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主讲：李长笑职场有效沟通培训要点1.职场沟通的定义与认知2.职场沟通的作用和目的3.有效沟通的法则和要素4.纵横职场必备沟通技巧企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通！21世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！管理就是沟通、沟通、再沟通！沟通体验沟通：意义的传递与理解无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。为什么要沟通？说明事物表达情感建立关系达到目的沟通对管理的作用1.沟通可以控制事态结果2.沟通可以激励员工3.沟通可以释放员工的情绪4.沟通能够传递信息沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。非言语信息65%言语信息35%沟通信息来源面部表情55%声音38%文字7%非言语沟通类型身体动作手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作身体特点体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色副语言音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离自然环境大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪声时间迟到或早到、让别人等候、文化差异对时间的不同理解沟通的种类：1.以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通2.以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种3.以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通4.以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通沟通渠道书面语言信函、备忘录、报告、记录、通知、文件、计划。书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。口头语言面谈、会议、电话、争论、听取汇报、演说等面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，是日常工作的主要沟通方式。身体语言手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加以控制。态为什么沟而不通？——自私、自我、自大——不能良好的自我定位——缺少达成目标的方法良性沟通必备八个黄金句型1.我们似乎碰到一些状况2.我马上处理3.你的主意真不错4.这个报告没有你不行啦5.让我再认真地想一想6.我很想知道你对某件事情的看法7.是我一时失察8.我会仔细考虑你的建议人际沟通的忌讳1.不要盛气凌人2.不要总是重复讲话3.不要随意打断别人的谈话4.不要传播流言蜚语5.不要总给自己找借口6.不要威胁和最后通牒7.不要在背后说别人的坏话8.不要沉默不语没有沟通不了的事，只有不会沟通的人。管理沟通要诀•积极倾听，积极回应，倾听总在告知前•肯定总在否定前•只有描述，没有评论•给他面子，不要争论•尊重他人，理解他人•坦率认错，毫不掩饰向上沟通——尊敬忠诚——下情上达如何接受上司的指令向下沟通——关心爱护——控制激励向下沟通如何让下属心甘情愿的接受任务水平沟通——体谅谦让——协作双赢水平沟通从自己开始彼此尊重；不要等到需要帮助时才关心；主动沟通，主动协作；分享成果，利益清晰；组织沟通的选择•管理者/员工会议•布告牌•管理者信息简报•工会代表会议•高层管理者报告•各类手册谢谢