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传播质量理念共享品质人生雷雨自评师培训自我介绍•机械自动化专业，十五年工作经验•省级QCC诊断师特约培训师’2005•国家TQM资质教师’2005•国家注册质量工程师‘2002•六西格玛黑带（企业‘1999，国家’2004）•国家质量奖评审员‘2011部分客户生命质量培训目的•帮助学员熟悉卓越绩效评审过程•帮助学员掌握卓越绩效评价方法和技巧•为各类组织开展自我评价培养骨干培训内容•自评师与质量奖、卓越绩效评价准则•卓越绩效自评的关键点与难点•卓越绩效自我评分簿（案例分析与练习）质量管理的两极发展质量管理专业技术经营管理微观宏观质量理念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效点、线、面、体、网进货检验过程检验出货检验顾客满意产品质量过程质量体系质量SPC采购生产营销GB/T19580:2004卓越绩效评价准则国家级质量奖•日本戴明奖——1952•美国波多里奇国家质量奖——1987•欧洲质量奖——1992•新加坡质量奖——1994•中国质量管理奖——2001•中国质量奖——2006奖项的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。自评师的作用自评师的知识结构卓越绩效模式战略(80)卓越绩效领导(100)过程管理(110)顾客与市场(90)资源(120)测量、分析与改进经营结果(400)(100)卓越绩效准则的框架图过程:方法–展开–学习–整合结果4.2战略4.4资源4.1领导4.3顾客与市场4.5过程管理4.7经营结果4.6测量、分析与改进A-D-L-I-R找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台方法（什么方法/如何做）组织完成过程所采用的方式方法方法对标准评分项要求的适宜性方法的有效性方法的可重复性，基于可靠的数据和信息展开（实施到什么范围/程度）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度方法是否持续应用；方法是否使用于所有适用的部门学习（如何完善）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善鼓励通过创新对方法进行突破性的改变在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新整合（成熟到何程度）方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。结果（如何）绩效的当前水平；绩效改进的速度和广度；与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。准则“要求”4.2.2战略部署组织应说明战略规划的制定与部署……4.2.2.1战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明将战略目标转化……a)……b)……4.2.2.2绩效预测方面评分项基本要求，表达为标题评分项总体要求，表达为主题描述详细要求，表达为逐条的评价准则准则提出要求的层次•怎样确定，如何识别•确定、识别了什么•采取什么措施•结果如何•评价•改进•适当信息获取、分析、使用管理成熟度评分指南（成熟矩阵）－过程分数过程0%或5%显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法没有展开或仅略有展开。(D)不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L)不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)10%,15%,20%或25%针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A)在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D)处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L)主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I)30%,35%,40%或45%应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A)尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D)开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L)方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)分数过程50%,55%,60%或65%应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A)尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D)有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性。(L)方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。(I)70%,75%,80%或85%应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。(A)方法得到了很好的展开，无显著的差距。(D)基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。(I)90%，95%或100%应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。(A)方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D)以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。(L)方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。(I)分数结果0%或5%没有描述结果，或结果很差。没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。没有对比性信息。在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。10%,15%,20%或25%结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。没有或极少显示趋势的数据。没有或极少对比性信息。在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。30%,35%,40%或45%在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。处于取得良好趋势的初期阶段。处于获得对比性信息的初期阶段。在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。评分指南（成熟矩阵）－结果分数结果50%,55%,60%或65%在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平。经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。70%,75%,80%或85%在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平。经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。90%，95%或100%在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准。经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。评价流程GB/T19580GB/Z19579阅读自评报告全文单独评分明确组织关键因素表复习标准要求阅读相应评分项描述合议评分评价动作——举一“翻”三GB/T19580GB/Z19579企业自评报告企业自评评分簿组织关键因素表准则评分项与评分项相关的4-6项关键因素优势/改进的程度条款号涉及到的过程成熟度评语待验证/澄清的问题评语规范——汉堡包法则基于标准的条款所做的或者没做的基于自评报告的描述或图表结论和推论找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台评语示例+4.1.1.1a)高层团队使用卓越方法向员工和关键供方沟通组织的价值观、发展方向和目标+4.1.1.1a)高层领导与下属委员会使用多种方法（团队会议、通讯周刊、意见卡以及电子邮件等）向员工和关键供方沟通组织价值观、发展方向和目标，这有利于员工、关键供方与领导层保持一致。找讲师，就上中华讲师网)只提出总的顾客满意度结果。-4.7.1.1a)只提出总的顾客满意度结果，没有按不同顾客群（如中间商、终端消费者）、不同方面（如交付周期、服务速度等）来分层统计顾客满意度，这会影响顾客满意度的具体分析，从而丧失通过有的放矢的满意度改进而提高市场占有率的机会。组织概述产品与服务组织文化员工技术与设备法律法规关系竞争环境战略挑战绩效改进系统挑战供应商顾客组织机构环境