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找讲师中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通现场服务与沟通技巧(之一)符号2011-5.20找讲师中国最大的培训讲师选聘平台在商界,99%身具影响力的成功人士都是善于沟通的表达的语言大师.•做工作,做事情,说话沟通很重要,一张会说话的嘴,是取之不尽的财富.不知所忌,就会造成失败;不知所宜,就会停滞不前.笨嘴笨舌,词不达意,就会四处碰壁;而妙语连珠,口吐莲花,铁齿铜牙,却能让你左右逢源,柳暗花明又一村.•要想成功必先•学会沟通找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一.沟通四原则•*和气生财•*以理服人•*少说多听•*恰到好处找讲师中国最大的培训讲师选聘平台和气生财•一男顾客到店面说:“你们的***太贵拉,比****的贵的多,旺高就是不如……”•员工应该:“先生您说的没错,*****是我们的老大哥,我们确实应该向他好好学习,谢谢您给我们提了一个好意见,我马上给领导反应一下,看看能不能……”•话中的“弦外之音”:顾客永远都是对的.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台顾客永远都是对的,顾客是上帝.我们必须深刻的认识这个问题.***的兄弟姐妹们!!!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台以理服人•一男顾客到店面说:“你们的**太贵拉,比****的贵的多,旺高就是不如……”•员工:“先生您说的没错,******是我们的老大哥,我们确实应该向他好好学习,谢谢您给我们提了一个好意见,因为昨天******,所以**涨了……谢谢您……欢迎下次光临”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台少说多听一女顾客在前台投诉:“你们的设计员服务太差了,我提的意见她竟不给改,并且态度也很差,她必须给我改……”(实际是顾客根本不懂，)前台员工:“是的……是我们的不对……很是对不起耽误了你的时间……我们会改正……太谢谢您了……”两员工模拟:一个拌前台员工,一个拌顾客.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台恰到好处一位女顾客投诉:“你们不是坑人吗?我明明要的是一万份,你们却做了两万份这钱怎么说”.店长:“对不起,让我看看……这样吧,我把这多的一万份送给你……对不起……找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二.与员工有效的沟通------赢得下属的信赖人是一切的根本.企业之间的竞争,说到底也是人才的竞争.良好的内部沟通是留住员工最有效的法宝.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台沟通要赢得员工的心•3.不要轻易拒绝员工的提出的意见•A.减少沟通的级别•B.不要当场泼冷水•C.肯定以后要执行•敞开心扉•1.变单向沟通为双向沟通•A.一对一面谈•B.把皮球踢回去•C.摘掉意见箱•2.别让办公室的门紧闭•A.员工很容易见到你•B.敞开心扉即是敞开心扉找讲师中国最大的培训讲师选聘平台领导与员工沟通的原则•1.适度严厉原则.•2.公平.公正.•3.宽容大度.•A.宽容员工的过错.•B.容忍员工的短处.•C.利用员工的长处.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台请你记住•别人的不足就是你存在的价值•用人所长天下无不用之人，用人所短天下无可用之人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的方式•1.正式的沟通•每周每月季度半年一年•2.非正式的沟通•网络不限时找讲师•WHO:执行者是谁,让谁去做这项工作.•WHAT:做什么工作,明确目标.•HOW:怎么做,标准方法.•WHEN:什么时间做,什么时间完成.•HOWMANG:工作量多少.•WHY:为什么要做这项工作.•WHERE:什么地方.到那里.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台例如:一公司开会一事的授权沟通•“焦小姐,请你通知各部的课长以上人员,今天下午8:00到总部会议室,参加符号的有效沟通的培训会”.•WHO:焦小姐•WHAT:通知……会•HOW:课长以上人员•HOWMANG:各部•WHEN:今天下午8:00•WHERE:总部会议室•WHY:符号讲的有效沟通的培训会”.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台员工积极授命的技巧•1.明确对员工的期望•2.下命令时要礼貌和善•3.下命令时要争求员工的意见•4.给员工自主发挥的权力•5.当员工有疑问时积极讨论找讲师中国最大的培训讲师选聘平台李云龙如何授权沟通•柱子炸坂田找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何赞美员工•*合乎情理•*赞美要翔实具体•*赞美要情真意切•*赞美要及时•*赞美要有尺度注意对方的忌讳•*赞美不要陈词滥调•*赞美别说外行话•赞美运用恰当有时候比发奖金还要好使找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何批评员工•批评员工之前先要反省自己•批评员工要有理有据有节•批评员工一定要尊重员工的人格•批评员工对事不对人•批评员工切莫以势压人•批评员工切莫情绪化•批评员工切莫全盘否定•批评员工切莫不当面进行•批评员工切莫算总帐找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何激励员工•激励员工要有效沟通•激励员工不可任开先河•激励员工不必大张旗鼓•激励员工不必神神秘秘•激励机制确信能实行找讲师中国最大的培训讲师选聘平台人文关怀,让员工死心塌地为你效命•关心员工的身体健康•关心员工的家庭生活•关心员工的工作情况•关心员工的工作业绩•关心员工的前途给员工机会•关心员工的个人成长•关心员工最关心的事或人•*古训有:士为知己者死.牢记吧!!!!!!!!!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三.如何与上级有效沟通–表现忠心–重要的事情最好有两种以上方案供上司选择–明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下–发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分–反对意见尽可能私下个别沟通–面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错–“大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧–成为“有距离”的朋友关系找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四.与同事沟通–表现出你处处是为他好，在帮助他–充分展示个人的才华，不卑不亢–勇于承担责任，严以律己，宽以待人–礼貌待人，建立亲密的朋友关系找讲师中国最大的培训讲师选聘平台回顾一下我们学会了多少?•你的水平是否提高?•顾客找到你再也不会生气了?•你应该有信心了吧!!!•是我们真的不行吗?•行动吧虎狼之师!!!战斗英雄们!!!找讲师中国最大的培训讲师选聘平台要搞清楚的问题谁是公司？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台你会说话吗?你会沟通吗?•大家思索一下!!!!!!!!