,必须有文件以确保过程的有效性，不能走两个极端。（B）审核：--从总体上把握文件是否满足标准要求；--需要在现场审核的基础上进行评价：文件是否充分？文件是否适宜？文件能否为组织的过程增值？文件能否确保过程受控？--质量手册及标准要求的程序是否符合标准？第二节总要求及文件要求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台文件要求:4.2.2质量手册(A)理解:--质量手册应界定QMS覆盖的产品（服务）范围及其相关的行政管理和地域空间范围、活动／过程范围等；--明确是否剪裁了标准第7部分的相关要求？剪裁了哪些要求？剪裁的具体原因／理由？--可以与程序合二为一，包含程序文件;也可以在描述中引用程序文件；--描述QMS的过程间的相互作用和接口关系。(B)审核:--手册是否符合标准要求？范围是否界定？剪裁是否说明？是否包含或引用了相关的程序文件？是否对过程与过程的相互作用进行了描述？--结合现场审核手册的描述是否适当？第二节总要