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大家好！旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台【课程目标】本课程旨在通过观念沟通和理性的分享，使学员能够调整从业心态，提升凝聚力，建立活性化的工作团队。在企业内改善士气和工作精神，提升企业品质及生产力。松开抑制的力量，拥有心境的支持，建立良好的人际关系。旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台旅游职业培训—快乐成长导游训练营苏自立让优秀成为习惯找讲师，就上中华讲师网在生活中学会遗忘旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台导游应该培养的职业情感(热爱)三、热爱旅游线路1.历史背景等要素,2.自己的审美观,3.引导感染1.旅游职业培训—快乐成长导游训练营二、热爱游客1.衣食父母和亲人,2.了解需求,3.互动与交流一、热爱导游工作1.理解工作内涵,2.认识工作的价值,3.培养工作情感找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台当好导游首先要做好旅游者为了做好导游讲解，导游首先要有直接的或间接的美感经验和美的享受。在现场导游活动中,导游员要进入角色,即成为旅游者中的一员。在讲解中把自己获得的美感用生动的语言和欢快的声调讲出来,让游客和你一起分享美的享受。导游在讲解中只有怀着极深的感情才能讲的津津有味,绘声绘色,从而感染旅游者的情绪,使旅游者产生强烈的兴趣,从而配合导游员使整个旅游活动成功美满,也体现出导游员的价值。2.旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台善于将心比心导游人员若能站在旅游者的角度将心比心，往往更发现旅游者的真正需要。个性化服务是一种细致入微的服务所谓细微之处见真情。如旅游者上下车时，过马路时，多提醒大家注意安全，对老人、孩子、行动不便者主动帮助一把；遇到客人有急病，千方百计地联系医院就诊，不辞辛苦地照顾病人；客人丢失物品，尽最大努力帮助找回；残疾人行动不便，导游员不辞辛苦给予对方更多的关照，使其能像正常人那样游览；客人遇到危险，导游人员挺身而出等。这些细致入微的充满人情味的服务常使旅游者倍感温暖、深受感动，使他们感受到与导游员之间超出于金钱之外的情谊。旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网、自觉性这是道德修养的一种境界2、自制性就是自我感情的克制3、果断性要求导游处事沉着处理果断4、坚持性坚守、始终如一导游要永远做一名心理健康的人！！！旅游职业培训—快乐成长导游训练营3.找讲师，就上中华讲师网、快乐活泼2、安静专注3、自信亲和4、勤劳善良5、自主勇敢6、富有创新精神旅游职业培训—快乐成长导游训练营4.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人的十大“层次”旅游职业培训—快乐成长导游训练营5.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美好命运(冥想)旅游职业培训—快乐成长导游训练营6.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心态与成败(过去与未来)心态是人们对待事物的看法和态度。不同的心态常常决定不同的人生结果。在人的成长过程中，心态是可以不断得以调整的。直到我们的心态符合自然和社会发展的本然规律，符合人性的本来的善的一面时。我们的生活便更显幸福和谐了。旅游职业培训—快乐成长导游训练营7.找讲师，就上中华讲师网该克制的时候要克制,该宣泄的时候要宣泄。2.要尽可能使自己的各种愿望得到合理满足,在无法直接获得满足时,寻求替代的满足,使自己得到补偿。旅游职业培训—快乐成长导游训练营3.遇事要向好的方面想,该自我安慰时要自我安慰,该原谅自己时要原谅自己,不要刻意追求十全十美。4.要经常提醒自己,应当不断增强自己对挫折和痛苦的承受能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我要用全身心的爱来迎接今天我该怎样做呢？从今往后,我对一切都要满怀爱心,这样才能获得新生。我爱太阳,它温暖我的身体;我爱雨水,它洗净我的灵魂;我爱光明,它为我指引道路;我也爱黑夜,它让我看到星辰。我迎接快乐,它使我心胸开阔;我忍受悲伤,它升华我的灵魂;我接受报酬,因为我为此付出汗水;我不怕困难,因为它们给我挑战。旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我要用全身心的爱来迎接今天我该怎样说呢？我赞美敌人,敌人于是成为朋友;我鼓励朋友,朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人,绝不搬弄是非,道人长短。想要批评人时,咬住舌头,想要赞美人时,高声表达。飞鸟,清风,海浪,自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要同样的歌声赞美她的儿女。从今往后,我要记住这个秘密。它将改变我的生活。旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我要用全身心的爱来迎接今天我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止,因为人人都有值得钦佩的性格,虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙,那充满怀疑与仇恨的围墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我要用全身心的爱来迎接今天我爱雄心勃勃的人,他们给我灵感。我爱失败的人,他们给我教训。我爱王候将相,因为他们也是凡人。我爱谦恭之人,因为他们非凡。我爱富人,因为他们孤独。我爱穷人,因为穷人太多了。我爱少年,因为他们真诚。我爱长者,因为他们有智慧。我爱美丽的人,因为他们眼中流露着凄迷。我更爱丑陋的人,因为他们有一颗宁静的心。--------旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是感恩？感恩就是对别人的善意永不忘怀,把别人对你的付出永远记在心中。同时,把别人的善意和对你的帮助发扬光大,不断去帮助别人。只有常怀感恩的心去帮助别人成长,自己才能进步。只有常怀感恩的心去帮助别人成功,自己才能够成就。旅游职业培训—快乐成长导游训练营8.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台生命因为有了感恩之心,而成为一份神圣的礼物,生命也因此而变得可贵和可爱,健康的人际社会,感恩的心是非常必要的。一个知道感恩的社会,必然是和谐的社会;一个知道感恩的群体,必然是充满温情的团队;一个知道感恩的企业也一定是一个文明的,不断进步的企业。常怀感恩的心,生命的阳光便会永远沐浴着你。因为感恩而拥有温柔的心;因为感恩而不再寂寞,因为感恩而懂得生命的意义,因为感恩更加执着自己的信念。为什么要有感恩的心？旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台感恩的心我来自偶然,像一颗尘土,有谁知道我的脆弱,我来自何方,我情归何处？谁在下一刻呼唤我。天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱,我还有多少泪,让苍天知道,我不认输。感恩的心,感谢有你伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我依然会珍惜！旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人际关系和团队精神合作合作的灵魂—团队精神诚信以诚相待帮助别人，不求立即回报宽容尊重他人存在的价值信赖只要信赖大家，就会得到大家的信赖感恩因为感恩而懂得生命的意义旅游职业培训—快乐成长导游训练营9.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台习惯(终身的财富)习惯仿佛像一要缆绳,我们每天给它缠上一股新索,要不了多久,它就会变得牢不可破。人类所有优点都要变成习惯才有价值,即使“爱”这样一个永恒的主题,你也必须通过不断的修炼,变成你的习惯,才真正会化为你的行动。很多好的观念、原则,我们知道”是一回事,但知道了是否能做到”?是另外一码事。这中间必须架起一座桥，这桥便是习惯。科学家发现一个习惯的养成需要21天的时间，这21天是一个平均数,但习惯一旦养成就将终身受用。任何一个习惯培养都不是轻而易举的,因此一定要遵循循序渐进,由浅入深、由近及远、由渐变到突变的原则。旅游职业培训—快乐成长导游训练营10.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台八个积极的习惯让优秀成为习惯！------亚力士多德旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台无论如何——你能做到！旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讲座就此结束谢谢大家！旅游职业培训—快乐成长导游训练营找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台