中华讲师网-马婷婷:服务意识培训

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服务意识培训南京蔓勒思马婷婷——山西大汖温泉度假景区找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台个人简介国家商业服务业专家委员会国家商务人员职业技能考评委员会礼仪培训师南京蔓勒思企业文化管理有限公司专职礼仪讲师古典文学硕士高校旅游管理专业负责人高校专职礼仪讲师酒店职业经理人职业技能鉴定考评员全国文明风采大赛优秀指导教师高端服务行业礼仪专家多家企事业单位礼仪顾问找讲师,就上中华讲师网=678元的家庭主妇感到不满意,别以为没什么大不了,实际上景区要为此损失上百万!您知道一个顾客值多少钱吗?找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台您知道一个顾客值多少钱吗?一次消费678元,假设这位顾客目前年龄为30岁,按平均寿命到70岁计算至少还有40年消费价值,姑且算1年来一次,一共来40次,所以这位顾客的价值为:家庭主妇的左邻右舍、亲朋好友、微信圈朋友很多,算她一年介绍一个新顾客,40年介绍40位,所以她的总值为:最后,很重要的一点,当我们流失一位顾客的时候,等于间接送了这位顾客给竞争对手,那么以损失来算,得再加倍,所以让一名顾客不满意,景区的总损失最少为:678元x40次=27,120元27,120元x40人=1084,800元2,169,600元找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台前面四项各温泉度假景区都可以从物质上进行提升只有良好的服务和口碑才是软实力,才是核心竞争力有优势的景区产品便利的交通及客源市场有效的宣传策略舒适的景区环境良好的服务良好的口碑您知道一个顾客值多少钱吗?找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有这样一个以服务取胜的企业找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台海底捞你真学不会吗?冰激凌:一个顾客准备结帐,随口问了一句:“有冰激凌送吗?”服务员回答:“请你们等一下。”五分钟后,这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“小姐,你们的冰激凌,让你们久等了,这是刚从超市买来的。”打喷嚏:在海底捞吃饭时打了个喷嚏,没隔多久服务员就送来一碗姜汤,说是看她打喷嚏了,担心她感冒就专门吩咐厨房做的。有这样一些故事……找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学习海底捞的什么?他们向我微笑他们为我提供了优良的服务为我送毛巾帮下菜斟酒水剥虾皮……他们甚至知道我的名字口味喜好……他们让我真的感受到了“以客为尊”就这样被你征服……找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台是什么征服了顾客?是员工征服了顾客是员工的服务征服了顾客找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工是什么服务是什么服务是指服务行业员工为顾客所做的工作员工的工作创造价值是产品的重要组成部分员工是企业的主人,是企业赖以生存的基础员工是服务行业也是旅游景区最主要的名片一.服务的价值找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务就是取悦顾客的一切努力取悦:迎合、满意;一切:全部、尽可能;努力:需要更加费心费力、千方百计地付出。---服务是一种心态,更是一种行为,是一种社会现象享受他人服务,也为他人服务一.服务的价值找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务的重要性一.服务的价值行业特点温泉度假景区属于第三产业,也即服务业,直接面向终端市场。服务是我们的天职。顾客需求顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”吸引越来越多的回头客。竞争优势在服务业竞争日趋同质化的今天,服务是体现企业竞争优势的主要手段。找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一.服务的价值服务的呈现方式通过员工服务意识服务礼仪职业形象言通过产品温泉、餐饮、客房通过环境干净、通畅、舒适、快捷找讲师,就上中华讲师网服务意识就是这个单词中每个字母所蕴含的含义二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网—Smile(微笑)E—Excellent(出色)V—Viewing(看待)R—Ready(准备好)C—Creating(创造)I—Inviting(邀请)E—Eye(眼光)二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是礼仪什么是服务礼仪服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上向顾客提供服务时的正确、规范的做法礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程涉及形象、交往、沟通、情商等内容意识决定行为,行为决定结果服务意识的外在表现就是服务礼仪二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台顾客是我们的老板,是我们工资的来源顾客总是对的我们只有一次机会赢得顾客对我们的第一印象二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台用绅士淑女的态度为绅士淑女们真诚服务二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网规范的仪容仪表7%38%优雅的举止礼仪得体的语言礼仪二.员工的服务意识与服务礼仪找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪容仪表:通常是指人的外观、外貌。三.规范的职业形象塑造找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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