第4章商务策划哲学思想

0第三部分商务策划哲学思想策商务策划原理第4章1本讲大纲商务策划哲学思想12345一、策划哲学意涵二、事实导向三、问題本位四、因果关系五、系统观2一、策划哲学意涵策划哲学意涵策划哲学的三个层面将哲学的方法应用在策划行为上，即是以哲学的性质与哲学的方法，反省策划活动本身以及找出在策划活动进行时的基本预设，并且反省这些基本预设，进而指出其基本信念和价值观。策划者层面策划对象层面规范层面3策划者层面从策划者层面来说，是指策划者在进行策划活动时，策划者本身的哲学设定，比如策划者是有限理性的，这一哲学设定向人们说明，世界上没有万能的策划大师，策划专家也不能保证解决企业的任何问题。有限理性体现出人在试图解决问题时应该具有的谦卑心态。4策划对象层面从策划对象层面来说，策划哲学指导策划者如何面对策划对象。首先，策划对象是一个有限资源体，策划者只能在资源限定的条件下创造性地解决问题；其次，策划者的唯一目的是为企业解决问题；再次，策划者必须具有直面事实的勇气。5规范层面从规范层面来说，策划哲学是在于提出策划活动该有的中心价值观和基本信念、规范。顾客导向和策划伦理观念是这一策划哲学层面的集中体现。这一策划哲学层面也往往体现了一个策划企业的企业文化。在规范层面上，策划活动应具有其基本信念或价值观，是策划哲学中最重要的一环6二、事实导向（本位）以事实为基础解决问题是从事实入手事实弥补了内在的直觉的缺乏事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实以事实为依据事实本位的价值7解决问题是从事实入手对于策划而言，解决问题是从事实入手的。在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假定（这是在完成了适当的分析之后）.8事实弥补了内在的直觉的缺乏事实弥补了内在的直觉的缺乏。大多数策划人都应该是通才，他们对很多事情都有所了解。随着他们经验的积累和职位的提高，他们会对很多事情非常了解。但是，即便是到了这个水平，他们的所知还是不如实际工作人员，比如说，在对易腐食物的库存管理实践方面，他们就比不上那些已经在沃尔玛超市中一直从事分销工作达10年之久的职员。对于一项存货管理问题，也许在10秒钟之内内在本能就会告诉这些家伙解决的方法（尽管他们也可能比较善于审视事实），但策划人员则必须先看事实。9事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁对于策划新手在其第一个项目中，他们也许得向一家名列财富50强的首席执行官提交自己的分析报告，而这样的老总对以为刚刚培训出炉、年龄只有二十几岁的年轻人所说的话是不会给予多少信任的，除非有足够分量的事实支持他们。对于向其老板提交建议的初级主管而言，情况也一样。10要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实尽管（或者也许是因为）事实很有威力，许多生意人却害怕事实。也许他们害怕一旦他们对事实看的太清楚的话，他们——或者是他们上面的某些人——有可能会不喜欢他们所看到的事实。或许他们以为只要他们不去看，那些令人讨厌的事实就会烟消云散，但事实是不会烟消云散的。躲避事实所开的是一剂失败的药方，终有一天事实会水落石出。你必须不怕事实。要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实。惧怕事实已成为有效决策的潜在抑制因素.11以事实为依据以事实为基础的分析和直觉之间寻求平衡至关重要。关键是对平衡的把握。我们应该假设大多数日常的决策都缺乏严格的事实依据。而策划人应该一直坚持的原则是：以事实为依据。12尽快地获取最重要的信息数据收集的过程已经发生了变化。网络的信息量比三年前有了很大程度的增长。在很多领域，从来都不缺乏数据和信息。事实是，我们已经被这些信息包围。市场上的信息不仅详尽细致，而且伴随着大量的复杂的科学数据。困难在于：如何准确地找到那些对你有用的数据。在做研究时，不是要尽可能多地获取信息，而是要尽快地获取最重要的信息。13事实本位的价值一、更好的决策。事实就算被轻视、忽略或低估，它仍会一再反复出现。如果能保持心胸开放，随时提高警觉，实事求是的气氛将更能刺激思考，因而也会累积制造出更好的决策。二、更多的弹性。一旦事实本位决策法确立，所有的计划与决策都将随着新事实的出现而改变。这不仅自动为必须改变原先决策的主管提供最佳的解释，事实上，他的行为前后一致，因为在两种决策中，他都是单纯跟随事实的引导而已。在这样的气氛之下，公司持续不断顺应事实做出调整，而这当然是成功的管理所不可或缺的。三、更高的士气。当公司上下全都尊重事实，并以事实为准做客观的评估，不同层级权威之间的藩篱一定会降低。一旦每个人都感到“我们是一伙的，必须找出事实，然后根据事实做事”自然会刺激事实往上传达，而部属也都受到鼓励，敢直言不讳。在充分发挥事实本位决策法的公司中，团队精神显而易见。14二、事实本位不存在一刀切的解决办法每一个客户都是独一无二的避免一刀切解决办法不要让事实去适应你的解决办法确保你的解决办法适合你的客户有时候你必须让解决方案来找你15三、问题本位策划是为了解决问题人类的历史就如同一部问题解决史，人类解决问题的经验积累的结果，在各个专业领域形成诸多的问题解决模式。商务策划行业有一套可用以解决商务问题的系统运作机制与过程的应用模式，能协助策划新手以程序化的方式循序渐进地解决问题，以达到接近策划专家的水准。随着时代的演进，人类面对的问题日趋复杂而且庞大，企业面临的问题尤其如此。商务策划人员在面临复杂而棘手的商业问题时，必须以解决问题为本位，这就要求策划人员训练自己的解决复杂商务问题的能力。什么是问题策划解决什么问题策划如何解决问题解决一个复杂的问题就像是踏上了一个漫长的旅程。最初的假设便是你解决问题的地图。16四、因果关系在哲学家看来，因果关系是自然界和人类社会整个物质世界不断运动变化过程中显现出来的客观的、普遍的、内在的必然联系，是客观事物发展链条上的一个环节，其中引起某一现象的现象叫原因（cause），被一个现象引起的现象叫结果(result)。17美世提出了一个事实依据的价值性对比模式，提出价值从低到高分别是小道消息、反馈调查、持续报道、参考标准、相关性、因果关系、模拟及预测，令人吃惊的是，我们采用很多的通过调查反馈获得事实依据的做法居然排在倒数第二位，也就是说，调查的结果可能很多时候并不一定是真实的事实。18因果关系分析是比较有效的获得事实的一种方法，而通常我们所采用的单凭统计分析无法建立可靠的因果关系。这里关于因果的分析值得我们去体会，以后在以后的管理活动中去实践的，管理是一门科学，大胆的假设，小心的求证。在管理活动中，就是需要去假设，然后通过事实分析来求证这种假设。有点类似于初中做数学题目的反证法。因果关系分析是获得事实的一种好的方法，而在实际运用中我们可能往往因果颠倒，把因当成果，把果当成因，或者把别的因当成这个因，推导出来的结果就不具备参考价值了。19企业常见的问题：为何销售额一直逐年下降、生产产能却过剩。可能原因是环境不景气、消费者需求改变、产品没有更新、产品价格过高、下游厂商有库存不需进货、替代产品兴起等。管理的问题可能在于管理者没有及时掌握消费者的需求、管理者注重生产与销售而忽略研发、管理者无法有效压低产品成本导致售价过高、管理者没有定期调查下游厂商的需求量、管理者没有考虑产品的替代效果忽略发展其它种类的产品，每个原因彼此都有交互关系，进而产生许多问题。20五、系统思维系统思维真实世界充满复杂和不确定，系统思维普遍被认为可以用来了解复杂的世界；系统思维普遍被认为用来了解复杂的世界，可以恰当、贴切的处理复杂的问题；系统方法是指把事务当成一个完整的系统，去观察、探究和理解它的一种思维方式。当我们说X是一个系统，它并不是所有部分的总和，而是以整理观之，包括其间互动的部分(Churchman,1968)。21古代中国和古希腊在系统思想的产生与早期发展中具有突出地位和贡献。整体思想和联系思想是科学系统思想的核心与实质。22五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视。1.目标(Objective)2.环境(Environment)3.资源(Resource)4.组件(Component)5.管理(Management)23五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视。1.目标(Objective)：一开始一定是先思考整个系统的目标、目的(Objective)，惟真实的目标不易掌握，而透过检视是否将精力、时间、知识用到别的地方去，以确定真正的目标。2.环境3.资源4.组件5.管理24五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视。1.目标2.环境(Environment)：指系统外面，和系统的目标有关，但却不能改变，相当于给定的条件。3.资源4.组件5.管理25五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视。1.目标2.环境3.资源(Resource)：谈的是系统的内部，也就是系统依靠它以完成任务，有可能是人、钱、设备、研发能量、资讯系统等。4.组件5.管理26五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视1.目标2.环境3.资源4.组件(Component)：要如何区分一个系统的各部分组件也不是件易事，社会科学研究者依使命、目标、活动，取代传统依部门别区分系统的组成；方得以估算每个活动对整体系统的价值，进而找出组件的绩效和整体绩效的真正关联。当其它组件条件不变，某一组件的绩效增加，整体系统绩效也跟着增加，才是有关联；否则该组件，对系统没有贡献。单一组件绩效改善很难直接反应在整体绩效上，因为各组件间会相互影响。5.管理27五、系统思维根据Churchman(1979)的说法，系统要看的是整体，不包括和系统互相影响的观察者本身，可以分成5个部分。号称看到整体的人，要通过5个部分的检视。1.目标2.环境3.资源4.组件5.管理(Management)：一个系统的管理在于设定目标、界定环境、分配资源和控制绩效。管理者并不是行动者，而是思考者；不仅规划系统，更要确定照原先理想执行；若偏差过大，必须决定如何进行调整。其完整性，而其整体特性也因此显现在外。组织也是一样；要了解组织中管理问题的症结，必须先了解产生这些问题的系统整体。