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1主講:周黎辉时间:2011年8月13日联系人：陈杰老师0571-873591362目录第一讲有效沟通一、有效沟通的三大关键二、人际沟通的基本技巧三、如何与上级有效沟通四、如何与下级有效沟通3故事的感悟4人际沟通的目的沟通的目的5管理沟通的四大目的6关键一：一、有效沟通的三大关键关键二：关键三：7二、人际沟通技巧1、倾听2、反馈3、表达4、非语言沟通88第一层：第二层：第三层：第四层：第五层：听的五重境界9倾听的九大技巧让对方产生兴趣,不要闷声不响让对方讲,给自己留下思考的空间不让对方紧张,延续对方讲话的思路保障交流顺利进行,以免跑题.不要看文件,打(接)电话或神游.10换位思考和同理心交流时面对面/开会不在同一地方控制分贝,不要咆哮,用威严光明正大,一视同同仁112、反馈别人要求你的事情1）事先问清楚2）事后负责任3）择时汇报你要求别人的事情回报:写一张纸记录下来1）.盯下级2）.盯平级123.表达一.:浓缩精炼,说明关键.三.:杜比音响优质的表达是要设计的二.:问题点—原因——解决之道13三、与上级有效沟通14尊重上司也是尊重自己搞好本质工作，是与上司沟通的基础要有与上司主动沟通的意思寻求与上司有效沟通的方法善于倾听，领悟上司的话外音把老板当第一顾客与上司沟通的六大技巧151）.不要让上级多问你问题,要出;要设计好等要素与上级沟通的建议2）.要在都能沟通。3）.准备好，询问上级倾向于哪个4）.优劣分析和可能的后果,以免日后脱身16如何让上级了解、赏识和帮助你！1）工作进度（条理清楚）2）对上级的询问（准备充分）3）与上级站在（努力学习）4）接受批评，不犯三次错（忠实可信）175）不忙的话去支援其他部门或领导的困扰6）接受任务，让上级心慰7.）对自己的业务有181）我们似乎碰到一些状况与上级沟通的八个黄金秒句2）我马上处理3）小王的那个主意真不错4）这个报告没有你不行啦！从容不迫地说出本句型。有效率的好部属觉得你富有团队精神送高帽，灌迷汤195）让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？6）我很想知道你对某件事情的看法7）是我一时失察，不过幸好…。8）谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议很用心。争取时间,事后可得做足功课，按时交出你的答复。恰如其分的讨好坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重20四、与下级有效沟通212.与下属沟通的要点要点一：要点二：要点三：要点四：要点五：要点六：22与新员工沟通的要点要点一：要点二：要点三：要点四：要点五：要点六：23与听话老员工沟通的要点要点一：要点二：要点三：要点四：要点五：要点六：24与不听话老员工沟通的要点要点一：要点二：要点三：要点四：要点五：要点六：要点七：25第二讲有效激励一、激励原理二、三类激励员工的模式解析三、典型的激励方法运用四、赞美与批评的运用26一、激励原理1、基本概念激励原理是根据人的行为规律以的一种理论。通过27第一步：——通病：只会批评，只会打压第二步：——通病：只会旁观，只会看热闹第三步：——通病：只会放牛吃草，任其自生自灭激励员工的基本步骤和通病28激励是“双向”的，领导和部属之间，相互缺乏“反馈”（feedback）部属对领导应该领导对部属应该领导和部属应保持进一步激励的基本问题和疏忽问题29二、三类激励模式第一类管理者个人对员工产生的激励第二类管理者与员工互动产生的激励第三类调动公司整体力量推动激励30第一类、管理者个人对员工产生激励态度上1、沉稳应付一些棘手的人事或压力2、冷静面对一些浮躁的措施或行动3、注意精神状态31工作上果断、关怀、守信1、2、3、4、5、6、32行为上整洁、积极、文明1、2、3、4、33第二类、管理者与员工互动产生激励生活上互相关怀、个别满足1、2、3、4、5、34工作上主动沟通、互相配合1、2、让下属参与决策工作3、4、调整与部属的配合时间5、适当地授权或分权35行为上赏罚公平、公开交流1、2、3、不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因4、开会不要搞“一言堂”36第三类、调动公司整体力量推动激励制度上维护刚性与弹性调整相结合1、要依据公平合理的考核结果2、货币性的激励要考虑到每个员工3、非货币性的激励工具应有长期构想4、调整劳逸不均的工时分配5、不应给干部过多的特权37环境上：关注环境与关怀员工相结合1、注意工作环境的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间2、注意饮食、盥洗、休憩、阅览空间的有效设计3、注意员工安全4、在不同季节突出关心员工38精神上：文化熏陶与心理辅导相结合1、提供快捷可行的投诉通道2、定期对员工进行心理辅导3、组织有挫折感的员工交流座谈4、重要目标阶段完成时组织庆功会5、支持带薪休假39三、典型的几类激励方法探讨40示范激励1.2.3.4.5.41参与激励1.2.42荣誉激励1.2.3.43情感激励1.2.3.4.5.44培训激励1.2.3.45四、赞美与批评的运用46批评1、原则2、方法3、忌讳471、批评的原则1）、2）、482、批评的技巧1）、暗示式。如领导发现某位员工迟到了，就指着对方的手表问道：“帮我看一下现在几点了？”2）、模糊式。如在员工大会，领导者为了整顿劳动纪律，便说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”这里就用了不少模糊语言。如“个别”、“有的”，等等。这样既照顾了一些人的面子，又指出了问题所在。493）、请教式。如领导者对一位下属说道：“如果按你这种做法，那这个计划是不是都得重新制作？”这个时候，被批评者大多会自动修正自己的错误。4）、启发式即要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误；505）幽默式，即在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛；6）警告式，即如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，就可以用温和的话语，只点明问题，做到点到为止，起到一个警告的作用513、批评中的四大忌讳1）2）3）4）52祝各位学员持续精进，健康发展！謝謝！联系人：陈杰老师15858285055