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第十一讲办公室沟通课程内容文书沟通运用商务餐建立良好沟通运用送礼建立良好沟通藏宝游戏4收文管理1、收文范围2、收文处理程序3、相关工作5收文范围定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。收文处理程序程序图：签收拆封分文请办批示备注归档登记传阅发文管理1、发文处理程序2、相关工作拟稿协商会签核稿归档校对登记编号发文处理程序程序图：相关工作拟稿协商会签登记编号运用商务餐建立良好沟通餐具的正确使用基本餐桌礼仪中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座西式自助餐礼仪依序取菜一次取多样少量不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话运用送礼建立良好沟通巧妙赠送礼物送礼的规矩送礼的四要素游戏：恰如其分的生日礼物送礼的规矩礼物要轻重得当选择合适的时机了解受礼人的喜好礼品要有意义送礼的四要素何时送礼送给谁送什么怎么送何时送礼家庭场合私人场合公司场合酬谢节日送给谁送给职员礼物给客户或顾客送礼送什么非耐用品和耐用品私用和公用怎么送用得体的包装纸把礼品包好亲自书写附言并在礼仪卡上签名如有可能，亲自送礼办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所