中华讲师网：沟通概论

第一章、沟通概论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是什么？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。参与的连续与同步性包涵了过去、现在和将来沟通者都是角色扮演者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何成为良好的沟通者？态度决定一切！有着强烈的与他人沟通的愿望愿意站在他人的立场掌握一定的沟通技能口才会听非语言信息的运用职场规则。。。。。。找讲师，就上中华讲师网小测试画图游戏找讲师，就上中华讲师网你画对了吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台总自检请在以下情况中选择自己的适合频率：频率从高到低用5－0分表示：1、在沟通中，我与对方保持目光交流。2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索，对方也会对我说：“这真是个好问题”。3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。4、我认真听，即使我的观点被否定了。5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即对事不对人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台8、解决问题时，我能够控制个人感情。9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。11、与下属的沟通，我能很好地理解他们的想法。12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、在给别人打电话时，我心里避免要求什么。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台背景沟通的要素及过程信源信道信宿反馈编码译码噪音信息找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我沟通人际沟通组织沟通大众沟通？请讨论某个沟通过程，分析该沟通过程中包含的所有要素。沟通的分类（一）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我沟通:我是谁?你是谁?----自我概念反映评价社会比较自我感觉找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台建立自我概念的地图我要。。。－体现你的终极价值观我是。。。－诚实的积极的评价我喜欢。。。－解释原因我相信。。。－接受的权威观点的来源？设计一种方式来直观地表达你自己的所有的这些方面。吾日三省吾身找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我沟通:你需要改进自我概念么?怎么改进自我概念?环境的改变机会的利用目标的调整他们的支持找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的分类（二）口头举例优点\缺点书面举例优点\缺点非语言找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的分类（二）沟通方式举例优点缺点语言口头开会、面谈、电话、讨论快速传递、直接反馈、信息量大核实困难，容易失真书面信件、文件、报告、布告长久保存、容易核实、表达可以字斟句酌、传递范围广效率低、缺乏反馈非语言标志、信号、体态、表情、语调信息含义明确、内涵丰富界限模糊、只能意会找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通等沟通的分类（三）找讲师，就上中华讲师网–WestSalesmanagerWestSalesmanagerMidwestPresidentSalesmanagerInternationalVPmarketingVPsalesVPproductionVPfinanceVPhumanresourcesDistrict1managerDistrict3managerDistrict2managerSalesrepSalesrepSalesrepSalesrepSalesrepSalesmanagerEastTosuperiorsTopeersTosubordinates找讲师，就上中华讲师网’sExternalAudiencesTradeassociationsCompetitorsOtherbusinessesandindustriesEmploymentagenciesDistributorsWholesalersFranchiseesRetailersAgentsThecorporationCustomersClientsStockholdersInvestorsLendersSubsidiariesSuppliersVendorsLegislatorsGovernmentagencies,regulators,officesThemediaForeigngovernmentsandofficesThecourtsSpecialinterestgroupsThegeneralpublicPotentialemployeesPotentialcustomersPotentialstockholdersProfessionalservices(auditors,legal,etc.)Unions找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台辩一辩口头沟通更好VS书面沟通更好非语言沟通更好VS语言沟通更好现代化沟通方式更好VS传统沟通方式更好商务活动中需要更注重内部沟通VS商务活动中需要更注重外部沟通组织需要更多借助正式沟通VS组织需要更多借助非正式沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台实践内容回忆你曾经与不同的沟通对象交谈的具体情况，包括长辈、朋友、陌生人评价各自在沟通方面的表现如何？不错－为什么？还不行－为什么？总结，得出结论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我学习风格的认定问卷得分判定个人学习风格了解不同风格的优劣扬长避短找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习请在下述情形中试着介绍你自己：遇见新朋友与面试官交谈与新员工见面找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台姓名家庭学习经历兴趣爱好特长你的偶像你的理想或梦想让你印象最深的事情………找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台商务场合的介绍自我介绍姓名身份工作单位名片问候与致意为他人介绍了解双方是否有结识的愿望，不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下。以询问的口气问礼貌语:“请允许我向您介绍……”等找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍的先后顺序先向身份高者介绍身份低者先向年长者介绍年幼者先向女士介绍男土具体动作应有礼貌地以手示意，不能伸出手指来指去。被介绍时，除年长者或妇女外，一般应起立；但在宴席、会谈桌上不必起立，而以微笑、点头表示。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片使用的注意要点在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接。要求名片的正面(写中文字样的一面)朝着对方。接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习假设:现在是某个产品说明会的现场现场来了众多你并不认识的经销商及批发商，你作为该产品的销售经理，请尽可以多的认识一些新朋友。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习认识朋友找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习组建4-5人小组（成员最好来自不同的专业、不同的性别、不同的地域，并为小组取名）小组交流，请尽可能多的找出小组的共同点。请发挥想象力找到自己名字的谐音，并将所有队友名字谐音包括在内编成一个完整的故事。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台练习小组讨论：回想自己曾经沟通失败的经历,明确沟通失败的原因,以及避免失败的方法。找讲师，就上中华讲师网--将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。”猜猜看，会发生什么事?--主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。”?--主持人说：“将每一条放在另一条的中间。”?找讲师，就上中华讲师网有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”找讲师，就上中华讲师网魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”找讲师，就上中华讲师网某经理走出办公室，站在一个职员后面。那个职员一直在操作电脑，他以为经理在欣赏他的打字速度，越打越快。我故意不讲话，看了大概15分钟后，我就问他：“小周，你从刚才打到现在，在打什么？”“总经理，你不是在看吗？”“我是要你告诉我，你觉得你刚才打的东西有哪些对公司很有帮助。”他就不吭声了。找讲师，就上中华讲师网很多人到客户那边喜欢拎个笔记本电脑，“啪”地打开给客户看。还一边把方案念给客户听。客户说：“关起来，你把那个盘片留下，你回去吧。”找讲师，就上中华讲师网医生会跟某病人说：“给他打一个I.V。”律师对前来咨询的顾客说，“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”证券公司跟刚想准备参与炒股的人说这个股票可以买，最近正好除权。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通失败的主要原因知认差异语言问题缺乏兴趣沟通技能的缺乏（表达、听、非语