餐饮员工考核细则

餐饮员工考核细则为加强管理,明确责任,实现餐饮工作的规范化和制度化,提高餐饮工作的管理水平和服务水平,特制定本规定.一,树立全心全意为教职员工服务思想,不断提高管理水平和业务技能,积极完成本职工作.二,着装上岗,挂牌服务,要讲究仪表仪容,讲究个人卫生.三,对教职员工和客人就餐,要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话;服务员在岗时,不准在餐厅落座和陪客人喝酒.六,严格食品检验,不准将过期,过时和霉烂变质的食品,调料,饮料等进入餐厅和使用.做好餐具消毒和餐饮卫生工作.七,函授学员就餐和向教职工出售的食品,一律凭票,不准收取现金,收回的饭票按规定消毁,不得重复使用.八,要爱护炊事设备,要按操作规程操作,不得违章操作,保证安全使用;作好防火防盗工作.九,自觉遵守劳动纪律,不迟到,不早退,工作时间不准离岗,串岗,不准聚堆聊天和说笑打闹.1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。8、做好餐厅完全和防火工作。1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。2、以身作则，责任心强，敢于管理。3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。11、完成餐厅主管临时交办的事项。迎送员岗位职责：1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责：1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。中餐服务员职责1.餐前准备工作(1)了解宴会的接待对象，接待人数，客人的身份，入席的时间，宴会的摆设要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。(2)熟悉菜单的内容及上菜顺序，掌握每款菜式的特点及服务程序。(3)摆设好宴会台面，突出主位，准备好宴间所需物品。2.宴会服务(1)礼貌问候客人并引导客人入座。(2)给客人递上餐巾。(3)征求客人饮用何种酒水。(4)给客人倒茶水。(5)撤掉小毛巾。(6)为客人撤筷套，打开口布递给客人。(7)为客人斟酒水、饮料。(8)撤掉茶杯。(10)为客人上菜，介绍菜名，根据需要主动为客人分菜。(11)及时撤下桌面上的空碟子，并为客人更换骨碟、烟灰缸。(12)客人用完餐后，为客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。(15)询问客人是否还需要其他东西，是否满意。(16)客人结账，递上账单。(17)为客人拉椅离座，送客，欢迎再次光临。第一章总则第一条人事政策1.建立并维护公司与员工之间的和谐关系。2.使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。3.尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。4.选择优秀员工担任各级管理职务。5.为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。6.确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。7.给予每位员工合理的报酬和奖励。8.为员工服务、解决员工的后顾之忧。第二条工作规则1.公司的人事管理工作，是在项目经理的领导下，实行统一管理，具体责任到人。一.更衣柜制度：1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。2.衣柜钥匙由人事部统一安排发放，如丢失不得擅自更换锁，损坏照价赔偿。3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。5.不得与他人私自更换更衣柜。6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。二.出入通道制度：1.员工上、下班必须走员工通道。2.不得在宾客活动区域随意来往。3.不得在宾客活动区域休息和睡觉。三.用餐制度：1.公司实行定额工作餐制度，人事部每月给员工发放500元餐补。2.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。3.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。四.个人仪容规范：1.头发：不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。2.脸部：清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴饰物，不可戴手饰。3.手部：不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢，不可涂指甲油。4.脚部：男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。5.气味：6.制服：上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。1.在会所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。7.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。六.基本待客用语：1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。2.承答：是、知道了。3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。4.询问：对不起，请问……。5.请求：给您添麻烦了……。6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了,给您添麻烦了,今后一定注意，请稍等一下。7.中途退席：失礼了。8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?9.接话：是、好的。第二章公司人事政策：任用、招聘及录用1.人事方针：公开招聘、平等竞争;择优录用、量才定岗;强化培训、优升劣汰。公司各级人员任用制度如下：*公司各级人员由项目经理任免，报人事部执行。有下列事情之一者，不得予以任用：*剥夺公权尚未恢复者。*曾犯刑事案件，经判刑确定者。*通缉在案，尚未撤销者。*吸食鸦片或其它毒品者。*未满十八周岁者。公司录用的员工需满足下列条件:*热爱祖国，忠诚于公司的事业，品行端正，遵纪守法，作风正派。*身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。*具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。*会普通话，具备一定的表达沟通能力。2.招聘原则：公司实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3.招聘程序：A.应聘人员在试用培训前，需向公司提供如下数据：*身份证复印件*职位申请表(简历表)*外地人员提供暂住证复印件*健康证(指餐厅工作人员)*近期一寸免冠照片一张*学历证明B.新进人员报到后如需申请住宿，由人事部填写住宿申请表，办理住宿手续。C.新进人员报到后，填写新聘员工的物品领用清单，交一份到人事部备存，并于人员离职后将公司财产归还始可结清工资。4.员工试用期：试用人员的薪金是正职员工薪资的80%，表现优良者，由项目经理核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由项目经理免职，不予正式录用。试用期内公司和新员工均有选择双方的权利，公司可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由项目经理及其主管领导进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，公司与新员工签订劳动合同。5.签订劳动合同：员工经考核转正后，与公司签订劳动合同。首次合同期限为2年，临时工合同为半年。6.辞职与解除合同：7.离店手续：8.离店退档手续：第三章岗位规范：3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。5.各类失职处分：对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。甲类失职：对有下列行为之一者，口头警告一次。*违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。*上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。*上班时未按公司规定戴饰品。*当班时串岗，扎堆聊天。*当班时吃食物。*当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。*看到客人不问候，不微笑。*在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。*在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。*在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。*对宾客的问话不理不睬，或回答说：“不知道”。*在客人休息区内奔跑，鞋底上钉。*对上级、同事态度不好，工作不配合。*随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。*下班后仍在客人休息区内逗留、游荡。*由于工作失职造成轻度经济损失。乙类失职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。*当班时打瞌睡。*离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。*拒绝执行上级的工作安排。*违反公司的吸烟规定。*未经批准私配工作场所钥匙。*不服从工作调动。*偷吃公司或客人的食品。*不上缴客人或员工遗留物品。*超过工作范围与宾客过份亲近。*将公司的财产、设施、工具用于个人私用。*工作疏忽造成一定的经济损失*工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。*其它类似性质的较重过失行为。丙类失职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。*向客人索取小费。*对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话、吵架。*故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。*偷拿宾客或同事的财物。*行为粗暴、侮辱或殴打他人。*假公济私，严重损害公司利益。*参与赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。*当班酗酒或躺下睡觉。*利用职权，收受贿赂或向他人行贿。*玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。*未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料(产品原价、客户档案、工资待遇)及商业机密。*任何形式的贪污行为。*私自启用公司财务或私下为他人提供方便。*未经批准私配关键部位钥匙。*其它类似严重过失行为。6.员工有以下情形之一的，作旷工处理：*迟到1小时以上，仍未及时通知部门经理或行政人事部者。*无故不上班或谎报请假理由经查明属实者。*假期已满又不办理续假手续或请假未获批准者。*因打架、殴斗致伤不能上班，属主动挑起事端者。*一个月内累计旷工3天或一年内累计旷工达5天者，将予以解雇。*员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上