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高效沟通卢绪文联合国工业发展组织认证高级培训师商务咨询师我们的困惑为什么自己说的话别人听不明白/不理解？为什么同样的谈话，不同听者的结论完全相反？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？……通则不痛痛则不通一、了解沟通沟通定义沟通要素沟通种类沟通中的几种心理效应沟通不容易了解沟通沟通就是为了一定的目的，在一定的环境下，一方通过一定的渠道将信息传递给另一方，并得到反馈的过程。1.1沟通定义1.2沟通要素信息渠道目的发送者接收者环境反馈发送者外来的和尚好念经1.2沟通要素信息秀才买柴荷薪者过来。其价几何。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。1.2沟通要素心理背景物理背景社会背景文化背景开放与否来者不善面子熟人酒文化环境1.2沟通要素沟通渠道优点缺点面对面真实、互动性强、高效、准确、正式耗时间；出于礼节或地位差距的沟通障碍电话（手机）便捷、低成本易出错，不变存档传真正式不方便，不易受重视快递（信函）正式资料全面速度慢、费用高短信内容准确直达目标成本较低反馈性差耗时间传递信息少电子邮件免费、便捷受限使用习惯自媒体（微博等）便捷高效稳妥性欠缺1.2沟通要素渠道规范程度：正式沟通和非正式沟通。传播方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。语言载体：语言沟通、非语言沟通。沟通方向：单向沟通、双向沟通。1.3沟通分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置语速语气音调音量1.3沟通分类沟通的过程模式星型Y型环型○○○○○全通道型链型○○○○○○○○○○○○○○○1.3沟通分类首因效应登门槛效应保龄球效应情感效应裁判意识自我中心效应1.4沟通中的几种心理效应1.5沟通不容易你想表达的100％你表达出来的80％别人听到的60％别人理解的40％别人记住的20％别人执行的0％沟通漏斗原理国人的含蓄：话里有话或“言者无意，听者有心”该来的没来不该来的却来了不该走的走了该走的没走我不是叫他们走哇那就是叫我走了！1.5沟通不容易了解沟通重视沟通积极沟通科学沟通