德信诚质量环境安全管理体系标准教材

惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]德信诚质量环境安全管理体系标准教材课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知识ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准讲解质量过程/环境因素/危险源辨识、风险评价与控制环境/职业健康安全法律法规和相关控制标准课程表课程部分一体化管理体系的实施的必要性三个标准的目的性三个标准发布的对象和目的ISO9001：对象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺ISO14001：对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺OHSAS18001：对象是员工，强调组织对员工职业安全卫生的承诺标准特点自愿性——国家推荐性标准预防性——通过体系管理预防失误广泛适用性体系的属种关系每个企业都有由质量、环境、职业安全卫生等一系列子体系所构成的管理体系质量管理体系ISO9000环境管理体系ISO14000职业安全卫生管理体系OHSAS18000信息安全管理体系ISO17799财务管理体系其它管理体系为什么要构筑整合型管理体系（1）组织总方针和目标要求相同。质量方针/目标环境方针/目标职业健康安全方针/目标（2）都使用过程模式，结构相似，便于整合。（3）原理都是PDCA循环过程：计划——执行——检查——改进信息流信息流输入输出产品流产品流注释：增值活动信息流图1——基于过程的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客要求管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现顾客满意产品环境/职业健康安全管理体系模式检查与纠正措施管理评审方针规划(策划)实施与运行持续改进（4）都需要建立文件化的管理体系。ISO9001：20084.2文件ISO14001:20044.4.4环境管理体系文件GB/T28001-20014.4.4文件(5)都提出需要文件化的职责分工ISO9001：20085.5.1职责和权限ISO14001:20044.4.1资源、作用、职责和权限GB/T28001-20014.4.1机构和职责（6）都提出需要建立目标和指标ISO9001：20085.4.1质量目标ISO14001:20044.3.3目标和指标GB/T28001-20014.3.3目标（7）都提出要遵循法律法规要求ISO9001：20085.1管理承诺ISO14001:20044.3.2法律及法规要求GB/T28001-20014.3.2法律及法规要求(8)都提出要通过改进过程实现持续改进.ISO9001：20088.5.1持续改进ISO14001:20043.2持续改进GB/T28001-20013.3持续改进（9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行的有效性，适宜性和充分性。ISO9001：20088.2.2内部审核5.6管理评审ISO14001:20044.5.5环境管理体系审核4.6管理评审持续改进GB/T28001-20014.5.4审核职业安全卫生方针4.6管理评审(10)都要求对不符合项进行控制并加强培训教育ISO9001：20088.3不合格品控制规划（策划）管理评审/6.2.2能力、意识和培训ISO14001:20044.5.3不符合实施与运行/4.4.2培训、意识和能力GB/T28001-20014.5.2不符合检查与纠正措施/4.4.2培训、意识和能力(11)都要求对文件和记录进行控制ISO9001：20084.2.3文件和资料控制/4.2.4记录控制ISO14001:20044.4.5文件控制/4.5.4记录GB/T28001-20014.4.5文件控制/4.5.3记录(12)都要求组织在过程运行中进行沟通与交流.ISO9001：20085.5.3内部沟通7.2.3顾客沟通ISO14001:20044.4.3信息交流GB/T28001-20014.4.3协商与交流(13)都要求组织的最高管理者任命管理者代表，负责建立、实施和保持管理体系。ISO9001：20085.5.2管理者代表ISO14001:20044.4.1组织机构和职责GB/T28001-20014.4.1机构和职责一体化管理体系模式ISO9001：2000标准2000年发布质量管理体系-要求ISO14001：2004标准2004年发布环境管理体系-规范及使用指南减废减费ISO14001建立目的GB/T28001-2001标准2001年发布职业健康安全管理体系-规范OHSAS期望减灾减费遵守规范提高意识国际标准化组织ISO：国际标准化组织的英文简称（INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION）成立日期：1946年办公总部：瑞士日内瓦成员国数：118个组织性质：非政治性国际组织承担职能：制定各类国际标准标准制订：由相关TC（TECHNICALCOMMITTEES）技术委员会颁布标准：超过20000个（ISO9000是该组织颁布的序列号标准之一）国际标准化管理体系由来ISO9000质量管理体系：美国：二战军火供应商的质量保证要求1959年国防部颁布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1971年机械协会颁布ASME-Ⅲ-4000《锅炉与压力容器质量保证标准》1979年国家颁布ANSI/ASQCZ-1.15《质量体系的通用指南》英国：1979年国家颁布一套质量保证标准，即：BS5750：Part1《质量体系--设计、制造和安装规范》BS5750：Part2《质量体系--制造和安装规范》BS5750：Part3《质量体系--最终检验和试验规范》ISO9000质量管理体系加拿大：1979年国家颁布一套质量保证标准ISO：1971年成立认证委员会，下设质量保证工作组1979年成立质量保证委员会1980年成立质量保证技术委员会（ISO/TC176）1986年正式颁布ISO8402-1986《质量--术语》标准1987年正式颁布ISO9000-1987系列标准（共五套标准）并规定五年修订一次1994年正式颁布ISO9000-1994族标准2000年正式颁布ISO9001-2000标准ISO14000系列标准的产生产生背景上世纪中期发达国家公害事件80年代大规模的全球环境问题-----结论：否定以人为中心的发展观，追求人与自然的和谐87年挪威前首相布伦特兰夫人：“可持续发展”的概念92年巴西里约热内卢“环境与发展”大会：强调人与自然的共存与和谐93年6月成立ISO/TC207：着手制定环境管理标准英国《环境管理体系规范》（BS7750）欧盟《生态管理和审核规则》（EMAS）ISO9000系列标准在全球的巨大成功ISO14000系列标准的产生OHSAS产生背景1996年英国标准协会（BSI）率先制订了职业安全卫生管理体系指南(BS8800：1996)。1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS产生背景1999年10月，国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体系试行标准》（OSHMS，ccupationalSafetyandHealthManagementSystem）。OSHMS试行标准秉承ISO14001标准成功的思维及管理（PDCA）模式。2001年12月，国家经贸委在原有工作基础上，颁布了GB/T28001《职业安全健康管理体系规范》建立管理体系目的内部理顺关系---职责明确提高工作质量和效率培养员工自觉的规范意识减少损失获取效益外部证实组织满足市场的能力获得政府和相关方的支持建立管理体系的期望提高质量满足客户减废减费减灾减费遵守规范提高素质组织发展的期望硬件保障软件支持持续改进质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点2.领导的作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系2.1以顾客为关注焦点(1)■组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.1以顾客为关注焦点(2)理解要点■组织和顾客之间是一种依存关系■组织均应始终关注顾客的需求■组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要2.1以顾客为关注焦点(3)在ISO9001标准中的体现■5.2、5.4.1、8.2.1、8.4、8.52.2领导作用(1)■领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。2.2领导作用(2)理解要点■为组织确立统一的宗旨和方向■为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境2.2领导作用(3)在ISO9001标准中的体现■5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.62.3全员参与(1)各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。2.3全员参与(2)理解要点■全员参与管理，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大效益。2.3全员参与(3)在ISO9001标准中的体现■5.4.1、5.5.1、5.5.3、6.2.22.4过程方法(1)■将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2.4过程方法(2)理解要点■通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程■系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。■识别每一个过程■系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是他们的关系和相互作用2.4过程方法(3)在ISO9001标准中的体现■4.1、5、6、7、82.5管理的系统方法(1)■将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2.5管理的系统方法(2)理解要点■用系统的方法去实施管理■质量管理体系的构成要素是“过程”，系统方法的重点也是“过程”。一个过程也可能就是一个系统；一组相互关联的过程的有机组合也构成一个系统■管理的系统方法是识别组织的所有过程，并明确过程之间的关系和顺序，有效的管理这些相互关联的过程2.5管理的系统方法(3)在ISO9001标准中的体现■4.1、5.4.2、7.12.6持续改进(1)■持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。2.6持续改进(2)理解要点■持续改进是一个永恒的目标■持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等■持续改进本身也是过程，应该作为过程进行管理■一个改进过程的结束，往往是一个新改进过程的开始■对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率2.6持续改进(3)在ISO9001标准中的体现■5.6、8.2.2、8.4、8.5.1、8.5.2、8.5.32.7基于事实的决策方法(1)有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。2.7基于事实的决策方法(2)理解要点■可靠的信息和数据是决策的基础■统计技术是一种常用的有效的对数据和信息进行分析的方法2.7基于事实的决策方法(3)在ISO9001标准中的体现■4.2.4、5.5.3、5.6、7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.42.8与供方互利的关系(1)组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2.8与