ISO9000管理知识基础培训

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]ISO9001动员大会序言早就有人提出过这么一句话，“八零年代靠胆子、九零年代靠路子、今天靠脑子、未来靠牌子”。听到这句话，很多企业家都会大大的点头，又大大的惆怅。外部金融危机、内部质量成本压力等，企业内外部环境变化……1987年，ISO9000标准在欧洲问世。20多年来ISO9000席卷全球，气势如虹，在中国大陆也形成一股推行风潮，无论外资企业、私营企业、国企等均以建立并通过ISO9001认证来增加客户信心、扩大市场份额、降低成本、强化内部管理的一种最基本最重要的管理工具。倘若我们把ISO9001质量管理体系比拟成一本武林秘籍，那么也只有在企业熟练掌握其一招一式且运用于实践之中才能体现其价值和威力。目录第1节ISO9000系列标准之来源第2节标准之基本目的---实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制第3节标准体系之模式---过程模式和戴明环第4节标准之灵魂---八大质量管理原则第5节ISO9001标准体系建立之流程第6节ISO9001标准推行成功之要点第1节ISO9000系列标准的来源MIL—Q—9858美军品保大纲1959年MIL—Q—45208美军品保标准DEFSTANDARD英军品保标准1968年（Q）（I）（I）BS5750英国国家品质系统标准1979年ISO9000系列ISO国际标准化组织1987年（87年第一版）ISO9001:2000ISO9000系列ISO国际标准化组织1994年900190029003（94年第二版）（2000年第三版）（2008年第四版）ISO9001:2008第1节ISO9000系列标准的来源MIL—Q—9858美军品保大纲1959年MIL—Q—45208美军品保标准DEFSTANDARD英军品保标准1968年（Q）（I）（I）BS5750英国国家品质系统标准1979年ISO9000系列ISO国际标准化组织1987年（87年第一版）ISO9001:2000ISO9000系列ISO国际标准化组织1994年900190029003（94年第二版）（2000年第三版）（2008年第四版）ISO9001:2008第1节ISO9000系列标准的来源一什么叫做ISO?ISO为国际标准化组织(INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION之英文缩写)。1947年成立，总部在瑞士日内瓦。二什么叫ISO9000?ISO9000是1987年国际标准化组织(ISO)之质量管理和质量保证委员会(ISO/TC176)颁布的有关品质管理和品质保证的一系列国际标准。全球至今已有175个国家采用ISO标准。中国于1992年正式采用ISO系列标准，相应的国家标准为GB/T19000。四个核心标准：nISO9000质量管理体系--概念和术语nISO9001质量管理体系--要求nISO9004质理管理体系--业绩改进指南nISO19011质量和环境管理体系--审核指南第2节标准之基本目的---实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制ISO9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。第2节标准之基本目的---实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制产品一般寿命周期阶段市场调研和营销产品设计和开发过程策划和工艺转化生产计划和物控（PMC）采购生产或服务提供检验、质量控制包装和贮存使用寿命结束时处置或再生利用销售及售后服务运输第3节标准体系之模式---过程模式和戴明环顾客要求管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现输出顾客满意输入质量管理体系的持续改进信息流增值流产品APCDPDCA循环APCD第3节标准体系之模式---过程模式和戴明环八项管理原则：是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则；是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则；她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华……提要第4节标准之灵魂---八大质量管理原则第4节标准之灵魂---八大质量管理原则全员参与过程方法管理的系统方法以顾客为中心与供方互利的关系以事实的决策方法领导作用持续改进八大管理原则管理案例分享史玉柱：“征途”网游-成功的背后第5节ISO9001标准体系建立之流程公司决策阶层之决心成立ISO专案小组/委员会品质政策宣传规划全员参与培训建立书面化文件体系按照体系流程和制度运行内部审核-系统检讨-改善ISO9001：2008标准认证制度维护、持续改善业务管理职责采购品质设计计划开控发制人力资源·仓储·检测品质管理系统展开&整合FOXCOM•标准（ISO）+实际•领导重视是关键（挑战传统管理）•完善监督机制•PDCA-持续改善.卓越的执行力第6节ISO9001标准推行成功之要点•学习型组织+培训体制谢谢龚建军：[e-mail]“三鹿”-三聚氢氨三鹿集团进入破产程序预计总负债近20亿全球代工之王的管理圣经“几乎是在世人没有察觉的情况下，郭台铭已将他的公司变成了中国最大的出口企业以及世界最大的电子产品合同生产商。”代工iPod、摩托罗拉手机、索尼PSP、诺基亚手机、戴尔电脑……为了把握好每一个细节，富士康在企业内推行对事情观察的工具：望远镜、放大镜、显微镜。望远镜，能够洞察到企业运行中必须把握的一些重大策略原则；放大镜，把组织架构及其职能梳理清楚；显微镜，就是非常清晰地展现和描绘出整个流程图。