中华讲师网-刘幽山：基层管理者的角色认知

基层管理者的角色认知刘幽山2012年3月25日课程大纲※什么是管理※基层干部的角色与管理技能基层管理者角色定位基层管理者的角色扮演基层管理者应该具备的能力第一部分什么是管理？管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。管理就是通过别人努力实现目标的艺术。强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。管理=管事+理人+安人如何管事？事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障如何理人？经验丰富，完全放手将帅型黑马型士兵型能人型具有特殊技能，能弥补不足应急时提供救援有一定经验，但需要支持和鼓励监察工作进步，及时鼓励缺乏经验，需要学习进行培养和帮助提供锻炼机会不能伤其自尊心，需求帮助时，提供支援领导者被领导者领导环境授权控权决策执行工作目标授权和控权有领导就会有授权和控权，是一种颠峰的领导艺术授权与控权原则明确所授事项，目标，要求、权责范围，使下属得以清楚的开展工作1.职、责、权、利相当。责任与权利对等，利益与责任相应2.保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权3.正确的选择被授权者，因事择人、视能授权4.加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错5.顺利授权的基础：尊重和培养下级控权的最高境界：无为而治自学习、自创新、自管理、自控制非常有为有所为有所不为无为而治确定质量、流程、规范做好督察教导工作形成习惯只需巡视激励员工让你的下属“动”起来赞美激励法行为激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力安人安员工安顾客安股东M1M2M3M4安领导安人就是不让别人吃亏管理的4R原则找对的人放在对的位置用对的方法去做对的事萧何月下追韩信刘备三顾茅庐姜太公钓鱼贤主劳于求贤，逸于治事。——《吕氏春秋》怎样才算把对的人放在对的位置？系统化标准化普通人足以胜任需要专业和经验判断专业人才80%5%15%疑难杂症优秀人才二八定律二八定律世界财富的80%为20%的人所拥有；------20%的人成功-------80%的人不成功------20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱------20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做------20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前------20%的人状态很好--------------80%的人态度不好------20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题第二部分基层干部的角色与应该具备的技能基层管理者：基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求经营者中层管理者一般员工层投资者我们也是管理者基层管理者基层管理者的定义基础管理者工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用基层管理者的多角色扮演基层干部的多角色转换：部下的上级上司的部下同级的同事经营者的“替身”、公司化身资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠决策角色人际关系角色信息传播角色挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达“救火”队长、资源分配者、谈判家业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换——管理能力与业务能力角色转换——从个人业绩到团队业绩基层管理者应该具备的能力目标管理改善工具技术能力时间管理工作分配沟通技巧人际关系团队精神资源运用基层干部应该具备的能力-模式1基层干部应该具备的能力-模式2结果为导向、发展的眼光、注重细节的态度、学习与创新基层管理者应该具备的基本技能一、出色的专门知识或技术二、足够的管理技能三、一定的见识1.理念管理在企业中的作用效率和效果的关系2.方法PDCA的管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧基层管理者应具备的管理技能管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出基层管理者应具备的管理技能1:管理：就是通过PDCA循环达成目标。管理就是=管事+理人+安人基层管理者应具备的管理技能2:效率和效果的关系正确地做事和做正确的事——效率和效果效率和效果：追求高效率的前提是？基层管理者应具备的管理技能3:PDCA的管理过程A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow基层管理者应具备的管理技能3:PDCA的管理过程管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-ActionAPDCAPDCAPDCAPDC基层管理者应具备的管理技能4:标准化和“例外”管理让忙碌的你“轻松”起来！1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属基层管理者应具备的管理技能5:面对问题的“T”型思维面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow广度深度4M1E5W1H基层管理者应具备的管理技能6:做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者管理职能计划、组织、指挥协调、控制领导职能指引、影响带领、创新技术系统社会心理系统领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情好的领导=7分威严+3分可爱基层管理者应具备的管理技能7:如何激励下属未满足的需要紧张动机行为满足需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。学会激励下属——满足其需要过程激励对管理者的启示？生理需要安全需要社交需要自我实现尊重需要激励理论的应用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境基层管理者应具备的管理技能8:有效沟通的技巧沟通的三个环节：表达、倾听和反馈。好的态度是由效沟通的开始……高度决定态度！性格决定命运！！细节决定成败！！！沟通离不开听、看、问、说快乐一刻卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿我蠢俺没有文化我智商很低要问我是谁一头大蠢驴俺是驴俺是头驴俺是头呆驴解密[e-mail]@lysh1113600816反省、思考、感悟、行动、成功