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2013年度工作计划报告、员工资历较深（1年）2、驻厂公关能力/经验佳3、健全售后服务体系4、高效异常反馈机制1、售后驻厂人力紧张2、内部follow品质改善力度不佳3、驻厂返厂次数太低，厂内信息了解匮乏4、多元化代工，新品送样时效需改进5、多元化代工，专业知识匮乏1、***localCS团队外包2、***新代工案售后服务不明朗3、多元化代工，客户要求复杂1、与****客户关系良好2、***品质/服务No.1利于订单保卫3、客户信息获取，供高层决策WeaknessOpportunityThreatSWOT分析经验总结page6使命关注市场动态，聆听客户心声，协调/平衡厂内外资源，实现公司-顾客双赢。价值为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。公司利益最大化公司客户工作使命与价值