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杭州爱众企业管理咨询有限公司《全方位沟通培训》主讲：张世忠提醒一下…•尊重彼此•手机设为「静音」或「关机」•请戴上名牌•参与•调适运用•充电•我们可以决定自己的收获训练？改变快速彼得.德鲁克三种类型“当外在环境的改变,比公司内部改变更快时,公司就在走向灭亡”JackWelchCEO,GE训练？改变快速三种类型抗拒接受拥抱→领先学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议2.如何正确清晰地阐述自己的观点3.如何准确地理解他人的观点4.如何有效落实沟通结果5.不同层级的沟通6.赢得合作自我介绍60秒姓名部门/职务我的强项？举例证明？我最想加强哪一项？为什么？如何才能进步听讲的效果有限人是习惯的动物，需要：●参与--促成拥有感练习—养成习惯分享—开放与感动学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议异议的发生沟通出现异议时,会出现什么情況？长期冲突,会如何？总是沈默不表达,会如何？沟通时出现异议,可能的原因有哪些？可能原因•对方的误解•自己说的不清楚•对方已有先入为主的定见•对方想获得关注(重要感)•企业内不同部门的本位主义•为反对而反对(人际问题)•随便说说面对异议的反应处理异议的步骤1.先处理2.再处理3.最后处理关键的沟通技巧1.掌握情绪：没有好心情,沟通不出好事情2.站在对方的角度.3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了缓冲句缓冲句的目的我听到了你的意见我尊重你我思考过你的意见(换位)并不表示我同意或不同意缓冲句范例避免使用我能了解你的想法…我明白你的意思…谢谢你告诉我你的想法…那是一个有趣的观点…但是/可是…然而/不过…虽然如此…很多人也有类似的想法…你让我看到另一个角度..你的意见很中肯…关键的沟通技巧1.掌握情绪：没有好心情,沟通不出好事情2.站在对方的角度.3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了缓冲句了过后…(证据)证据消除疑虑•示范•案例•展示品•类比/比喻•专家证词•统计数字疑虑证据关键的沟通技巧1.掌握情绪：没有好心情,谈不出好事情2.站在对方的角度.3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了4.设法使他人说『对,对』缓冲句了过后…(证据)1.用缓冲句加证据的方式来沟通的益处是?2.我可以将这个方法运用在那些沟通的场合?哪些对象?大运用心得学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议2.如何正确清晰地阐述自己的观点目的:避免误解沟通最高境界：说到別人很想听听到別人很想说沟通传送者接收者信息反馈关系1.內容、语气、肢体表情一致2.说对方听的懂得话：背景、语言、简单、白话3.多举例4.注意沟通的过滤器5.清楚的架构6.做总结正确清晰地阐述自己的观点四个主要的过滤器假设观点背景感觉学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议2.如何正确清晰地阐述自己的观点3.如何准确地理解他人的观点※对他人的想法感兴趣、想了解•角色演练:沟通者vs.聆听者聆听者(接收者)：完全不理假装选择性积极同理心聆听的层次Look目视Ask问问题Don‘tInterrupt不要突然打断Don’tChangeTopic不要突然改变话题Emotion注意情绪Respond回应积极聆听的阶梯分享我要加强那一项积极聆听的阶梯?如何有效落实沟通结果•为什么对方无法落实？(结果不满意)•是沟通问题？•是执行力问题？•人际问题？•工作的优先次序？•部门的本位主义？利益？沟通的程序6关注，跟进5询问/对方承诺4明确的完成时间3达成程度：可量化的结果2重要性(组织/个人)1做什么事(现状说明)7表达感谢1.从他人的角度来了解(换位思考)2.需问问题及聆听沟通的重点学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议2.如何正确清晰地阐述自己的观点3.如何准确地聆听理解他人的观点4.如何有效落实沟通结果5.不同层级的沟通不同沟通层级与对象•与上级领导沟通要注意的重点•与部属沟通要注意的重点•与跨部门同事沟通的重点•与供应商沟通要注意的重点学习目标1.如何妥善解决沟通中的异议2.如何正确清晰地阐述自己的观点3.如何准确地理解他人的观点4.如何有效落实沟通结果5.不同层级的沟通6.赢得合作成为更友善的人1.不批评，不责备，不抱怨2.给予真诚的赞赏与感谢3.引发他人心中的渴望4.真诚的关心他人5.经常微笑6.姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音7.聆听,鼓励别人多谈他自己的事8.谈论他人感兴趣的话题9.衷心让他人觉得他很重要赢得合作的原则化解负面情绪增进合作促进了解9.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。10.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。11.如果是你错了，立即断然承认。12.以友善的态度开始。15.设法使他立即说：「对，对。」16.多让他说话。17.让他觉得，这主意是他想到的。18.诉求更崇高的动机。19.将你的想法做戏剧化的说明。20.提出挑战。13.真诚地试图以他人的角度去了解一切。14.同情他人的想法与愿望。我的人际关系图主管朋友家人供应商顾客邻居同事部属我我的收获(心得)1.这次培训，我的收获有哪些？请举例说明：2.这次受训,带给我未来成长的帮助是？3.我运用所学后，预期对公司的益处是？4.我要运用所学，所以我要采取的二项行动是？(对象/时间/次数)1、各阶层主管管理技能与领导力2、公众表达、演讲3、企业内部讲师培训(TTT)4、顾问式销售、顾客服务与客诉5、职场竞争力：人际关系、沟通、情商、压力管理6、店长培训7、未来领袖营(小学班、中学班)8、幸福家庭系列(夫妻、亲子)张世忠老师擅长教学主题以学员为导向以实用性为基础以学员练习为中心以提升团体利益为目标有流程有方法，可操作性强课程特色“帮助更多人成为更好的自己；帮助更多企业成为更有竞争力的企业。”我们的愿景