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强化高效沟通-促进团队建设2014年9月25日-26日主讲：秦茂生找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台国家高级（一级）职业经理人中华人民共和国管理咨询顾问上海市开业指导中心专家志愿团专家华东理工大学产学研合作教育指导委员会特聘专家找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一讲：团队的高效沟通概述一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递、交流，并达成共同协议的过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、团队沟通的特征1、频繁沟通；2、说与听同样重要，团队中的每个人都是如此；3、加入频繁的非正式沟通；4、拓展团队以外的观点和信息。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、高效沟通的意义1、消除人际交流中的障碍；2、协调人际交流中的各种关系；3、实现组织或个人目标；4、沟通有助于提高决策的质量；6、沟通促使企业员工协调有效地工作；7、沟通有助于提高员工的士气。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、沟通没有对错，只有理解，还是误解？“老板，这件事的责任不在我。”我已经尽力了，我没有过错。事情搞砸了，你不关注结果，只想撇清责任？我一定从中吸取教训，以后避免再出纰漏。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“我能行吗？但真怕做不好。”我对这个工作很感兴趣，让我试一试吧。他怎么没有信心？魄力不大，以后难负重任。谢谢老板的信任，我是新手，还望多多指教。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“老板，我没法与他合作。”这位同事不合群，我不想和他一起干活。此人对同事有成见，没有能力带好团队。是不是请老板出面沟通一下，别耽搁了工作？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“我追求的是生活与工作的平衡。”我不能为工作牺牲掉个人的时间与空间。此人没有进取心，将来难有大的出息。这活能锻炼人，请多给点时间让我适应一下？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“如果这还不行，我真的没法干了。”如果你觉得我重要，你就答应我吧。怎么回事，你是不是在给我下最后通牒？老板，如果没你撑我一把，这个项目很难推进。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“老板，你为什么升他不升我？”我比他能干，你这样安排，我有点不服气。此人自视甚高，性格冲动，还指责我用人不当。您有空的话，能不能给我点拨一下发展方向？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“这个项目有必要做吗？会不会多此一举？”这个项目价值不高，有点劳民伤财。战略是我的事，他态度消极，缺乏职业素养。为了顺利拿下项目，老板还有什么具体打算？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“为什么杜拉拉的薪水比我多？”我心里不平衡，老板的做法有偏心。薪水是保密的，不许互相打听，谁在打破规矩？别的公司涨工资了，能不能给我们也加一点？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“这个指标太高，我不可能完成的。”指标有点不切实际，我缺乏动力。一遇到压力就抱怨，此人不适合带领团队。我一定努力，也希望老板能理解我的难处。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“老板，有好几家公司都想挖我过去。”我很想得到你的认可，有机会别忘了我。他想跳槽，还在威胁我，此人不宜久留。提出你的具体要求，让老板给个顺水人情。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二讲沟通形式一、正式沟通与非正式沟通•正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。•非正式沟通：是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•非正式沟通与正式沟通的不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。•非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。•非正式沟通的途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向，一般也比较迅速。在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重规。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、与不同类型的人进行沟通沟通对象性格分类：分析型支配型和蔼型表现型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台分析型：•寻求细节，重规矩，相对温和，穿着简约，实用，干净，整齐；喜欢在办公室墙上工作表，价格图，办公室干净整齐，喜欢经济、性能好、省油的车。对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语。•怎样与分析型的人沟通？直接，提供数据，分析，不可以拍屁。避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，说话时不要太前倾。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台支配型：•寻求结果，强势，人很严肃，不苟言笑，穿着整齐、干净，办公室大，下属小心、安静，喜欢大型车。要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据，重实际，直接，效率高，重明确的结果。•怎样与支配型的人沟通？直接，尊重，问他的意见，告诉他目的和结果，不要太多的寒暄，不要流露太多的感情，要有目光接触。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台和蔼型：•求和谐，随意，不重品牌，办公室乱，摆放花草、家人照片、风景画，穿着随意、朴素、颜色淡，没有方向感，手机随便，能用即可，办公室比较乱，喜欢商务车。•注重双方的良好的关系,不断的赞赏对方，时刻充满微笑，说话抑扬顿挫，不时的鼓励对方，多提问。•怎样与和蔼型的人沟通？主动，寻找共同话题，鼓励，耐心，频繁的目光接触。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表现型：•寻求表扬，外向、张扬、时髦，注意形象，喜欢鲜艳、新款、豪华的衣服或饰物，经常在办公室摆放自己或与名人合影的照片、奖状、奖杯等能炫耀自己的物品，外表气派，内空，爱化妆，使用香水（越浓越孔雀），喜欢外形比较酷的车。话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励，他们喜欢给别人提建议，眼神看对方的动作，从宏观角度谈问题。•怎样与表现型的人沟通？表扬，赞扬，说话要直接。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、沟通中的看、听、说、写、问1、用心观察--看•留心捕捉脸部表情、洞察眼睛的变化、从瞳孔见好恶、肢体动作可以增添色彩与气氛。•距离代表亲疏密友：0.5M以下；一般：0.5_1.2M；商务：1.2_2.4M；公开演讲：3.6M以上；•暗示地位的非语言信号找讲师，就上中华讲师网、主动倾听•上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话至少比我们说的话多两倍。•“沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西”-----彼得·德鲁克找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“听”的四种自发反应•价值判断：对、错•追根究底：你到底做了什么？•好为人师：你应该……•“擅”解人意：事实是这样吧……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为什么要倾听：•言多必失，修理对方最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。•一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。•沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听应注意：1、注视说话的人，身体前倾,专心致志的听，集中精神，别人与你讲话，不要弄别的事，跟人聊天时放下一切，他一定会认为你是个很好沟通的人，在用心听他讲话。2、适时适当提问，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。3、要站在对方的立场上考虑问题，要站在对方的立场，一般人常站在自身的立场，讲风凉话，要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。找讲师，就上中华讲师网、不要打断说话者的话题，看到别人在沟通也不要打断，不要在他们话中间插话，让他们讲完。二人沟通时，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。5、不要批评、评价，不要批评、评价别人的意见，没听完不要批评、评价，你可能武断、主观，还有批评、评价就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学会提问•一个人要澄清问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清自己的想法，因为问多了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。•倾听在前面，问题在后面，一个人在沟通的时候该问就要问，该听的时候要不断的听。•不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台真情叙说•对事不对人；•要说具体的事实；•说理不如说例；•把感觉说出来；•让别人体会出你的心情；•多用“您”,少用“我”,将重心放在他人身上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台简洁书写•注意一定要有一个良好的开端；•为了生动、清晰，请选用你自己的词汇；•写作是一种逻辑思维的反映；•写的原则：清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效记录•写的长处：可以永久记录，可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；•如何写？想清楚，再下笔，简洁，用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、肢体语言说明了什么？对方在耸双肩无所谓，或他不想说实话对方的双臂交叉在胸前对方翘起二郎腿坐着下意识的保护自己很自信，很独立对方皱着眉头、眯起双眼他有怀疑，心里没数找讲师，就上中华讲师网中国最大的培