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服务老师培训主讲：房勇找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台体验中心服务老师培训一、服务老师的服务姿态与心态二、服务老师的作用及服务要领三、模范服务老师的姿态四、合格服务老师应具备的观念和素质五、体验中心的工作制度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、服务老师的服务姿态与心态（一）服务老师工作时的姿态•1）用背篓劳动的人—爬着走的人不平、不满、消极、不肯定非生产性的人•2）用推车劳动的人—走着走的人非创作性的人（蚊子、苍蝇）不能销售的人•3）用汽车劳动的人—跑着走的人肯定性、积极、以身作则的人生产性的人•4）用拖车劳动的人—飞着走的人创造性（香气，蜜蜂和蝴蝶）很能销售的人•香气芬芳的花朵愿意招蜜蜂和蝴蝶。•做相同的工作时，有的人爬着走，有的人跑着走，有的人飞着走（放出香气的人）。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（二）工作中——我存在的价值？•一定要存在的人•有没有都不存在大问题的人•不存在的人•产品真的好，可是服务老师更好，所以我更要去国华！•相反，产品真的好！可是有的服务老师真的烦，真的不想见所以不去！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（三）服务老师的教育•体验中心的花朵——服装、脸型、语言、姿态、敬礼•要懂得本质（服务老师是真正的产品消费者）•任何时候我们的产品都是同行中最好的——自信感（要疯狂）•从服务老师开始使用我们的产品•每一件细小的事情都要用心，人不是被大山绊倒的，而是被石子绊倒的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•始终要为健康充电(多学习度，每天都要补充知识)•分清自己的位子（层层报告，层层解决问题）•服务老师——室长(组长)——院长•带着自豪感工作•救人的工作（用大家的手、嘴，行动）•一天有500—600名顾客免费使用产品找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（三）团队精神——互相帮助、互相激励、互相赞美•例：交接时很吵闹杂乱，那么怎样做能成为好的交接•前面讲课的老师拿起话筒维持秩序直接交接结束后•叔叔、阿姨——下面我把话筒交给我们体验中心最漂亮、心灵最美丽、讲课最好的王老师。她将与大家度过下面的40分钟，用热情的掌声邀请王老师。•接过话筒的老师为了前面讲课的老师表示敬意要引导掌声。•我们的产品是家庭的必需品——健康卫士找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（四）在体验中心怎么讲课？•用热情！（没有适当的讲课！要讲能动摇病人心扉的讲解！）•简练的•趣味的•有意义的内容•大声——活力——病治好的氛围•结尾（产品5—10分钟体验谈）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（五）人的心态与服务姿态•要成为一体！•管理者是指挥交通的人，院长是驾驶员，室长是副驾驶员，职员是乘同辆车的人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•微笑、敬礼（问候）、对话、赞扬——得到赞扬时喜悦的心情是成倍的。•要成为脸上始终带着微笑的人——对自己的表情管理要负责。一句话关系到人的死活。在世上最好的药是“笑”，最好的补药是“赞美”。•要亲切——微笑、握手、敬礼、拥抱。像对待自己的父母一样。•要成为国华的花——对救人的事业要有自豪与信心。要成为播种希望的人！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•以感恩的心态做自己的事•感谢—香气—蜜蜂—蝴蝶—好的味道•不平—垃圾—苍蝇、蚊子—臭的味道•很多人一边工作一边道不平不满。•曾经有人说过：不会感恩的人是没有用的人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•以身做责——从小事情开始先做。脏活、累活我来做•两家饭店的差店（不同之处）•一家是服务员自己看好后先做服务（提前做）——自律性•一家是服务员别人叫做，说就做（不得己才做）——他律性找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（六）对本职工作用责任心来工作•对来访顾客服务到底。——观察好转反应，引导体验谈;•人往往不是被大山绊倒的，而是被小石子绊倒并受伤的。•要懂得事业的核心后工作！•病治好的氛围——好转反应，体验谈的活性化。•服务老师不是卖产品的，而是帮助购买产品的人找回健康和快乐的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态–手指原本是指月亮的，可是很多人往往只看手指，不看月亮。–有一位老人看见邻居在路灯下找什么东西。–现在找什么呢？–邻居说，找钥匙。–那我也帮你找吧！那在哪里丢的？–在我家里丢的！–那为什么在这里找呢？–因为这里亮，连这都不知!!–嗯？？？？？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•带有目标意识努力吧！——带着主人意识从事工作（没有目标的弘报馆产品也销得不好）。–强光影子小——正午的太阳。–对自己应该做的事情尽全力的人，是最幸福的人。•为达成目标要节制、牺牲、忍耐。•向芭蕾舞演员，演的很好很精彩，她的脚可以说：所有有爱的人是不忍心看的程度——满脚都是茧、伤疤。•她所做的所有美丽动作是经过超出的非人的苦练后才能做出来的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•为了达成目标要有彻底的准备和集中力来工作。•放大镜对准焦距后可以借助阳光燃烧纸张。——全体职员成为一体为了共同的目标努力时没有做不成的事情。•为了达成目标取长补短——别人好的一面，好的东西以最快的速度转换成自己的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态（七）焦点要对在家人的健康•a)老人健康时家族和子女们安稳、和睦。•b)在我这一代截断遗传疾病。•c)每日要强调失去健康等于失去所有！•12、服务姿态——（把危机当成机会！）•13、主人翁意识。•14、我们都要成为幸福的人！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态幸福的人•有那么一位，这位对冬天是这么讲的：“我喜欢冬天！可以看见白雪，可以让人强壮起来！所以冬天好！”•春天到来他就这么讲：“所有美丽的花都盛开！气候温暖所以春天好！”•对夏天、秋天到来时是：“绿树成荫充满活力的夏天我喜欢！秋天也很好，秋天教会我们谦虚，可以收获丰盛的果实！”•这样的人是有福的人！可是还有于此正相反的人！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•冬天时：“啊！如果是夏天多好啊！”•夏天时“啊！快点到冬天多好啊！”这样的人是在哪都不幸的人！•家族的所有人们：幸福的人是无条件的始终会幸福的！•发生一些事情时，就会为机会到来而高兴！•孤独时，就会为享受自由而高兴！•健康时，就会为能劳动而高兴！•有病时，就会为得到能安静的回顾过去而高兴！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的服务姿态与心态•所做的事顺畅时，为万事顺而感谢！•在逆境时，为能锻炼自己净化自己而感谢！•这样的人是最幸福的人•希望我们所有人是真正对自己从事的事业应感到自豪，也衷心的希望能成为真正幸福的人！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、服务老师的作用及服务要领1、体验中心的顾客管理：护士作用。2、通过讲解或对话给顾客说明产品的原理等理疗的重点事项。3、要起到顾客与体验中心之间的桥梁作用，给所有因心理和肉体上患疾病和疼痛的人们用使命感来帮助。4、用充满真情的服务精神，视顾客为我们父母兄弟的想法来帮助顾客。找讲师，就上中华讲师网、消除新老顾客对产品的疑虑，要个别说明体验顺序、理疗原理、产品的特征及好转反映、还要讲我们展示厅为什么无偿开放，对准顾客要为了让他有好的使用效果，应让他坚持来做体验，做好顾客管理。要充分体现服务老师的作用。找讲师，就上中华讲师网、即使顾客说什么——也要用爱来包容，决不能伤害他的自尊心，要做到让他受感动。7、禁止差别对待，让他们感受到在我们体验中心人人平等的气氛。8、决不允许在体验中心里共同话现象，我们内部服务老师之间聚在一起杂谈的事情发生。找讲师，就上中华讲师网、以亲切就是生命的想法，常说一些礼貌语。如：您好！、您走好！、欢迎光临！等。10、用在展示厅里体验的时间可能长达一年的想法来让顾客的体验效果达到最好为止，关心和帮助决不能让顾客的心理产生什么负担。要使顾客不间断的来体验。——要起到护士作用。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的作用及服务要领•11、禁用语言：1）语气不能生硬、神经质2）问话不回答3)无诚意回答4）命令口气5）服务老师间的悄悄话（面谈）。•12、票要按顺序发下去，严禁发生电话留票及给认识人留票现象。•13、为了体验中心的秩序，负全部的责任。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务老师的作用及服务要领•14、为了维持体验中心的环境卫生要以身作则。•15、决不允许接受顾客的礼钱、礼物以此给予便利。•16、与顾客联系感情最好的办法就是面谈（小声的交谈）。•17、通过自然的面谈来连接服务老师与顾客的纽带关系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、模范服务老师的姿态•服装要整洁。•话语要充满激情，浑身要有爱意。（对父母的爱，对兄弟、姐妹的爱）•平等对待所有体验中心里的顾客。•无条件的充满亲切。（满身洋溢亲切）•礼貌是最基本的要求。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台模范服务老师的姿态•对话的语气要温和。•脸上充满温和情切。•把顾客想成我的兄弟、姐妹。•用主人的思想，把体验中心的事当成自己家的事。•姿态要有活力，行动要有自信。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台模范服务老师的姿态外在形象•服务人员形象——应是最佳形象•形象大致分为：外在和内在形象•外在形象：人在认识不熟悉的客观事物时所形成的最初印象——服饰、举止、语言、礼貌等。•服饰：穿公司统一的工作服。•男士：春秋为西装——穿西装时衬衣领带与西服反差可明显一些。如：黑西服配白衬衫加深色底线斜条领带。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台模范服务老师的姿态•无论男女工作人员在服饰上应注意整洁、挺直、衣料不一定要考究、样式也不一定要时髦、品牌，也不一定要著名，关键在于熨烫平整、干净利落，悦目、实用、合乎本人身材和特点是着装的灵魂。•女士鞋，应尽可能穿得体，应穿袜子（脚趾不能露出，不能染脚趾甲）•能做出上述要求就能让人感到容光焕发的风姿，让人见到你就感觉看到阳光、希望、生机、信任。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台模范服务老师的姿